我一个新客户跟了差不多一年，就是每周发信息跟进的，最近下单了。
但是出现了些我们不能控制的事情，客户没办法理解，态度非常恶劣，我由很耐心地解释变成沉默让他说。
我问自己这种客户还要再跟下去吗？
人在低潮的时候总会萌生各种各样的想法，每一个人都会如此，但是这个时候就要对自己进行反思了，自己这样做是不是在违背自己的初衷呢？最初自己是怎么想的？为何到了这种局面自己就想退缩呢？
不能。那就要想办法
客户如果是没有任何问题那还要我们销售干什么呢？我们就是来协调处理问题的，那就需要有耐心，直到客户满意为止。
要为客户提供顶级服务，不是解释一遍就好了的，更不是沟通一次就OK的了，客户心里也有委屈啊，钱给了我们，单子给我们，利润给我们了，但我不能提供最棒的服务，人家发发怒气不许吗？怎么自己会感觉还委屈了？当初你签订合同怎么不这样想呢？
就应该这样换位思考，不站在对方的角度考虑问题，不会有结果的。
是跟我们无关，是不可抗力的，但客户不管这些。就像我们再给客服投诉问题时一样，咱们也是逮着不放啊，既然这样，我们就要主动为客户解决问题。换取客户的信任。
我是这样做的
1、继续赔礼道歉；
2、不停地解释，沟通；
3、积极想解决办法；
客户又不傻，他在一旁看我们的行动呢，看我们的服务呢，看我们的心态呢，看多了，被我的真诚感动，这件事就有了转机。
不许埋怨客户，这会使你的路越走越窄，离客户越来越远。
我永远都是说：我很努力，做的非常棒！我们要用自己的正能量感动客
