做人做事的基础，在于应对进退。在与人接触上面，应对有礼，进退有节，会让人感到舒服愉快，并且受人欢迎。
有很多年轻的朋友，不善于与人接触，不懂得应对进退的基本道理，因此不是让人感到冷漠，就是失礼、不得体，这些对于服务、销售、管理等等都是非常不利的行为。
进必趋，退必迟
「进必趋」，见到长辈、长官或客户时，要快步的向前，就好像是急切的想要见到对方一样。千万不要一副慢吞吞、拖拖拉拉，爱理不理的样子。
「退必迟」，要离开的时候，要慢一点，像是依依不舍的感觉。不可以急急忙忙地赶着离开，就好像是忍耐很久了，迫不及待地赶着要离开一样。
问起对，视勿移
长辈问话的时候，要立即起立答话，不可以坐在原地回话，显得不礼貌，也不够尊重对方。应对的时候，眼睛看着长辈，仔细地聆听，切不可四处张望、眼神不定，以免引起对方误以为我们不认真听讲，那就不好了。
社交软件的进退
在微信上沟通的时候，常常讲到一半，话都还没有告一段落，就看到对方说：「谢谢老师，您早点休息，我先下了。」尤其是有时候学生犯错误，多讲两句的时候，碰到这样的状况，直觉的反应就会是：「对方是不是不想听、是不是嫌我烦了？」所以也就会觉得无趣，不想再继续讲下去了。
如果真有急事，也不是不可以离开。而是要表达非常愿意聆听教诲，只是事出突然，必须先行告退，并约定下次谈话的时间，在取得同意之后，才可以离开。
美容院的进退
在美容院迎接客人得时候，要「进必趋」，放下手边的工作，热情地招呼与迎接，切不可拖拖拉拉，或者是一边迎接一边还在忙其他的事情，这样会让客人感觉被冷落，好像是不太欢迎我来一样。
当我们放下手边工作，急急忙忙地迎上前去的时候，就好像是久别重逢的亲人一样，会让客人感觉受到特别的重视，会在瞬间提升对方的自我价值。
因此就会在一进门的瞬间，让对方感到非常的愉快，于是接下来的服务就会显得格外的顺利，真可以说是「好的开始是成功的一半」。
送客的时候，动作要慢一点，多聊两句，不要急急忙忙地赶客人走，会让人感觉好像很现实一样，没有人情味。
如果是大楼里的美容院，最少要送到电梯口，帮客人按电梯，陪着客人聊天等电梯，等客人进了电梯，鞠躬道别，然后还要等到电梯门完全关闭之后，才可以转身离开。
如果是一楼的美容院，则最好陪着客人聊天，送到停车场，协助客人倒车，然后目送客人驾车离开，等到车子完全离开视线之后，才可以转身离开。就好像挚爱的亲人离开了一样，依依不舍，不忍离去。
在这样的前提考虑之下，因此更要注意约位时间的安排，避免因为时间排得过于紧凑，而造成顾此失彼的尴尬现象。
过犹待，百步余
弟子规里面还有一段：「过犹待，百步余。」讲的也是这个意思，客人或长辈走了之后，不可以马上转身离开，而是还是待在原地送别，直到客人或长辈离开百余步之后，才依依不舍地离开。
记得大约二十多年前（1996），到贵阳去学气功，当结训后下山要返家时，七十几岁高龄的老师亲自站在山庄门口一一跟我们道别，车子走好远了，回头一望，老师还在挥手，直到在弯道中消失了人影。这一幕让我们好生感动，几个同学都忍不住掉下泪来。
车子又走了好久，在山路上转了大大小小好几个弯，突然有同学大喊到：「老师还在那儿！」从山峰的凹陷处回首仰望过去，依稀可以看到远处山庄门口，还有个白衣老人在不断的挥手。
二十多年了，那一幕影像还是那么的清晰，一点都没有螁色。那一别之后，也就再也没有见到他老人家，老师也在几年前过世了，但是老师那份爱与不舍之情，已然常存在我们的心中。走笔至此，仍不自觉得热泪盈眶，思念不已。
送别长者、领导、客户时，要送上车，待车走远时方可离开，不要车子一开动就离开，好像恨不得他早点走似的。如果是走路离开，也要送至其离开视线为止，不管她有没有回头，那是我们的一份心意，她没有看到我们一样要送。
如果因工作关系，无法远送，只能送到门口或是电梯，也一样要送到人完全离开视线才可以离开。
这样送别虽然只是一种形式，重要的是要再加上一份感恩之情，那结果将会截然不同。
在挥手时，想想她的好，心中默默的送出感恩与祝福，她一定能感受得到的。
专注对方的感受
切不可让客人感觉你急忙要赶他离开，以便接待下一个客人，如果是这样子的话，那么刚刚在服务当中所建立起来有如朋友般温馨的感觉，将会片刻当中便荡然无存，会让顾客觉得：「我把你当朋友，而你不过是逢场作戏而已。」
方法再多，目的只有一个，那就是让对方感受到受到你的重视，觉得自己是一个重要的人，然后自我价值得以提升，于是就会产生愉快地感觉，而这种愉快地感觉，就是一种优质服务质量的体现。
