流程优化的层级

根据流程优化内容的复杂程度(所需要的资源多寡、涉及到的活动及活动关系的数量、参与的角色及部门等),可以将流程优化分为不同层次;<br />

  • 商业模式优化
  • 业务模式优化
  • 单个流程优化

商业模式优化:小米手机

通过改变收入来源、成本结构、客户群体、合作关系等商业要素优化企业创造价值的根本方式;

  • 改变L0结构,或者说L1的数量、内容等;

业务模式优化:华为IPD流程

确定的商业模式下,通过优化运作机制(如责任机制、决策机制、激励机制、协同机制)来提升创造价值过程的效率

  • 改变L1或L2流程结构,或者说L3及以下流程的数量、内容等
  • 业务模式优化一般属于业务变革

单个流程优化::门诊就诊流程

在确定业务模式下,通过整合、重组、删除等方式减少不增值活动和资源的浪费,提升流程执行的效率和效果

  • 改变L3/L4流程结构,或者说改变活动关系,任务步骤等;
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