我们的日常工作都离不开写报告,报告很大程度是作为我们日常工作的成果来呈现给客户。那么什么样的报告才具备专业性?
具备洞察力
写报告的目的通常都是为了解答问题,所以一份专业的报告首先必须是能够为问题提供有价值的答案。
什么是价值的答案?是将桌面研究材料合理的陈列?是讲数据通过图标进行展示?如果只是信息的搜集者,我们终将毫无价值。怎么样答案更有价值呢?
首先,需要对已有现象进行深入的解析。许多时候,我们只是对问题有关的现象进行浅度的加工,这并不足以形成行动的依据。比如针对网盘的对比研究发现,百度云的资源分享发展过程中的关键因素,用户也具备较强的需求,那我们能否得到我们要做资源分享的路径呢?显然不行。所以针对现象我们需要分析两方面内容:
1)动机:对方为什么要这样做?可能对方是基于战略布局,或者基于市场环境/企业优势,又或者基于产品定位/用户特征。不一样的目的,对后续是否学习截然不同。比如如果百度是为了战略布局,即使不盈利也会加强投入,而假设我们的目的是为了盈利,那就不值得去做。
2)能力:对方是怎么做的?这种做法是否有借鉴的地方?比如网盘的存储成本很高,但百度网盘具备庞大的用户基数,而影视资源等大型文件的重复性高,通过映射可以有效降低成本。但这在网盘发展初期并没有学习的空间,因为用户量是关键。
深入分析的目的是为下一步行动提供合理的行动依据。
其次,需要结合行动依据提供具备可行的行动方案。许多常见报告提的意见都很宽泛,类似降低价格,提升满意度,改进界面设计或功能之类的。这样的行动方案,即使没有做研究分析,基本谁都可以随口提出来。我们要做的是提供可指导后续行动的方案,比如针对价格竞争力不足,可结合竞品提供参考的定价建议,或者建议进行定价调研。
强调逻辑性
专业的报告必然强调逻辑推导,而不是情感渲染。由于报告是通过主要结论来讲述观点的,所以要求我们在撰写报告时,应该围绕主要结论来重构报告的逻辑,而不是将资料堆积。同时,我们还需要有效利用报告框架元素来进一步提升报告的逻辑性。
1、利用报告的起始介绍。通过明确报告目的、边界以及整个报告的思路来让阅读者达成共识
2、通过目录来对报告的内容进行合理的分块,使得报告内容更系统
3、在同一模块下,页与页之间观点衔接自然,使得论述逻辑实现层层递进
4、每个页面有且只有一个观点,没有观点的页面就没有存在的意义
5、明确每一页的内容都是围绕表达当页观点而存在的,没意义/存在混淆的内容摆出来没有任何价值,不要为了充实页面内容而增加东西
注重可读性
可读性包括两方面,一方面是合理规划页面内容的信息量,另一方面是视觉可读性:
结合受众及页面作用规划展示内容,通过删减、分页、重构等方式控制页面内容的信息量。比如主要结论页,通常是给领导看的,许多时候由于时间有限无法关注细节,领导会默认你提供的东西必然是有专业的。所以这时你只需要提供主要结论及建议,相关证据与论述应该留在后续详细报告中,但领导提问时再提供。
针对视觉可读性,除了常规的页面布局、图形设计外,主要论述段落的长度,避免大段论述,通过小标题分点阐述。
报告的专业性在于让受众轻松读取想要的信息,并对后续的行动提供有力的支撑。上述三个特点不足以覆盖专业性的方方面面,但必然是不可缺少的。