03年在北京入了两份保险，为了交费方便，侄子当时在其附近石景山区的一个工行营业网点代为开立了折子户，到现在十九年了。每到交费的日子，都是将保费打入这个帐户，然后保险公司把款划走。

今年却被告之帐户异常，无法划款。

有点不解，去年还是通过这个帐户交的款呢，今年怎么就办不了了？京城的二哥说是不是现在要扣手续费了，折子里的钱不够，还代我交了几十块钱试了一下，结果还是不行。

想想要不就注销了这个账户，再通过别的渠道交费，二哥问了北京那边的工行、工作人员说可以办理，但办着办着又说不能办，说是要本人前来才行。

那边说不行，我们这个县城想必也不能办，但还是想问一问，看看到底是怎么回事，正好大哥家的孙子结婚，二哥要回老家参加婚礼，顺便把那个存折带了回来。

这个存折我从未见过，看到折子已满，上边只显示至2014年，拿了存折便来到我们这个县城的一个工行网点，想让他们换一个新折，顺便查一查今年转过去的保费有没有显示，更想知道这个帐户异常是怎么回事？如何处理？递上身份证后，被告之身份证不符，这边办不了，需要开一份身份证明，由本人去开立帐户时的银行办理。

更换身份证己经十多年了，不知为什么直到今年才不能办了？款已转入又没退回，这个存折到底还能不能用？大堂经理表示无法回答我的这个疑问。

这么说，我要专门跑一趟了。近六百里路，虽不算太远，怎么着来回也得七八个小时吧，

下午又去了县支行咨询，得到的答复是一样的，不想跑也没法了，索性抓紧吧，问了我们县城同一家保险公司相关的一些问题，去派出所开了身份证明信，并带了新旧身份证。第二天早上五点半，便开车上路了。

想想这个应该好办的，早点过去，抓紧时间，一天就可以赶回来。

到了二哥家已经九点多了，没站住脚就来到了这个大院的一家银行，欲推门进去，一个瘦个人女人面无表情的赶紧拦住："十点上班，还没到点呢”，随后的一名工作人员立刻把门关上。

不清楚京城银行网点的作息时间，十点上班，是不是太晚了，这一天工作几个小时啊？说这些没有丝毫的用处，我现在要做的，就是耐心等待。

常说时间过得真快，但这一刻却是完全不同的感受，｀漫长＇的半个小时终于过去了，测了体温后，我拿出了存折和身份证连同那封证明信一起从那个小小的窗口递了进去。

营业网点规模很小，此刻只有一男一女两个工作人员，大致说明了情况，女柜员拿起身份证明看了看，又递给了旁边的男柜员，听不清两人说了什么，随后，男柜员从里面走了出来。

＂这是谁给你开的证明信啊，也太不负责任了，“穿戴精致的男柜员面无表情一脸严肃地对我说道，＂怎么了，”我有些懵懂，“你没看吗，这个身份证明连个姓名也没有，这叫什么证明信＂，我怔了一下；＂是吗？开好了我倒是瞧了一眼，还真没有仔细的去看。＂

一边看着这张没有姓名的身份证明，一边在心里自责着：是啊，怎么没仔细的看一看呢，太马虎了。＂我新旧身份证都带着呢，这个还不行吗？＂我心有不甘地在做着努力，＂不行！我已经说过了就不、再、重、复，＂男柜员依旧一脸严肃、一板一眼、一字一顿地说道。

想想这么老远过来，却白跑一趟，心情一下子变的沮丧起来。

以前曾因银行卡丢失而开过同样一次身份证明，哦，想起来了，是同一个女警员开的，因为眼前的这位银行工作人员那一副居高临下的姿态，让我一下子想起了那个女警员同样傲然睥睨的面孔，还有那两声招呼后依旧的神情漠然，那打印好证明后一声不哼地随手一丢。

离题了，我想说的是，开具身份证明应该是户籍警员的工作份内之事，应该知道证明的格式和内容如何填写才算正确和严谨，我不知道这个证明是不是真的有问题，我却确定了这样一张从公安机关开出的、令我绝对相信的身份证明在这位银行柜员的眼里不过废纸一张，并让我此次行程三百公里、用时四个小时的北京之行没有了任何的意义。

