细化学员手册

        昨天写了设计学员手册的模块，继续细化学员手册的详细内容。

学员手册就有PPT太LOW

        我也思考了原来的纯PPT式的学员手册，有二个弊端：

      降低学习积极性

      学员 的好奇怪心会驱使他（她），像在学校里看语文书一样，把手册内容，随手翻一遍。学员把材料里的内容看了，潜意识时，当自己听了一遍，更容易走神、玩手机，做与课堂内容无关的事。

      “剧透“破坏授课效果减少课程的吸引力

      手册里的资料，让学员看的一知半懂，好的老师很忌讳把观点直接告诉学员，所有的观点都是须要讲师引导出来。PPT式的手册把主要内容都透露了，这很破坏讲师授课的效果。

学员手册呈现的方式

        我准备用课件PPT为基础，把知识内容部分重要的页面删掉；也把部分重要的字句留空格。讲解时，讲师在黑白版上进行版书，让学员自己做笔记。

我的学员手册清单

第一部分课件相关背景资料

课件标题：《客户异议处理》

课件制作时间：7月

课件编写人员姓名：开心笑

课程培训对象：客服人员、客户经理

课程目标：掌握异议处理的*步法。异议处理心态调整方法

第二部分 课件主要内容

课件目录：各模块内容

课程导入：

遇到异议问题，受过委屈？

异议处理曾让你心力交瘁?

做异议处理吃力不讨好，问题没解决，还伤神、伤心、让人头痛。

课件各模块内容：

包括主要知识点、案例、讨论规则、活动引导、练习、各模块的小结等

第三部分总结

回顾各模块已讲解知识点

启发学员在工作中使用

附：测试题目

20170722