你作为产品的管理层，由于产品收到了一个差评，你的领导把你批评了一顿。
你会是什么反应？
心理学上有五种应对压力反应的人格
1、指责型人格
对着下面的员工一通输出“你们怎么做的这块内容？！为什么这样简单的都做不好？还让客户投诉！！！能不能干，干不好别干了！”
2、讨好型人格
跟领导道歉“对不起，是我们没做好，我马上就去修改方案，一定让客户满意。”
3、超理智人格
对着领导说，“我们已经给出了不下于10套解决方案了，你不能因为一个客户不满意就怪我们，我们已经尽力了。”
4、打岔人格
领导批评完，哎呀管它那么多，XX团队也有客户投诉呢，人家都这么淡定，多大事呀，我先去吃饭，今天中午吃啥呢？
5、一致性沟通
“领导，目前我们部门已经给出了10套解决方案了，但是依然收到客户这样的投诉，我也感觉很伤心气馁，这对我们团队是一个很大的打击，我也非常想努力解决，我希望领导也能给我们一些指导意见，给我们指指路。”
每一种人格特质都是由环境长期建立的应对有效机制培养起来的。
在从小面对压力的时候呢，如果你发现用指责的办法，一直好用，那就便会形成指责性人格，比如妈妈说你这次考试为什么没有考好？你对她说，你怎么什么事儿就知道怪我呢？你怎么不怪老师出的题有问题呢？我又不是每次都考不好，再说我学习的时候，你也没好好辅导我呀。
然后妈妈不吱声了。
你会发现责备很管用。
慢慢就形成了面对压力的时候，习惯性的用责备去应对。
有些家长比较强势，他强烈要求孩子要服从，如果孩子不服从，孩子则会受到凶狠的回应或者是挨批评挨揍等等，先生存，再真实。我们往往最开始的社会面具都是由原生家庭给我们捏造的，为了适应我们从小到大生长的环境而去生成的一套适应环境的面具人格。
所以孩子在强势的家长下只会讨好，你乖乖听话，你会发现爸爸妈妈就不凶你了。慢慢就养成了讨好型人格，他要让周围所有的人都满意，即使他委屈他自己。
超理智人格，是每当他跟家长去讲道理的时候，家长都会被他折服，甚至有些家长还会为他鼓掌，他就会认为超理智，是非常好的应对压力的方式。凡事都要讲道理，不考虑环境影响，不考虑人情与感受。
打岔人格是他从小发现去转移注意力是最好的应对方式，然后逐渐形成了打岔。
只有一致性沟通的人，才能够最全面的说明事实，谈及感受及想法，表达自己真实的需要。
没有抛开问题，没有转移注意力，也没有甩锅，更没有牺牲自己，讨好他人。
事实。
感受。
想法。
需要。
以这4个维度去分析问题看待问题解决问题。这样表达就不会让对方或自己陷入一些疑惑的或者不利的环境。还可以达成目标一致，共同去解决问题。
环境，他人，自己。在沟通的时候，这三要素缺一不可。
指责型人格缺少他人，讨好型人格缺少自我，超理智人格只讲道理，不看人情和环境，打叉型人格解决不了任何问题。
