导语：

机器人正以前所未有速度颠覆各行各业，在众多细分领域中，机器人已经能够为人类提供良好的服务，这在很大程度上提高了社会运作效率。以银行为例，服务型机器人的引入，为从业人员减轻了工作负担，同时也为客户提供了更加贴心的业务体验，可见，机器人蕴含着丰富的应用前景和广阔的开发潜力，其应用价值或许远超过我们的想象。

一、 智慧银行的核心：为客户提供主动服务

1、网点管理

后台管理，中间件平台，前端体验应用，系统扩展性和可用性

2、咨询引导

主动咨询，了解需求，获知业务，及时通知业务经理，主动引导客户至桌面茶几或者VIP休息区

3、精准营销

后台数据分析处理，服务机器人挖掘并针对性推送，触点营销，理财模型，数据挖掘模型，混合模型

4、移动展业

投资理财，便民服务，客服咨询，办卡汇款，产品信息

5、迎宾服务

通过机器人摄像机获取人脸图像，对人脸进行识别，第一时间辨别新老客户，集成大数据分析成果，推送精准营销数据，代替大堂经理主动问候服务及时引导讲解

二 、核心业务能力：

1、排队取号

2、远程客服互动

3、引导讲解

4、理财推荐

5、闲聊逗趣

6、娱乐互动

7、银行卡办理

8、业务咨询

三、业务流程详细分析：

四、机器人在银行使用的优势：

1.代替大堂经理，迎宾VIP客户，普通客户业务咨询人力成本的节省，

2.服务客户，提供刷卡刷身份证取号

3.提供VIP人脸识别，刷脸取号。

4.机器人导航功能，可以带路或者指路，引导VIP去贵宾休息区

5.客户排队等候的时候，提供闲聊业务，潜在推送银行理财业务

6.广告效益，机器人承载银行业务或者其他金融相关业务的展示和语音交互

7.机器人是无人网点打造的最直接体现，集成银行业务最直接最系统的体现

8.机器人稳定服务，自主续航，自动充电，节假日照常上班

9.机器人的可拓展性，实时更新，随之人工智能的发展机器人在不断的升级和成长，因为我们系统是Android系统，所以，对接各个新型技术接口是非常快速和便利的。

10.完整的人工智能服务

11.大数据的背景下，每天用户交互记录的实时数据积累