日常生活中的情商指的是一个人的社交技巧—— 比如：能否高效地察言观色，知道别人在想什么，明白现在的气氛；能否讲出妥当而得体的话，在有效传达信息的同时，让别人的感受更加舒适，等等。
不过，这些角度呢，其实都只是心理学中「情商」这个概念的一个侧面。心理学中的「情商」，要比这个日常的理解全面和深刻很多。
心理学中，把这种跟情商对应的能力，叫做「情绪智力」（Emotional intelligence）。
什么叫情绪智力呢？它指的是：一个人能够感知、识别、理解和管理自我及他人情绪的能力。换言之，也就是对于情绪的掌控能力。
换言之，情商的本质是什么？是对情绪的理解和管理能力。你觉得一个高情商的人在谈话、交流中轻松自如、谈笑自若，其实是因为他能够感知到双方的情绪状态，并且能够不被这种情绪状态所影响，而是反过来去影响它。
也就是说：高情商跟低情商最本质的区别是什么呢？其实就是：
高情商的人能够良好地驾驭情绪，不管是自己的情绪，还是别人的情绪；
而低情商的人被情绪所驾驭。
因此：如何成为一个高情商的人？
最本质的，就是要培养自己对情绪的主动掌控能力。
那么，说到跟情绪相关的能力，你第一反应会想到什么？
很多人会直觉想到共情，或者说，同理心。
我们可以把共情大致区分为两种，分别是情感共情和认知共情。
认知共情的作用是：当你经历一个场景时，唤起你对应的记忆，从而告诉你「对方在这样的情境之下，可能会有什么样的想法」。
但认知共情强的人呢，他只是调用起了「场景」和「情绪」的联系，并不需要让自己沉浸入那种情绪之中。因此，他受到的影响更小，可以更加好整以暇地应对当前的场面。
那么，如何让我们从情感共情，过渡到认知共情呢？一个最有效的锻炼方法，是进行视角的转换和抽离。
简单来说：当你沉浸入某种情绪之中时，不要任由自己身处其中，而是试着把自己抽离出来，问自己两个问题：
1）如果现在是我最好的朋友处于这种状态中，我会对他说些什么？
2）如果是我心目中的榜样，或者是未来的我看见我这样，他可能会对我说些什么？
不一定要有答案，不一定非要能够解决目前手头上的问题，单单只是练习这种思维方式，就能够对我们大有裨益。
共情能力的作用，是在对方和我们自己之间建立一条桥梁，从而使得沟通过程中的「情绪氛围」变得更加清晰、明确。
但这里就存在一个问题：你能够体验到对方的情绪、明白对方现在处于什么状态之中—— 但是，你首先得能够理解这种状态。否则的话，这种共情能力也无法带给你有效的信息。
这种能力，我们就叫做对情绪的识别分析。
一个非常经典的理论，叫做「情绪ABC」理论。它认为：引起情绪的事件（A），和你的情绪反应（C），并不是直接相连的，在它们之间还存在着一个信念（B）。
正是一个人的信念，决定了他会如何去解读和理解外界的事件，从而引发不同的情绪。
那么，什么是信念呢？简单来说，就是你内心深处坚定相信着的那些原则。它们不一定正确，但是在日积月累的生活中，已经内化成了你理解问题和思考问题的基本框架。
举个简单的例子：
当你坚信的观点被别人反驳时，你可能会感到火冒三丈，为什么呢？很可能是因为这么一个信念：
「我相信的事情就是真实的，它是不容质疑的，质疑它的人一定是别有用心，因此他很可能是我的敌人」。
但是，如果你把这个信念调整一下，变成：
「我相信的事情很可能只是真理的一个侧面，别人跟我有不同观点，很可能只是他看到了另一个侧面而已」。
那么，当别人再次反驳、质疑你时，你就不容易生气—— 反之，你甚至会感到兴奋，因为你可以有机会来「补全」你的这个侧面了。
这就是一种对情绪的识别分析能力。说白了，它的本质就是，通过不断去探寻内心深处的信念，明白自己这些信念的存在，理解它们如何引发不同的情绪反应，在什么场景下会容易被引发，并将这种结论，推广到跟你交流的对方身上。
当你具备了共情能力，识别分析能力之后，第三种关于情商的能力是什么呢？也很简单，就是你要知道：我如何行动，才能有效地影响别人，达到我想要的效果。
它简单地叫做「有效沟通」能力。
永远要记得一个原则：我想什么、说什么并不重要，对方能够从我的言行之中感受到什么、接收到什么，才是至关重要的。
但很多人下意识的习惯是什么呢？是「你如何理解并不重要，重要的是我要把我想说的表达出来」—— 但在大多数场合下，这种心态其实都没有什么用，反而会起到反作用。
这就是一种低情商的思维习惯，它的本质，还是贪图方便和省力—— 毕竟，思考对方可能会如何理解，很麻烦；但只是自顾自地表达，则方便很多。
但高情商的习惯，一定是把对方放在第一位，每时每刻都在思考：我的信息传达有没有到位？能否让对方更好地理解我的意图？能否更好地达到我的目标？
其实，你可能会发现：一旦你具备了认知共情和识别分析能力，那么，在大多数情况下，你都能够做到这两件事情：
1）了解对方现在可能处于什么状态之中。
2）通过调用自己的经验，理解这种状态的来源，并知道如何消除和改变这种状态。
所以，有效沟通能力的实质是什么呢？也就是把你已经练成的这种能力，转化成具体的信息，传达给对方。
这可能是最接近社交技巧的了。
