一、目标:
1-1:向消费者展现Sbuy 100%进口、透明价格、便捷购买的平台定位。促进节假日消费,提高营业额。
二、策略:
2-1:关联策略:与顾客建立关联,提高其满意度和忠诚度,建立长期而稳固的关系,减少顾客流失。
2-2:反应策略:提高市场反应速度,倾听和满足顾客的需求与渴望。提供不同功能系列产品满足不同顾客的消费习惯;
2-3:附加价值策略:提高附加价值的产品和服务以满足顾客的需求。将周到的服务形象尽善尽美。
三、形式:
3-2-1·1:广告宣传。借助新兴媒体、强势媒体,冲击消费者眼球;传统方式还有报媒宣传、短信、店内宣传、口头宣导、旅行社及旅游组织协会、高端休闲场所等
3-2-1·2:获取85后、90后这样一代对生活品质有要求的意见领袖;
3-2-1·3:销售促进,目的是刺激需求爆发。常见活动有降价特品、买赠、折扣券、展销会、奖品,捆绑服务等;
3-2-1·4:关系维护,促使消费者认知品牌,不断强化品牌的差异优势,占领消费者心智;
3-2-1·5:售后服务,目的是最大化客户满意度。
3-2-2·1:定期给客户做回访,了解客户的心理及需求,倾听客户的意见,认真做好记录;
3-2-2·2:紧跟网络新话题,新爆点,新倾向。迅速上架新品;
3-2-2·3:定期筛查过气产品,及时降位,高效利用王牌展位与推广侧重点。通过考察从自己的品牌转移出去的顾客,就可以了解到品牌营销方面的薄弱环节,及时纠正。
3-2-3·1:将厂家直销、绝对正品的这一品质牌打响打亮;
3-2-3·2:开发以基础产品为核心的多项服务福利包,达到一体化解决用户需求的程度;
3-2-3·3:挖掘炫耀心理等精神层面的需求,抓住认知价值。
四、期待效果:
4-1:针对经常出国的群体,树立专属商店的认知;
4-2:针对认同国外商品但不经常出国的群体,树立正品、亲民价、品类丰富(化妆品、保健品、进口零食、家居日用、母婴用品、美妆个护等)、便捷购买的认知;
4-3:针对平台已有粉丝,继续提升满意度,改进全方位体验,拓展其他服务。并产生口碑传播效应。