图片发自简书App
这周《全日空工作法》第三篇，主题是"ANA的员工不断活用"失败"。"其实，再优秀的人也会有出现错误的时候，因为，人引起的错误不可能杜绝为零！
每个人都不可能是十全十美和保证不出任何突发意外的，比如有一次我在水吧，当时来了一批客人，随后在给客人上茶水的时候，发生了一个小插曲，那就是不小心把茶水打翻了，还不小心把凳子弄湿了，这时我马上向客户道歉，同时拿毛巾整理现场和叫保洁阿姨把地上的水拖干，把现场整理好之后，再从新上水给客人，上的同时我还再次向客人道歉。
发生意外大家都不想，可是当意外发生之后，最主要是一定一定不能表现的惊慌失措，而是要处事不惊，马上要做出应急处理，这样才能好好的把眼前出错的事情，妥当的处理好！
所以，当错误发生后请不用害怕，之后还要不断的回忆当时的情景，这样才会深刻的记住，然后，防止再有这类事情再次发生。
