当遇到某些问题不能用数据解决的时候，我们会用到用户调研。但是我们的用户调研也不能随便就找人就调研了，或者大规模的调研，这样一个是费时间，二是结果未必也很好。

所以一般的用户调研我们来明确几点顺序：

一，明确背景和目的

背景：什么背景下产生的调研？是否必须利用调研来解决？

目的：通过用户调研，我们期望得到的结果是什么？

背景和目的一定要明确，下面提供一些错误案例。

二、选择目标用户

首先第一步，建立用户画像，选择典型用户。比如京东到家，就可以建立xx天内下单多少，还喜欢用优惠券抵用的用户。

第二步，选择目标用户。时间，地点，还有他们配合的程度。

第三步，邀约用户。直接告诉他们目的，并告知可能发生的情况，你可能会问到什么问题。

用户数量最好是5-10个，线下的话5个左右，线上的话10个左右，不宜太多。

三、猜测用户问题，设定题目

我们在调研之前肯定要预先设想一下要问用户什么题目。

1、用户可能存在的问题：我们要从平时用户的使用行为表现去推测。

2、可能的解决方案：猜测解决用户问题的手段。

3、确定访问提纲：都要是聚焦并且开放的问题

4、题目数量要控制在线上10-20，线下5-10道。

具体怎么来问问题呢？

如果你是初级的助理这些岗位，主要聚焦在这个图的1，2就好。从本品的角度出发提问。

1，用户操作习惯的原因，消费习惯和过程形成的原因。

2，未知的问题，用户痛苦的点事什么，哪些操作用户觉得很烦。

3和4一般是到经理，总监后才会开始准备的问题，因为相对来说更复杂。

到了真正的访谈阶段需要注意的几个点：

1.了解用户的使用过程

2.提问

3.要对用户的问题进行反馈

老用户调研的几大误区：

1.为了调研而调研。没有明确目的。

2.问用户有什么需求。

3.试图说服用户。

4.求全求量。调研不要追求大，要重视质量。

5.依赖调查问卷。调查问卷里能出现的问题一般都是你能想到的问题。

如果把用户需求比作一条污水河，那么我们通过调研得到的往往是河流下游的东西，即”看得见的需求”。通常是一些困扰用户的问题、用户自己能设想到的功能等。但河流中的污水总是源源不断的，我们必须想办法找到源头，即获得”未意识到的需求”以及”看不见的需求”。

无意识的通过产品人员对实际工作场景的感同身受后提出更合理的解决方案，看不见的需求是指产品人员对业务的深入理解以及用户的心理去构想出用户没法想象到的解决方案。所以在调研后需要归纳总结并且大胆地提出设想，再不断去进行实践与验证。而且研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求，基于什么样的业务与心理前提，这样的需求值不值得回应等，对需求的分析具有明确的指导意义。

用户调研可以获得不同用户不同的想法，但做产品一定不是追求满足所有人的需求，产品有自己的特性和定位。产品经理一定要平衡好产品定位与用户需求之间的关系，在符合用户习惯的角度下，有侧重性的突出产品的特性并且让更多的用户接受，创造更大的价值。