一 、内容运营核心的三件事

内容供应链核心的三方：网站与产品本身（纽带）、内容生产者（发动机）以及内容消费者（定位）。

内容运营核心的三件事：

1 . 内容消费者的定位

定位内容消费者，是一个以内容为主的网站或产品首先要做的事情。

      不应让用户进入过快，否则可能会导致内容消费定位来不及进行调整，甚至冲击最初建立的内容消费者定位，影响网站或产品提供所提供内容的质量和用户接受度。

通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制，另一种方案还有：护城河。

2 .  内容生产者维系

3 . 反馈与跟进策略

对内容运营的反馈机制和跟进策略做一些总结：

（1）内容的采集与管理工作中，必须要考虑用户反馈和对应反馈的跟进策略。

（2）反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同挑选展现方式。

（3）数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。

（4）内容不是一成不变的，它需要调整与提高。

（5）内容运营必须要有KPI，但是这个KPI不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不是单一用来达成，而是要返回来指导下一阶段的内容运营工作。

二 、让内容健康的流转

1 . 对于内容运营者来说，如果要让内容到达消费者，最重要的就是搞清楚几个问题：

1）内容消费者是谁？

2）他们通常在什么地方活跃？

3）他们的习惯是怎样的？

4）最近他们在关注什么热点？

5）我需要提供什么才能让他们注意到我、爱上我？

这些问题怎么解决？就是用户研究，用户是你的也是我的，让内容消费者发现我最好的办法是让他们发现我是他们喜欢的。

但要注意内容消费者的选择也要注意去抓住种子用户 。

2 . 对于内容运营者来说，要让内容制造者持续的产生内容，就要尽量避免在一个时间段内，带来大量的与内容制造者产生的内容类型、内容质量不匹配的内容消费者。

三 、如何让社区用户动起来

1 . 提高准入门槛

对于拥有稀缺内容或者优质内容的社区，会采用抬高用户的准入门槛，通过设置护城河、用户分级，让真正需要内容的用户进入，让不是真正需要内容的用户离开。

2 . 建立标准，让用户按照规定动作参与社区运营

降低用户的使用门槛，让更多用户参与到内容制造中来。

3 . 制造观念冲突，让用户自发站队

有较大风险，可在短时间活跃。

四 、移动端运营应该掌握的原则

1 . 移动端内容运营的第一步，依然是定位。说到定位，就会产生2个要求：

（1）针对性：你需要仔细的想清楚你的内容是给谁看的，对这些人，你的内容是如何体现出针对性的，要让看内容的人满意，才有可能让他留下来

（2）延续性：你需要贯彻你的内容定位的方针，让用户习惯你，从而产生忠诚度，愿意停留在你的平台上，甚至通过各种运营手段的叠加，让用户愿爱上你并愿意主动去分享你提供的内容。

2 . 移动端运营的第二个重要的事情是，加入社交元素。

3 . 另一个移动端内容运营必须应当把握的原则是快速反应。对热点的快速把握、对用户反馈的快速响应等等。

五 、活动运营核心的四件事

活动运营核心的四件事，分别是：

1 . 成本预算与活动设计

面对活动运营的成本预算管控，我们在活动设计上可以做什么呢？

（1）先看能不能借势，再看能不能借力。可以借势的，用抽奖玩，可以借力的用合作分摊成本。

（2）如果势、力皆无，那么就要拿出数据说服老板，要么降低活动预期，要么增加活动预算。

（3）如果老板说服不了，那么，尽你的最大努力，来设计一个吸引人的活动吧。

2 . 活动风险管控与应急预案

作为运营人员需要考虑哪些事情来管控活动风险并进行应急预案呢？

（1）在活动策划环节，就要考虑几个问题：设计的活动规则是否有漏洞（自己考虑，穷举极端事例）、会否因为活动影响普通用户的体验（系统问题，需要和产品沟通）、奖励设置是否合理（考虑用户获奖难度和用户获奖所需成本）、运营节奏如何把控（何时投放宣传、哪些指标提示需要调整文案）、运营效果如何监测（数据相关、核心指标、关联指标的考量等等）。

（2）与开发、测试确认了开发需求和排期之后，需要着手整理FAQ、事件模板，并在上线前完成与客服团队的沟通，确认客服人员知晓处理相应事件的话术与应对策略。做好应急预案，当极端事例发生或出现数据异常波动的时候，有什么办法可以及时的拉回健康状态。

