R：
促动的核心是行为改变，而非思想改变。比如，“对待客户要真诚”，这就没法促动。 但是，“回应客户投诉时，要先重复一遍客户的话”，这就可以被设计到演练中。
I：
什么最能促进行动？促进行动的是行为的 改变，告诉学习者具体的行动步骤、设计行动演练。如果单单告诉学习者理论、思想、概念，学习者往往不知如何去行动。
A1：
记得大学军训的时候，教官告诉我步调要跟队伍统一，队伍要保持整齐，这些都是观念上的东西，我们无法根据概念领会出保持整齐的具体行动，所以训练效果差。
A2：
阅读度阴山的《知行合一王阳明》，书中告诉我一个道理：致良知，知行合一，这些都是理论、概念，如何加以实际应用？我想到的行动是，在网上购物，买到质量较差的商品时，根据商品质量给出查评，这并没有违背我的良知，当店主 来电请求修改差评时，我会据此果断拒绝。这就是把理论变成行动的过程。
