在销售工作中，“成交”可以成功的带动我们对工作的积极性。每当看到顾客拎着自家的购物袋离店时，心中都会有莫名的满足感。“有得必有失”，也有拎着购物袋回店的顾客。我们在看到这种顾客时，往往心都会“咯噔一下”，心想什么情况？不是来退货的吧！

  这不，前两天就让我遇到了。顾客和她妈妈两个人拎着我家袋子就进店了，我在看到后，心想里第一个想法就是，“完蛋了”怎么拎着回来了，不会是来退吧！还是件羽绒服，再加上当天的销售还不是很理想，这要是退货的可怎么办？（因为这个顾客是前一天我们上班时卖给她的，当时她和朋友一起来的，买的时候就很纠结，选了很长时间才确定。）

  随后，我主动上前去和她打招呼说：过来啦，怎么不合适呀？

  顾客回：恩，我妈说不好看，我想看看换一件。

  我一听就放心了，还好是来换的，不是退。我说：好，稍等我给你找几个别的款你试试，让你妈妈帮你参谋参谋。

  其实，这位顾客当时买这件羽绒服的时候，就把我家的款全试遍了，纠结了半天才选的这件。我再次给她找款的时候，也只能找当时她试着还不错的其他款，让她再试一遍，来从中做选择。

  顾客再试的过程中，我观察到她妈妈也在看衣服，于是，我就抓住时机给顾客妈妈也推荐几款适合她的衣服，让她试。她两位在试了一个多小时后，又买了5件衣服离店了。

  对于“纠结性”的顾客，我们要有足够的耐心，给出合理的建议，不盲目推销。同时有陪同者的顾客，一定不能忽视陪同者，要兼顾她的感受，取得信任。陪同者也会成为潜在顾客！