什么是好产品？
前面几篇我们讨论了产品的本质和特点，以及用户思维下对产品的进一步分析论述。
产品是工具。
产品是自分形的复杂生命体。产品是 特定 用户 在 特定 场景 下解决 特定 问题 的工具。
场景包括 时间、空间（地点）、环境、情绪。
如果要列举好产品的特征，大家一定会想到很多词，质量好、耐用、稳定、体验好、简洁、直观、易理解、漂亮好看、省钱。。。
似乎很难结构化的表述好产品的评价标准，没关系，让我们回到原点，从产品的本质定义开始，产品是工具，那就先来看看什么是好工具。
工具区别与其他东西的最核心的特性是能够帮忙人们更高效的解决特定问题。因此，高效，或者说效率，是判断一个产品好不好的最基本的衡量依据，换句话说，用这个工具能带来效率上的改变的程度。
但光有效率不能完全判定一个“好”产品，一个粗制滥造但效率还不错的工具，也很难和好产品挂上钩。工具的使用是一个过程，在这个过程中的人的所有感受和体验，是评价一个产品好不好的另一个重要指标。
如何进一步拆分效率和用户体验，后续再展开，先总结一下：
从用户角度看，效率 & 用户体验 是衡量一个产品好不好的两个核心衡量标准。
效率 如何衡量？
效率的衡量相对简单清晰，可以分为三个方面
1. 处理时长，用户解决问题所需要的总时间
2. 交互次数，用户解决问题需要和产品或系统发生交互的总次数。
3. 成本，用户投入的资金和其它资源投入总额。
有了这三个细则，可以很容易衡量一个产品是否带来了效率上的提升。
前面谈到，“产品是 特定 用户 在 特定场景 下解决 特定问题 的工具。”
由此，一个好产品的定义可以扩展成：
好产品 是 特定用户在特定场景下以 更短的时间、更少的交互、更低的成本 解决特定问题的工具。
用户体验 如何衡量？
用户体验是偏主观的一个概念，如何拆解，维度很多。《用户体验要素》中的方法，操作性比较强，也是大家普遍认可和接受的分析方法，即，用户体验分为表现层、框架层、结构层、范围层、战略层五个层次，用户体验是来自5个层次要素的层层选择和叠加。
下面是关于五层框架的简单解读摘要：
战略层：回答我们“为什么”做这个产品？用户通过产品能得到什么（用户需求）？我们（生产者、商家）要通过这个产品得到什么（产品目标）？
范围层：明确我们应该“做什么”（不做什么），即功能需求和内容需求，以及相应的优先级。当把战略层的用户需求和产品目标转换成应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
结构层：本层主要关注交互设计（interaction design）和信息架构，把范围层线性的功能需求和内容需求结构化成用户感知的结构和分类，从而形成一个统一的整体产品。它适当的将我们关注的点从抽象的决策与范围问题，转移到影响最后的用户体验的具体问题。
框架层：在结构层，我们看到一个较大的构架和交互的设计；在框架层，我们的关注点几乎全部在独立的组件以及它们之间的相互关系上。我们通常说的线框图、交互原型就属于这一层的输出。
表现层：将内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计，完成其它四层所有目标，并同时满足用户的感官感受。保真图、动画原型等属于这一层的输出。
用户能感知到的主要是结构层、框架层、表现层这三个层次的功能和信息，战略层和范围层是生产者的决策过程分析。这样的分析方法实际上属于产品思维方向的分析方法，而不是用户思维的分析方法，但在这里讨论不妨碍我们对用户体验进行结构化的理解。
当用户抱怨说用户体验不好的时候，我们可以从这三个层次来分别逐渐展开进行分析，前提是对用户故事有了准确的分析和判断（参看上一节对产品用户故事的分析）。
结构层：产品的功能结构和信息架构是否清晰易懂，是不是契合用户的使用场景的需要？
框架层：页面的布局、组件、文案、交互方式等是否清晰合理，简明易懂？
表现层：组件的形态、大小、颜色、字体、动画等否恰当、统一？情感表达是否合理？
那到底什么是好的用户体验呢？上面的拆解表达有点复杂，精炼的说，所谓好的用户体验是在每一个层次的体验都是符合用户预期的。张小龙曾在知乎上说，自然的体验就是好体验。
再接前面，一个好产品的定义加上用户体验后可以进一步扩展成
好产品 是 特定用户在特定场景下以更短的时间、更少的交互、更低的成本解决特定问题的工具，并且在使用过程中有自然、符合预期的良好用户体验。
总结
本节从用户思维角度，基于产品的核心本质定义，结构化的分析了好产品的评价标准和构成。前一节我们用公式表达过产品，这里可以进一步把好产品进行公式化表达：
Good(P) = F(efficiency) * F(UE) * P
F(efficiency) = F(duration) * F(op count) * F(cost)
F(UE) = UE(structure) * UE(skeleton) * UE(surface)P = F(user) + F(scene) + F(requirement)
F(scene) = F(time) + F(space) + F(environment) + F(emotion)
如前所述，绝大部分产品都不是单一功能的，所以当我们要对产品进行改进的时候，“效率”和“用户体验”的判断也变的复杂起来，但只要牢记上面这个基础的拆分方法，对每个功能进行局部和整体的分析，都能得出很多改进的方案。
过去，很多传统企业更多关注是否解决了问题，是否正确的、有逻辑有条理的解决了问题；而对于解决问题过程中的效率，用户在使用过程中的感受都存在较大的忽视。互联网产品理念的兴起，极大转变了人们对于效率和体验的关注。
花絮
曾经有个小朋友问我，按照这样的定义和分析方法，把男盆友也当做产品的话，应该怎么分析如何找一个好男盆友？各位看官自行脑补工具、效率、用户体验。。。
任何知识和理论都有它适用的边界，这里就非常好的体现了这个道理。答案很简单，因为男盆友不是“工具”，所以不能用这一套理论来套用。但用户体验的五层分析模型却是可以用来指导找男盆友的，这个话题另外再讨论。
至此，用户思维下对产品的分析告一段落，下一章我们尝试从产品思维角度对产品进行一定分析阐述。
下一篇预告《产品是什么？(3) —— 产品思维视角》
