六个练习方法来告诉我们怎么样从客户角度来看待我们的产品，比如说第一个方法是看清现实，不要把办公室布置成一个荣誉厅，有好多地方喜欢把办公室布置成荣誉厅，陈列的都是自己的商品，给你的感觉好像全世界都在卖你的商品一样，其实不是。他建议那些卖洗发水的人就应该在墙上陈列的跟超市里边一样，你的洗发水就在角落，你就把它放在角落，这样的话你就知道你的这个洗发水到底在市场上是一个什么样的状况。
第二招找离你而去的前客户谈一谈 ，有没有有的客户在我们这儿，我们服务过他一次，然后他再也不来了，那我们怎么办？问问人家你为什么不来，你为什么不给我介绍新客户，你不给我介绍新客户的原因是什么，阻碍在哪儿？比如说有一家培训机构叫华MBA，华章MBA的业务他们的老板告诉我说百分之七十都来自于老客户的介绍，这说明什么呢？就是老客户的口碑不错，要全靠老客户的介绍才能够维持这个生意不断运转，才成为一个品牌。但如果我们的公司做过的客户出去以后，没有再给你介绍客户，那你就需要找他谈一谈，这个客户不会反感的，客户反倒会觉得受尊重。因为你这次不是来成交他的，你只是想知道为什么你不愿意给我介绍新客户，把这事搞清楚，这是一招。还有至少一部分销售人员，市场营销人员，甚至你的首席执行官都可以来自于客户。比如说最典型的是IBM的总裁叫郭士纳，郭士纳当年是美国运通的总裁，美国运通是IBM最大的客户。后来把他从美国运通挖过来做IBM的总裁就做得很好，他根本不是做IT的人，他对IT一窍不通。但他是IT最大的用户，所以他把IBM整个带出困境，写了一本书叫《谁说大象不能跳舞》。
第四招，让你的客户帮你管理，什么叫作让你的客户帮你管理呢？你这个广告到底行不行,不要老板说了算，因为老板是被知识诅咒的人，这广告到底行不行让谁看，让客户看。你们看看觉得哪个好，你们觉得这个能说清楚吗？这叫让客户来替你管理。有一个新流程准备要推广之前先问问客户说，你觉得我们这样设计这个流程你觉得合适吗，这就叫让客户来替我们管理。而我们经常是把客户扔在一边，我们自己在单位里边开会。
第五招，做一做自己的客户，他举了一个特别有意思的例子，他说比尔盖茨的windows系统如果崩溃了，他会怎么办？打电话，他就只需要打一个电话说我的系统崩溃了，他就再也不用管了，就会很多人替他解决掉。他根本不需要排着队去预约、去尝试，所以比尔盖茨根本没有动力去改进xp系统的这个服务质量。而真正有效的办法是如果你是卖鞋的.，你就要自己排队去修鞋，所以我们要做项目的客户，我们才知道这到底怎么回事。
第六招叫作你也去做做你竞争对手的客户，你也去看看人家是怎么做的？
有这几招我们就能够更加容易地去从客户的角度考虑问题。当然我讲到这儿你们可能会有一个误解，说营销的目的难道就是为了客户满意度最大化吗？不是，营销的目的并不是达到客户满意度最大化，因为客户满意度最大化，最好的方法是你免费给他做，这叫客户满意度最大化。营销的目的是利润最大化，所以你要把握这个度是什么呢？我所付出的成本能够恰到好处的做到让这个客户不离开我。
