发问篇177：
【故事背景】：
X老公在接一个电话，大概的意思是对方的合同一直不签，因为对方想修改一下合同，到X老公平台是电子版的合同，统一发给所有的客户。对方说他们的量很大，几个亿的销售额，X老公说我们几千亿的销售额，我们所有代理商的合同都是一样的。
【过程】：
X老公挂完电话，老师针对他的谈话，给他做一些梳理，告诉他需要调整的部分……
过程中，X开始将矛头指向他老公，并挑出做的不好的地方。
X：他（客户方）有这个权利全权代表的，全程都是他在这里搞事，他肯定是你有东西没有满足他，要么是你没有满足他……
老师： 你说这个话代表，是你对这种事情，处理还是很老道，很有经验！我现在的问题他为什么要急于说服他？（问意图）
X：我个人理解，我不是评价他（她老公）的人，他觉得我的平台就是这么牛，他们就是第一牛的平台，他现在一个高位去跟别人谈。……
老师：这是原因，他的目的是什么？（想让对方看见行为背后的动力）
X：他的目的是想成交这个单，但他没有给人家一个好感觉？
好，那他成交为了谁！？（想让对方看见她和老公是共同利益）
X：他这样去说服别人，肯定是为了自己嘛！没有现在对方的角度去谈……（指责）
老师： 为了自己，那你跟他是什么关系？（区分角色与自我）
X：我是他老婆啊！
老师：那你们是不是同一战线？
X：是啊
老师：那是不是为了他，也是为了你？
X：是啊！
老师：他为了你的这个部分，你有没有去理解他？
X：因为他这几年的这个业务，我很少去参与。
老师：我是说刚才，（区分过去与现在）你老公急于把自己放在高位，去告诉人家，说服人家，这样效果不好，你看他这样做的不好的时候，我看你也是站在高位去训斥他，教训他，看来你们两个真是一对夫妻！
X:我有训斥他的意思？
老师：没有吗？你不是比他懂吗？所以当你评价他，你跟他犯的毛病是一样的？
X:那我该怎么做呢？
老师：你觉得当有客户抱怨的时候，你老公要怎么做呢？
X:应该耐心的停下来，听对方说，听清他到底想要什么？
老师：那是你老公应该做的，你有耐心听你老公吗？为什么要这么急于去说服你老公呢？他现在想让家人过上更好的生活，想学弟子班，可是现在财务紧张，他现在急于去成交客户，他有什么错呢？
X：没有！
老师：没有啊？你那个急于做销售。成交的老公好像是为了自己，跟你没有任何关系？好像给人是这个感觉……
X：我这几年……（对方又开始滔滔不绝的讲……）
【收获】：
①当我们指责别人的时候，所有的话都是废话，因为对方已经关上了心门。
②我们知道别人该怎么做，却不用要求别人的方法要求自己。同时用自己做不到的那部分去指责对方！
③听懂别人的话，并反馈给对方。
