陈静+教练王锦康+第十 三拆《说话的力量》P135

选自《说话的力量》P135

【R:阅读原文片段】

回应是沟通进阶水平最高的级别,需要采用单向沟通最高级别与双向沟通最S高级别的组合才可以达到这个级别。

回应是一个正式的说话动作,回应在英文中是Response。在英语中,这个词是相当正式的。在汉语中,“回应”这个词汇比较随意。因为没有恰当的中午词汇。所以我必须强调回应的正式程度。在很多场合,要做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。

【I:拆书家讲解引导】

WHY: 我们常说没有回应时,用把球打在沙地上,蹦都不蹦一下这个比喻,也常用把石子扔到大海里,连响声都没有这个比喻。在心理学当中有一句话:无回应之地即是绝境。也就是说,如果缺乏情感回应,人就等于处于绝境,甚至是死亡之地。回应,就是生命之光。由此可见,做出回应对于人际交往的重要性。

WHAT:回应是一个汉语词语,是回答、响应的意思。 回答意为针对提出的问题、呼唤、呼吁或号召做出口头或局面的答复,对意见、争论或反对意见的答辩。回应的意思更广泛一些,除了包含回答之外,还有响应的意思。比如邹韬奋在《大众生活社致北平全体学生一封信》中:“我们正站在民族解放的文化战线上回应全国青年们的救亡斗争。”回应比回答显得更为正式一些,它是沟通进阶水平最高的级别。

WHERE:    在很多正式场合,做正式宣言,正式通告,表达明确的立场的时候,都需要用到回应这个沟通方式。同时,在非正式场合,比如领导交办事情、朋友之间商量事情等等,都需要我们及时做出回应。

HOW: 具体来说,做出回应有以下步骤:

一、思量需要做出回应的问题产生的背景、解决的方案或思路以及行动。

二、联系十一拆学习的内容,确定使用直接或间接的表达方式。

三、组织回应的措词。

【A1】描述自己的相关经验

以前,我没有意识到回应的重要性,对于领导交办的事情,自己都认真以待,但由于时间周期的关系,没有及时给领导做出回应,以致于给领导留下了消极办事的印象。

比如前天晚上,我接到老领导的电话,说他的电脑需要更换配件,由于过了保修期,所以要重新报批。我连声说这事我来办,一定给老领导办好。昨天一上班我就给电脑公司打了电话做了安排,但我却忘了做一件事,就是告诉领导事情的进展。导致老领导下午特地打电话来过问这事。

一个小细节的疏忽,还不知道领导会怎么想呢?唉。。。

【A2】规划未来应用

通过今天的学习,我意识到了回应的重要性。在写A2之前,我拿起手机立马给领导回了个信息。信息内容如下:“主任,我刚又催了电脑公司,他们说调货需要时间,最快也要到下周一了。您这件事情我会继续跟进,争取早点给您维修好。祝一切顺利。”

从今住后,立志做一个落地有声、踏雪有痕的人。明天上班后9点,我就各项工作的进展给领导做个阶段性的口头报告。

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