第5章 语言：障碍与桥梁

5.1 语言是符号

语言是符号的（symbolic）：
字词与概念或指代间的关系可以是任意的。它是我们可以用许多方式沟通抽象事物。
人在联想字词时，意义往往超过字典里的解释。

5.2 理解和误解

理解词

语义规则（semantic rules）指一个特定符号被赋予意义。误解来源：

• 模棱两可的语言：用知觉检核和释义技巧消除误解。
• 相对语言（relative words）：很、可能等。
• 静态评价（static evaluation）：“是”隐含的一成不变的假设
• 抽象化：过于抽象化的表达会导致人思考得太泛而忽略独特性。

“抽象化阶梯”（Abstraction ladder）：abstract language vs. behavioral language

理解结构

句法规则（syntactic rules）指管理一种语言的句法。
方言是不同的，而不是有缺陷的语言形式。

理解情境

语用规则（pragmatic rules）决定如何在一个给定的情境中诠释信息。
同一文化中的许多语用规则是共享的。（如英文：去喝一杯吗？中文：吃过饭了吗？）

5.3 语言的影响

名字与认同

名字不单是识别身份的途径，还塑造了别人看待我们，我们看待自己，以及我们行动的方式。

遇到残疾人时告诉孩子：他只是班上另一个孩子，有擅长的东西，也有不擅长的。

联盟关系

沟通者会被与他们说话方式相似的人吸引。

• 趋同策略（convergence）：进行言语调节（speech accommodation），以展示联盟关系，获得他人认同。
• 分化策略（divergence）：强调与他人不同的说话方式来展示团结。

当你不隶属某族却故意使用该语言时，可能被视为冒犯。

权利

低权力语言形态（powerless speech mannerisms）比较有礼貌而没有权威，甚至可以增强说话者所想要的表达效果。（1984）

免责声明（disclaimers）也是低权力语言的一种形态，然而事实上反而会增加你的负面评价。（“我不想让你觉得傲慢…”）（2008）

语言造成混淆

• 注意区别fact, opinion与inference
• 情绪性语言（emotive language）：表面说事，实际包含了态度（自带褒贬的词汇）。

不带情绪的陈述被接受的可能性更大。尽量不要去猜测他人心思。

语言的责任性

• "It" statements 表达出无意识的逃避。
• "But" statements 作为保留颜面的策略可以使用，但当目标绝对清楚时，不该用它来分散注意，更好的是一语道破。
• "You" language 表达出对他人的论断，激起他人防卫。
• "I" language 表达对信息负责，但使用过度会显得自我为中心。
• "We" language 暗示共同负责，隐含双方是对等的。
• "I / we" 结合体有时候更恰当：“我想我们……”

5.4 性别与语言

• 内容：差异性比相似性更显著。男女在形容另一方讨论的话题时都会用“肤浅”来描述。
• 沟通的理由：男人更强调对话的趣味，叙述他们喜欢的事；女人更关注感情上的同理，叙述他们需要的联系。
• 对话的形式：男女混合参与的对话中，女性提出的问题近乎是男性的三倍。男人说话直接简洁；女人则间接详细。女性试探性的说话方式事实上会比运用强硬言语的男性更有说服力。（1990）

综合看，男人和女人在沟通方式上的相同点依然多于相异点。性别类型比生理性正更能影响沟通者。

5.5 文化与语言

日本保险公司的提示：日本文化中道歉并不代表真的出了错，而在美国就会被视为承认错误。

语言沟通形式

• 直接与间接（Directness）: low-context culture vs. high-context culture （1959） 如低语境的以色列人注重把话说清楚，而高语境的阿拉伯人强调缓和和互动。
• 详尽与简洁：阿拉伯人较夸张，美国人较详尽，而有些文化倾向沉默。
• 正式与非正式：美国、澳洲、北欧等国家人际以非正式取向为特征；而韩国辨识一个人是否有涵养，在于他是否会根据不同人际关系使用语言。

拉丁裔病人在表达腹部肿胀时常用“estoy inflamada”，不同于字面义。

语言与世界观

个人认为不严谨的两个假说，在此不作详述。

• 语言相对主义（linguistic relativism）：一个文化的世界观是被属于这个文化的使用者所塑造和反映的。
• 萨丕尔·沃尔夫假说（Sapir-Whorf hypothesis）