《好好说话》P066-080 应对情绪
关于情绪应对的已有知识有：觉察自己的情绪，命名情绪，透过情绪，真实表达自己的需求。
本章建议的处理方法是：识别，微小释放，提前预告。你这样开玩笑我有点不太高兴，再继续，我可要生气了。
应对他人情绪：
叙述对方遭遇的事情经过，表达是我我也会生气的。遇到一个生气的人，首先要和对方统一战线而不是对着干。
应对无理取闹的客户，甚至可以从对方的喋喋不休中找到重复的关键词来明确对方的真实需求。还能增加一层自身专业表现的意义。
应对粗暴的指责攻击。身体语言先行，皱眉。然后表明立场，引导话题至问题的解决方案。“我有不同意见，不过这不是重点，我们先来讨论下问题的解决方案。”
