书名：《非暴力沟通》
作者：【美】马歇尔•卢森堡
本书作者马歇尔•卢森堡是国际非暴力沟通的创始人，全球首位非暴力沟通专家，美国威斯康星大学临床心理学博士，曾经师从于人文主义心理学家卡尔•罗杰斯。
作者从心理学角度出发，说明人们在沟通中产生暴力语言的原因是什么，以及非暴力语言的沟通模式是怎样的。可以帮助我们用不批评、不指责的方式去与人交谈，化解人与人之间的冲突，增进人与人之间的感情，它适用于各个层面的交流和各个环境的沟通。
沟通是一种充满爱的沟通方式。是能让双方感受到善意的沟通方式。无论你是说话的一方还是听话的一方，非暴力的沟通方式是让你用你的爱和善意去聆听彼此的需要。当你洞察了对方隐藏在话语里的需要的时候，会让我们有全新的眼光去看待我们的人际关系。
非暴力沟通提出，当我们在听到批评的时候，可以学着先去观察和感受，对方在语言或者肢体上所反映出的他的需要，并且思考自己的需要。这样思路会明晰很多，然后我们再去进行沟通。非暴力沟通不仅是一种沟通的方式，它还是一种持续地提醒，它能够帮助人们在沟通的时候把握沟通的本质，掌握更多的有效信息。而不是被一时的情绪所操控，这样的沟通方式可以让我们更加专注于去满足我们人生追求的方向。
本书为我们指明怎样应用非暴力沟通模式去表达，其次是我们怎样应对来自别人的暴力语言，最后是我们怎样用非暴力沟通模式和自己交流，与自己建立和谐的关系。首先。观察事实。暴力语言是来自于人的道德评判，道德评判就是人们用自己的道德标准主观地去评价别人，而表达事实的好处是不引起反驳。因为事实是客观存在的，是让人无法辩驳的。
但如果你把事实和评判混在一起去说，人们更容易听到的是批评，就会产生逆反的心理，没准儿还会反驳你两句。这样下去，不但伤感情，还达不到理想的沟通效果。我们要学会体会和表达感受。表达感受的好处是，表达感受会拉近人与人之间的距离，让人们的心离得更近。表达感受还能让沟通更顺畅，不引起冲突，也有助于你疏导情绪。
和观察事实一样，在这里我们要学会区分想法和感受。感受往往是由心发出的，是感性的，更容易引起对方的同理心，不会制造冲突。而看法是从人的大脑思维发出的，是理性的，尤其是你给对方贴了标签以后，就会引起对方本能地抗拒和反驳，这就造成没必要的麻烦，甚至引起冲突，而且是无效沟通。在沟通中，要知道你需要的是什么，这里说的需要是一种内在的需要。
被关心、被尊重、被认可等等，人的感受是由自己的需要造成的，不是对方的行为造成的。当我们的需要没有被满足时，也会引起人们的暴力语言。当我们通过批评的方式去表达我们的需求和愿望时，我们得到的可能会是相应的指责。所以，当我们有需要或者愿望的时候，不妨坦诚地说出来。而不是考虑别人有什么错，去批评别人。
人们常以为自己的负面情绪是因为对方造成的，比如说家长总希望自己的孩子满足自己的期望。当孩子做出离谱的事时，总会打骂孩子。但事实上，父母的伤心，是自己对孩子的期待所造成的。如果父母调整对孩子的期待，在自己身上找问题，沟通会变得很简单。我们在沟通中要学会提出明确的请求，一旦你发现自己的需要是什么，可以直接说出自己的需要，对方才有可能做出积极的回应，沟通的效果才会好。
在沟通时避免使用抽象的语言，越具体越好，要有可操作性。因为如果我们的意思含糊不清，别人很难了解我们想要的是什么，我们也就很难获得积极的回应。同时还要明确自己的谈话目的，要知道你想要的是什么，千万不要为了一时发泄情绪，而偏离自己的谈话目标。
当面对别人的暴力语言时先去管理好自己的情绪，去体会自己的感受和需要。并且把情绪说出来，而不是带着情绪去说。在倾听时，要聆听对方的感受和需要，不把对方的话解读为批评或指责，引导对方说出明确的需求，达成共识。
要做到非暴力沟通，我们还要学会善待自己。如果是自己犯错，也要理解自己。宽恕自己。然后尽快调整自己，把注意力放在你的目标上，而不是一味的自责、自我惩罚。因为自责会让你禁锢在原地，不会让你成长，只有反思之后的行动，才有意义。
非暴力沟通是马歇尔的经验，我们是借助这样的经验尝试面对自己的生活和处境，它不必然有用，但具有指导作用。我们可以据此发展自己的经验，提升自己的能力。
