文/三月半
（2018年：80 / 365）
【案例背景】小A的业绩连续不达标，且连续拿保底，店长面谈后没见成效，委托BP出面聊一聊。
“到底是什么事！”被店长临时叫回来的小A气冲冲对着我。
“亲爱的，其实刚才我了解到你是早班，这个点应该是下班了的，让你回来，不是我的本意。”我镇定地微笑，并友好地示意她坐到我旁边的位子。
小A一开始敌对的态度，瞬间安定下来。
“很好，我们可以聊聊吗？”我不愠不火地看着她。
“嗯，说吧。”小A的态度柔和起来，“我看你对我的态度好，所以我也愿意跟你聊。”
……
谈话的过程，也是不断解决问题的过程。
最后，我们各自达成共识：
公司对员工的业绩要求和保底保障的期限是多少，底线是什么，小A的努力目标是什么，如何达成，如果达不成将会负什么样的责任。
你对别人的态度是什么，别人也同样地对待你。如果能不愠不火地达成共识，是最好的结果。
态度决定结果。谈话亦如此。
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