-关键词：沉默。
感悟：沉默是失败之母！我非常赞成这句话。人们在面对关键对话的反应之一就是逃避，可能会因为一些外界因素，而对正在面对着关键对话的人造成影响。正如文中所述，无论是发现了完全违反安全操作规定的医生的医护人员，还是企业领导人做专横的决定对团队带来了不幸，我们的医护人员和员工都不敢说出内心的真实想法，在面对关键对话是选择沉默，所以，无论是患者的安全还是企业的发展，都是百害而无一利的。
就简单的日常生活中，和自己一起长大的朋友相处，本来十几年的感情如同亲手足，但常常会因为一些列如在家不怎么去她家找她这种小事而不合，我们没有吵架，也没有和对方说出自己的真实想法，或者是因为什么原因不去找她，在快要吵架的边缘，但是双方确选择沉默。经过一番日积月累后，我们的关系就慢慢疏远，甚至在自己的内心世界里把这种小事无限放大，进而陌路。
-关键词：不做傻瓜式选择
感悟：关键对话的反应之一是能敢于面对，却往往处理不当。有时候人们会用最糟糕的方式去处理，可能会歇斯底里的叫喊，会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话，这都是人类基因使然的结果。以暴力对抗或者转身逃离，而没有采用机智的说服和友善的关注来解决问题。所以在大脑缺血思维混乱的情况下我们往往是自己最可怕的敌人。文中的凯文就是在对话中能够坦率真诚的表达自己的观点，并且表明了自己的猜测，正确积极的和对方分享才达到了自己对话想要得到的结果。
所以在我们面对关键对话时，第一，要专注目标，不做争执，对话出现危机，要尽快跳出对话重新确认目标，确认目标能帮自己控制好身体的生理反应，避免冲突。第二寻求统一目标，不做傻瓜式选择。明确想要的目标，不想要什么，将目标和不想要结合起来考虑，选择一个两全其美的方案。
节选：成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
小结：在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息（包括自己和他人的信息）。
这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
