沟通的三个通用能力：开放性、目标感、建设性。
第一，始终保持开放性。沟通是一场无限游戏。我要让我们的关系往前发展，而不是止步于此。所以，我需要对你的观点、意见和态度展现开放性。
第二，始终保持目标感。这个目标可能是为了解决一个问题，可能是为了扩展人际关系，也可能是为了谈成一桩生意。任何情况下，只要我卷入一场沟通，就一定要明确我的目标，避免陷入情绪化。
第三，始终保持建设性。我要为我们的关系、我们共同面对的问题，提出建设性的方案，把沟通导向行动。
开放性：怎样创造共识？
在沟通里为什么要保持开放性？
过去，我们觉得开放性是一种态度，我态度好，就能保持开放性。但实际上，开放性是一种能力，一种需要通过训练才能掌握的沟通技术。
开放性=扩大共识+消除盲区
有一个工具叫做乔哈里窗，是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆提出的一个模型。它把人们的信息划分为四种类型：
第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，也是我们都认可的部分。
第二种，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲区。
第三种，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲区。
第四种，我不知道、你也不知道的信息，这是我们共同的盲区。
沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。
当你和别人沟通的时候，脑海里就可以浮现出这样一个工具。只要你和对方完成了信息对称，不断扩大你们的共识区，消除你们的盲区，你就展现了你的开放性。
少说“你”，多说“我”“我们”
只要你经常用“我们”说话，你就保持了开放性。因为你完成了一件非常了不起的事，那就是换位思考。
每说一段，都问一下对方的意见
接着看第二个技巧，每说一段，就Cue一次对方，问一下对方的意见。
具体话术可以是：“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”这就叫传球，把球传给别人，让对方讲话。
所有的谈话都应该留下开放性的结尾。但是，你可能觉得这说得有点绝对，因为沟通中难免发生一种情况，就是我挺善意、挺积极的，但是对方不配合，或者他的观点我不同意。这时候应该怎么办呢？
有一个万能结尾：“是个思路”。
“是个思路”这短短的一句话，意味着我没有关闭谈话，我接受了你，我没有评价你说得对还是错。不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。我哪怕不同意你，只要不事关价值观和法律，大部分情况下，这四个字都是保持开放性的一个方式。
另一个类似的万能结尾就三个字：“有启发”不管我受到的是什么启发，一个正面启发，一个负面启发，一个经验，一个教训，都是有启发。当你这样给出反馈的时候，对方就会觉得你特别地有开放性。
