一、产品运营的定义

产品人员负责“生孩子”，运营人员负责“养孩子”。两者都对产品和用户负责，产品更加注重的是结合用户场景设计一个功能，或者解决用户的某个问题；运营更多的是让用户知道产品有哪些很好的功能，能够让用户知道产品可以帮助用户解决问题。产品运营，一切用于连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的手段。

二、你了解你的产品吗

1、需求场景

产品都是基于能够解决用户的某个需求而产生的，比如陌陌最初是为了能够解决陌生人社交，当你准备运营产品的时候，你需要知道你的产品针对的用户类型、在什么时间什么地点、具体的需求是什么，并且针对具体的功能设计产品需求场景，制定合理的运营策略，引导用户使用，实现产品的价值和用户的活跃。

2、产品形态

产品形态是产品具体形式和功能服务，比如平台类产品：淘宝、京东、美团；内容型产品：今日头条、知乎、得到、喜马拉雅等；工具类产品：美图、墨迹、有道云笔记等；社交类产品：微信、陌陌、微博等。每一个产品都有自己的特点，不仅需要知道自己的产品具体形式和功能服务，还需要找到竞品之间的差异，对于优化自己的产品和制定市场策略有着重要的作用。

3、产品的生命周期

一般可以分为四个阶段：探索期—成长期—成熟期—衰退期，每个阶段的运营工作都不一样，要针对性的做好运营工作。

4、产品的业务模式

目前互联网公司一般有四种商业模式：广告收入：通过流量和数据变现；增值服务收费：产品的增值功能收费；付费使用：游戏领域中道具、会员的付费产品；平台收费：电子商务的盈利模式，会收取租金。

·面向用户销售商品

比如淘宝、京东、唯品会等，都是面向用户销售商品。

·免费+增值服务

比如印象笔记、得到、喜马拉雅，大多内容型产品采用这种模式，售卖一些周边商品。

·纯免费类产品+广告收入

免费类的产品一般收入来源于广告，如墨迹天气、微博、网易新闻等。

三、不同阶段的产品运营

产品四个不同的阶段，都有着不同的运营方式。

探索期：确定产品的定位和目标用户；并获取早期种子用户，建立用户群收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论产品优化，并需要给种子用户一定的人文关怀。

成长期：这个阶段需要做好跑马圈地，快速的占领市场获取用户，可以做适当的渠道推广，让更多的用户知道你的产品；并逐步培养用户的使用习惯，增加用户的粘性。

成熟期：成熟期的产品已经有一定的用户量，并且在市场上有一定的占有率，针对目前的用户做好用户画像，针对性的进行精细化的运营，建立用户成长体系，提升用户的活跃度；并通过活动营销、事件营销提升品牌度；在潜移默化的过程中加入商业模式，通过一系列的运营手段实现商业变现，增加产品的收入。

衰退期：这个时候产品已经进入衰退期，需要提前做好流失用户的预警措施及召回措施，对老用户做好维系工作，同时需要考虑新产品的更新迭代。

四、产品生命周期中要做好用户运营

产品不能脱离用户，没有用户产品就没有活力，如一潭死水。用户运营，即是连接产品和用户，利用各种方式增加用户的留存率和活跃度，从而提升产品的价值。在之前的文章中提过用户运营的四大核心：开源、节流、促活跃、转付费，那如何在产品中做好用户运营呢？

1、开源—获取用户的渠道

不同的产品获取用户的渠道都会不一样，你需要详细的了解产品的定位及目标用户，从而寻找到适合你产品的用户。总的来说可以从以下几个方面进行参考：

·各大网站发布产品宣传软文，提升产品的曝光度；

·各大应用商城，提升产品的应用排名；

·搜索引擎优化，做好百度关键词竞价推广；

·各大自媒体平台、社交平台开放接口引入用户；

·和其他公司进行资源互推；

·线下进行地推，制造活动营销获取新用户。

在拉新的过程中，需要关注用户的注册来源、注册转化率、页面跳失率、引导用户使用产品功能、了解用户对产品功能的想法，对早期种子用户给予一定的关怀。

2、节流—提高留存用户

为何要节流了？获取一个新用户的成本比维护一个老客户的成本要高很多，这个时候运营人员就需要想到如何才能节流？

·如何节流，建立流失预警机制

结合自己的产品，需要根据用户的实际情况，定义什么是流失用户？不同用户特性的产品流失定义是不相同的，一般来说就是一段时间未访问或者登陆过产品的用户，比如注销账号、1个月不登录产品。

同时需要做好用户流失预警措施，用户在接触产品过程中会经历几个过程：注册—使用—活跃—流失，每个环节都会有流失，所以需要建立用户行为模型，设计活动、话术，直接和用户沟通，延长用户在产品中的生命周期。我们在分析用户的具体行为时需要注意以下几点：

·对流失的用户进行分类，判断每一类流失用户的来源渠道；

·流失用户在产品上有过哪些类似的行为特征；

·用户流失的时间点，产品和运营是否在用户身上做了什么。

·挽回已经流失的用户

已经流失的用户需要尝试着去做挽回，通过一些方式传达给用户挽回的意愿。采用用户召回机制，抓住用户最真实的需求，引起他们回来的欲望，可以通过短信（成本大、涉及隐私）、邮箱（成本低、发送量大、效果差）、Push（用户有反感）等形式召回用户，另外需要做好用户流失原因分析。

3、促活跃—用户活跃度

互联网的天下，如何让更多的用户使用你的产品，并让用户产生一定的依赖性，让你的用户保持高度的活跃了？

提高用户活跃的手段：

·培养用户行为习惯，建立用户成长体系，如会员体系、等级排名等；

·策划活动，线上和线下活动同时进行，蹭热点、重大节日制作营销活动，激发用户积极参与；

·VIP用户特权，我们需要抓住用户的心理情况，利用人性的贪欲、攀比、色欲、懒惰特点做一些设置；

·建立用户激励体系，促进用户活跃周期的延长。

4、转付费—增加收入

这个过程中，主要是让已经付费的用户持续付费，没有付费的用户转为付费用户。首先需要制定合理的价格，根据产品的特性，分析竞品特征和价格，制定合理的产品价格；其次，尝试免费+增值广告、VIP用户免费特权、先使用后购买的模式让用户不断的成为付费用户。

产品和运营之间的关系，产品负责功能设计，研发和设计师给予支撑的接口；运营负责维护、拉动和推广，都需要运营来解决。产品和运营协同工作的过程中，相互依赖和配合，都需要双方共同协助，谁也不能脱离谁。

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