普通的企业家认为我们只要优秀就够了，但其实优秀的你只是在停滞，因为追求完美的企业家正在变得卓越，而他们才是真正在进步的。
卓越是什么呢？就是不断变得完美，虽然做到完美是一件概率很小的事情，但是我们可以持续的进步，这就是卓越。
怎样才能让客户感受到绝佳体验而我们也在不断变得卓越呢？我因为我想要成为互联网+零售的运营行家，所以，我的方法主要是针对线下的客户。
001 不断反思，观察，记录
客户是多变的，也许今天很开心，于是到你这里来购买东西的时候，本身就怀着好心情来的，那她就很容易相处。但是，如果今天她遇到了烦心事，到你这里反而会挑各种刺。
你无法控制客户的心里，但是，你可以让你的客户走的时候都怀有愉快的心情。
而这个过程中，你要这样做：
客户来到你的面前一定是对你的产品想要了解或者有需求的，所以，用笑容接待，细心介绍产品，观察她在这个过程中的反应，就算最后不买也没关系，因为这很有可能是你的潜在用户。
回去之后，记录下今天来的客户，购买的客户，以及重要的客户的特征，下次他们再来，一定要比今天服务还要好，不然她的体验感就会降低。
002 把客户当做你的“朋友”
我们对待自己的朋友一定会付出真心，观察她的心理活动，如果她不开心了我们就会想办法逗她们开心。
你把客户当做你的朋友对待，她是可以感受到的，最后她们也会以同样的心情来回报你。
人与人之间能够成为朋友，是因为有一种默契在，这种默契让我们不愿意离开对方，而你的客户不离开你，也是因为这种默契，所以，你把客户当做朋友一样对待很重要。