虽然不是什么大事，再跑一趟也就是了，但这些意料之外的事情还是让自己有些郁闷和不快。

车子到了二哥家门口，停下的那一刻，二哥说：＂要不咱们再去找一家银行试试？＂随后又说怕是不行，我想也是，银行是有操作规程和标准的，即然这家说不行，别处不还是一样吗。

转而一想，万一呢，＂走，那就再找一家看看。”

出了大院，沿街西行，很快，一家工行网点又出现在眼前。依旧拿了存折，带上新旧身份证和那张证明信，拍号，坐等，人不多，很快轮到自己。

五号窗口，一个年轻的女柜员微笑着问道：＂您办什么业务？＂＂折子满了，换一下，＂我一边说着一边把存折和新身份证递上。＂你这个折子和身份证不符啊，＂＂这个折子是用旧身份证办的，我把它也带来了，还有一张身份证换代的证明信，”把这些递进去，我有些忐忑不安的等待着。

老实说，我是不抱什么希望的，想起刚才那家银行工作人员的话，我觉得不是没有道理的，身份证明没有姓名，那证明的是谁啊？但不知为何，我又觉得事情或许有转机。

没有原因，只是一种感觉，随着这个年轻的女柜员一边仔细的看着我递进去的材料，一边询问着我从哪里来，这个折子在哪办的，为什么找到了她们这家银行，一问一答中，很多的疑问我并没有向她请教却有了清晰的答案，这让我看到了希望，有了期待。

签字、拍照、摁手印，按照她的要求，我不断在重复着这些事情，看到她不时在打电话请示，向同行询问，沟通，也感觉到这件事情的麻烦，其间也提到过这张身份证明没有姓名的事情，但听我说到有旧身份证的时候，她没再说什么。

整个过程，她时而聚精会神，时而微笑提示，让人感觉很亲切，很舒服，尤其那不时面带歉意的一句话：＂时间可能长点啊，＂，让人看到了她的热情和真诚，我已经很知足很高兴了，怎么会因为时间长点而不耐烦呢， 而这期间她的一句自言自语：＂不行，坚持不住了，我得先上卫生间一下＂，更让我感受到了她的敬业、负责和专注，那一刻，我心中充满了温暖、感动，甚至有了一份敬意。

当我看到她将旧存折的封面撕掉时，一颗悬着的心落了下来，我知道，成了！没想到这件为之恼悔的事情在这真的达到了目的，随后重置密码、换折、取款、再一次签字，伴随着一声动听的＂办妥了，不好意思，让您等了这么久，”一本崭新的存折从窗口处递了出来。

发自内心的感激之情油然而生，起立、躬身、抱拳，自然是一番真诚的再三致谢。

回想这次更换存折的过程，让人确实有着不同的感受。在这个社会上，无论什么工作，什么行业，归根结底是为他人提供服务的，理解某些行业的属性和特点，也理解每个人因为修养、性格、知识和认知上的差异，也就有了真诚、热情、负责和态度上的不同，但让我不解的是，这张身份证明是否正确？为什么同样的银行网点，结果却完全不同呢？

特别是我收起这个存折时，这位女柜员告诉我，这件事不用跑这么远的，完全可以在当地办理，让我愈加困惑起来。回来后的几天里，我曾经想过再去派出所和银行问个究竟，但想想还是算了，事情已经办妥，该注意的自已以后注意就是了。

生活中很多事情我们需要得到别人的帮助，自然也应该懂得理解、信任和包容，但我们总是希望和愿意看到一些美好的东西，比如微笑，比如热情，比如真诚，比如温馨，正因为如此，同是遇见，一些人不会留下一丝痕迹，一些人则会让我们记在心里。

亦如这个春日，北京，工商银行三家店支行，工号05587，一位端庄秀美的王姑娘，她的热情，它的真诚，她的对待客户认真负责的态度，我是不会忘记的！