亚马逊的14条领导力准则，包括顾客至上、主人翁精神、创新简化、决策正确、好奇求知、选贤育能、最高标准、远见卓识、崇尚行动、勤俭节约、赢得信任、刨根问底、敢于谏言、服从大局和达成业绩。这算是亚马逊企业文化的一部分，也是企业发展的基石。
亚马逊在招聘员工时会确认基本工作能力，找出符合亚马逊理念的特质，其中就要求员工要随时时间14条领导力准则。
口号和做法的区别就是喊口号的人很少有真正去做的，而真正去做的人很少会喊口号。这与中国人的含蓄是分不开的。亚马逊领导力14条准则的第一条就是“顾客至上”，很多公司都有类似的理念，但真的能够落到实处的不多。亚马逊的kindle是一款非常不错的电纸书，但保修只有一年。大约2015年的时候，我的kindle voyage出现了无法开机的现象。咨询客服之后也没法解决。看看保修期，已经超过官方所说的一年。看来是得花一笔不小的维修费了。再次询问客服维修事宜的时候，一个小小的客服，在简单询问情况之后，竟然私自做主，免费更换！是免费更换！太不可思议了。从来没有听说哪个公司对过保的产品还能免费服务！他们才是在践行“顾客至上”的理念。如果你现在感觉到亚马逊的服务力量的话，还有更过分的呢！他们直接先把新机寄到了我的手里，根本不像有些公司以旧换新的时候必须先寄出旧的，然后在邮寄新的。我以为邮寄的只是一个主机而已，没想到所有的配件包括说明书统统都有，就是一台完整包装的设备。我真的被亚马逊的服务折服了！那时候我真的不知道他们的领导力准则中“顾客至上”是第一条。遇到这种服务态度，谁能放弃呢？
是的，没有顾客就没有一切。当很多公司都高喊顾客至上的时候，也仅仅能够对一部分优质客户提供合理范围之内的服务。超出范围的服务，比如超出服务期的客户，就完全看看客户的权力和影响力了。对于一般的客户，也只是客户有要求了才去响应。响应过程也是被动、消极，应付了事。最终只能导致用户流失，越来越少。垄断行业更是服务恶劣，爱答不理。对于客户来讲，能接受得来，不能接受也得来。那天去医院要买点处方药，赶到医院的时候医生已经下班了。挂个急诊号，看到那个医生面无表情的做在那里。说明情况后，直接一句话，不行，开不了。任你怎么解释也没有任何作用。我也理解急诊科的医生们工作忙，压力大，每天都被不同的患者问无数遍相同的问题。请问谁的工作不忙，谁的压力不大呢？为什么服务行业的空乘、接待人员，他们就能始终微笑服务，不厌其烦呢？
托尔斯泰《安娜·卡列尼娜》的开篇语非常震撼：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”
对于企业也是一样，成功的企业都是相似的，失败的企业各有个的失败。企业拥有忠实的客户越多，肯定就会越成功。在转型、变革的过程中，各种新业务、新思路、新做法层出不穷，似乎忘了服务客户才是根本，让客户满意才是遵旨。不忘初心，砥砺前行。