3 . 活动数据监测与应对策略

如何进行活动数据监测呢？

a）我们需要了解活动投放的渠道引入用户的转化率，并且了解什么样的用户对这类的活动感兴趣（是否下过单，是否活动带动了原先未注册的用户进行了注册，等等）；

b）我们需要了解用户偏向于使用什么样的邀请渠道来邀请用户，以及各渠道的转化率如何，这可以帮助我们在后续运营活动中进行改进，如果用户喜欢用SNS渠道，那么就要加强，如果用户不喜欢用邮箱渠道，那么以后就尽量不用，等等；

c）我们还需要了解新用户是否对活动感兴趣，在这里，我们可以多多尝试调整文案、强化引导等手段，来提升新用户的转化率，我们在这一数据指标监测中可以有效的掌握用户的偏好，究竟对于何种文案感兴趣，究竟是否能够通过各种引导来完成用户转化。

d）我们还需要监测新用户进入后有没有下单，下了什么单，单价多少，等等，这对于我们了解网站销售的产品对新用户的吸引力如何，什么样的用户喜好什么样的产品有帮助。

e）既然发了代金券，总归要知道用户有没有使用。 好了，说了这么多，大家可能发现了，我们做的是一个全局的数据统计，但是究竟哪些数据用来监测以提升活动效果，哪些数据是用来统计，后续对活动效果进行总结的同时进而帮助我们持续的改进活动呢？

a、b、c都是可以用来监测的指标，而d和e则更多的是用来借鉴的指标。

4 . 活动效果判定与总结

（1）活动总结的内容应当包含：

1）活动时间

2）活动内容

3）活动效果

4）经验教训

（2）活动总结的关键与核心：

一份活动总结，最关键和最核心的部分就是你对活动数据的展现和经验教训的总结了。

对于经验和教训：可采用“大胆假设，积极再现”的方式。

（3）如何判定活动效果是好还是不好呢？

1）成本测量原则

所谓成本测量原则是说，在活动设计时，提出一个总成本和人均成本的数值以及活动目标值，考核活动结束时，成本是否在预期成本以内。

2）KPI达成原则

KPI达成原则是说，在活动设计时，虽然提出了总成本和人均成本数值，但同时也提出了活动目标值，考核活动结束时，是否达成了活动的KPI。

六 、以系统的观念对待活动策划

1 . 什么是“系统复用”？

一套系统可以被用于多个场景。对于活动运营来说，就是有一个系统可以支撑多种活动运营模式，而无需再次开发。

而系统复用，可以帮助我们：节省开发资源、缩短测试时间，快速完成上线。

2 . 什么样的系统可以复用？

从我的角度来说，可以复用的系统应该包含几个特点：

可扩展，系统本身的开放性很高，因此可以兼容多个产品设计方案的填充；可配置，调整配置就可以产生各种不同的效果；可通用，用户的需求有核心需求和边缘需求，系统也有核心功能和扩展功能，核心功能越没有针对性，可复用的可能性就高。

3.有系统的活动观念，只是第一步，更重要的是实现系统。不管是一个系统的产品，还是一个周期性的活动计划表。想不重要，落地才重要。

七 、了解你的用户

1 . 什么样的指标意味着我们对用户了解呢？

1、对于开源拉新的工作来说。我会知道我用什么样的方式是可以拉来新用户的，如果我和其他平台合作，如果采用第三方联合登录，我可以用哪些手段促成用户的后转化；如果采用活动的形式，用哪种活动包装用户最喜欢。

2、对于节流防止用流失的工作来说。我要知道我的用户在什么情况下会流失，流失前他们可能会做哪些动作，如果要做客户管理工作，我应当选择什么样的方式会让用户觉得被重视从而留下来。

3、对于促活跃的工作，则需要知道，活动用什么包装、采用什么频率，用户会积极参与而不会疲劳；什么类型的活动对于促进活跃的帮助最优。等等。

4、而对于转付费，那就更加需要了解，自己的产品中，哪个部分最让用户无法放弃，而为了这些部分，用户是不是有足够的付费意愿，是否需要变通，通过包装的形式，给到用户从而让他觉得值得。

2 . 如何了解用户？

（1）从数据窥探用户

（2）直面用户

a . 客服事件反馈

b . 电话参与回访

c . 问卷调查

d . 聚类调研

e . 内部可用性与易用性测试及反馈

八 、用户激励的手段

1 . 头衔

2 . 等级

3 . 勋章

4 . 成就

5 . 排名

6 . 积分