产品：久趣英语
产品描述：专为5-12岁孩子设计的美国外教在线趣味英语
联系人：莫
电话：18659228038
职位：运营喵
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Q: 你们提供什么产品或服务，有何特点？
久趣英语提供专为5-12岁孩子设计的美国外教在线趣味英语课，产品主要有以下几个特点：
1. 使用灵活方便，通过电脑/IPad上课，家长可在微信随时约课。
2. 师资好，是100%美国外教，不用担心发音不纯。教师团队拥有丰富的教学经验、亲和力、喜欢孩子，能够根据孩子的学习进度调整教学节奏。
3. 互动环节丰富，小朋友参与积极性很高。
4. 价格实惠，每课时不到40元；很多家长一周上两次课，花费都不到80元。
同时我们打破行业固有模式，将销售、推广等等的支出降到最低，用几乎所有的力量来制作出科学、精美、妙趣横生的动态课程。我们没有专门给家长准备的公开课，体验课和正式课一样，致力于让每节课都得到孩子的喜爱。
02
Q: 你们解决了用户怎样的问题？（他们的年龄、富裕程度、认知等等）
我们的用户主要是30-40岁的家长，该部分家长敢于尝试新鲜教育产品，主动体验对比并尊重孩子的学习体验。
久趣英语主要给家长提供了：
1.100%的美国外教，让孩子能够学习纯正英语，学会地道标准的表达。
2.电脑/IPad上课，节省了家长来回接送培训班花费的时间和精力，让孩子在家就能接触到优质的教育资源。
3.5-12岁的孩子上课很容易走神或者觉得没兴趣，久趣英语的课件互动性很强，设计了很多适合孩子的游戏、动画，孩子能够和老师、动画人物互动，role play等，吸引力很大。
4.高性价比的教育服务，每课时不到40元，我们希望优质的教育资源能够普及更多的家庭，减少因为教育费用带来的教育门槛。
03
Q: 消费者在解决这些问题的时候，重视的因素有哪些？
我们的客户是家长，家长首先最关心的事孩子的学习效果，包括师资怎么样，口音是否标准、是否有合适孩子的教学经验、课程能否持续吸引孩子、课程是否系统；
其次就是学费是否昂贵，因为英语是一个需要持续输入的学科，如果费用太贵，一周2-3次课程对于家庭来说是有负担的。
再者为家长节省时间和精力，家长来回接送传统培训班，耗费了大量的时间和精力，大人累孩子也累。
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Q: 在用户眼里，竞争对手的优势/劣势是什么？
1.优势：
①师资好，通过持续培训，不管是外教的发音，还是外教的教学方法，都有很大的优势；
②课程系统、课件趣味性强，孩子上课积极性高；
③价格实惠，每课时不到40元；
④约课、上课流程简单，容易操作。
2.劣势：
①班型：
我们是4/6人小班上课，通过试验，我们发现小班上课有更多的互动性、引入适当的竞争，孩子学得会更加专注和有动力。
但在体验前，有的用户会觉得一对一的形式能让老师更好地把控孩子的学习，不通过体验对比，很多家长是不会感受到孩子在我们小班学习中的状态。
②品牌宣传
对外我们还没有去打造品牌，更多的是依赖用户的口碑传播；目前其他竞争对手在品牌这块下了很多功夫，品牌知名度更高
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Q: 用户目前有哪些问题是竞争对手解决不了的？
1. 由于面对的是5-12岁的小朋友，如何让上课更有趣味性，吸引孩子主动参与课堂学习
2. 上课系统的稳定性
3. 老师的发音和教学水平
4. 学费过高
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Q: 你们是如何解决这些问题的？
课程的研发是我们最重视的环节，引入合适的游戏、动画等给孩子上课有惊喜感，引导他们主动参与课堂和表达；
严格把控外教的质量，并通过不断的培训外教、结合家长反馈淘汰外教等激励措施，提高教学水平；
让利给用户，降低课程的价格
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Q: 你们目前遇到了什么困难（现象）？你认为是为什么？（原因）
目前遇到的困难是如何做好品牌的打造，然后围绕品牌去展开营销工作
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Q: 你希望通过学习这个课程解决什么问题？
希望通过这个课程建立系统的营销知识体系、建立整体的品牌思路，并启发新的思维方式。
作业 Session1
Q: 运用消费者决策规律，分析你的产品涉及的顾客心理并给出营销建议
价格---
家长给孩子报班，一般都要试听、对比，希望能找到孩子感兴趣的、效果不错的一直学下去；一开始不太可能买长期课时，因此我们设置了新用户专享体验课100元/4课时，体验课和正式课都是一样的，但降低了体验的价格门槛。
心理预期---
我们一直提倡的是，要提供给家长高于预期的服务，和老师在第一课的教学内容是一致的。很多家长都是因为100元体验4课时，想着实在优惠就购买了，购买后发现，虽然价格不高，但是孩子上课效果还挺好，孩子也蛮喜欢，助教服务也很及时周到。
因此，我们接下来会尽力去提供更多类似的服务，超乎家长的预期以获得满意，让家长自己愿意介绍给朋友。
End.
感谢老师和馒头商学院提供了这样一个学习和交流的平台
