这是属于我的individual development plan学习历程。我会尽一切努力，让每一天都比前一天有收获。

【沟通的意义】：让双方相互理解

【沟通的关键】：接收者的反馈（TA听懂了吗），达成共识

【单向沟通-一种不好的沟通模式】

特征：沟通方把注意力放在把信息无损完整地传递给对方。

理由：信息没有经过加工，信息的重点和结构不清晰，让接收者抓不住重点。

【双向沟通-一种良性的沟通】

特征：站在接收者角度去表达，信息重点突出，逻辑清晰

【沟通不畅的原因】

1，信息损耗。沟通的六个环节里，每个环节都有损失的信息量

2，背景信息差异。每个人的成长背景，知识储备等都会有不同，所以不要用自己的思维方式和价值观去一厢情愿理解别人，也不要形成刻板印象。

解决思路：结构化表达

让观点符合逻辑-参考金字塔原理

具体方法：SCQA表达框架

Situation背景：事件的背景，让人理解“这是基于怎样场景下的沟通”。e.g.菠萝和郑桐就线上课程开发沟通数据指标

Complication冲突：目前的问题所在。e.g.用户画像不明，无法跟踪学员情况。

Question提问：对方需要参与解决什么问题。e.g.收集什么样的数据能更好地了解用户学习情况。

Answer回答：提出自己的可能性方案，共同探讨。e.g.我觉得可以从完课率，出勤率来衡量。

NG：多用征求意见的问句，如“你有什么意见呢”

通用的一套沟通方案流程

Pre：明确沟通的目的，调查接收者的背景信息，预测可能出现的异议。

沟通中：SCQA

Post:对方的反馈，共识是什么

My next step:

1.逻辑思维是自己一直比较欠缺的，而且内心太怕被拒绝，所以说话显得拐弯抹角太过于“委婉”，要把自己的观点勇敢表明出来！

2.学习使我快乐