摘抄：

一开始就拒绝，比最后反悔要容易。——达•芬奇

行为是确定一个人自身信仰、价值观和态度的主要信息源。

个人承诺是预防客户撕毁合同的一种重要心理机制。

每当一个人当众选择了一种立场，它便会产生维持它的动机，因为这样才能显得前后一致。

团队成员的忠诚和奉献精神，能极大地增强团队的凝聚力，增加生存概率。

死脑筋地保持一致愚不可及。

思考：

承诺和一致性原理对人的行为有着强大的指引力量。人人都有一种言行一致的愿望。一旦我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和外部的压力，迫使我们按照承诺说的那样去做。在这种压力下，我们会想方设法地以行动证明自己先前的决定是正确的。我们所有人都会一次次地欺骗自己，以便在做出选择之后，坚信自己做的没错。想要带来长期的承诺感，只有当我们认为外界不存在强大的压力时，我们才会为自己的行为发自内心地负起责任。

在接受琐碎请求时务必小心谨慎，因为一旦同意，它就有可能影响我们的自我认知。它不仅能提高我们对分量更大的类似请求的顺从度，还能使我们更乐意去做一些跟先前答应的小要求毫不相关的事情。