【第一章 系统思考是企业家的核心修炼】

* 系统思考的一项基本定律：结构影响行为。

* 企业经营与管理从本质上讲只有两类工作：1）设计并维持推动企业发展的“成长引擎”，2）及时预见，防范并解决企业发展过程中不可避免会出现的问题。

* 系统思考缺乏症

    1. 只见树木不见森林（认识上：局部与全局）

    2. 只看眼前不看长远（认识上：短期与长期，静态与动态）

    3. 只看现象不见本质（认识上：表面与本质结构）

    4. 头痛医头脚痛医脚（行动上：概括前三点）

* 系统思考的精髓：整体论和相互连接。

* 三项基本原理：

    * 结构影响行为

    * 政策刚性

    * 杠杆原理

* 系统思考的方法和工具：

        * 因果回路图：

            * 回路：增强回路（正反馈），调节回路（负反馈）

            * 变量：存量，流量

            * 连接：+，-。

        * 10个系统基模

        * 系统动力学软件建模

        * 冰山模型：

            * 事件-模式-结构

        * 环形思考：四找，问题，原因，结果，回路

        * 思考的罗盘：五找，问题，实体，原因，结果，回路

【第二章 认识系统思考】

* 系统：“系”指关系，联系，“统”指有机统一。

* 系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。三个基本特性：

    * 系统是由若干要素或实体组成，要素也可能是子系统。

    * 要素之间存在相互作用。

    * 要素和其间的相互作用，使得系统作为整体具有特定的功能。

* 一个成功的系统，应该能够实现其构成实体的个体目标和总体目标的一致。

* 动态复杂系统的八个特性：

    1. 总体大于部分之和

    2. 没有绝对或唯一的答案

    3. 因果互动

    4. 要素之间存在反馈

    5. 具有目的性

    6. 动态稳定性

    7. 结构影响行为，形式决定内容

    8. 存在系统边界

* 思考的魔方：广度，深度，角度

    * 动态思考：从线性思考走向环形思考。

    * 深入思考：从表面个别事件到潜藏系统结构。

    * 全面思考：从本位到全局。

【第三章 动态思考】

* 方法：鱼骨图和5why

* 方法：环形思考

【第四章 深入思考】

*  冰山模型：事件-模式-结构

* 善于系统思考的人会将结构与行为联系起来，理解事件，行为以及结构之间的关系。

* 六种行为模式图（对此归纳存疑）：

    * 指数成长：增强回路

    * 寻的：调节回路

    * 振荡：时间延迟+调节回路

    * S型增长：增强回路+调节回路

    * 过度调整的增长：增强回路+调节回路+时间延迟

    * 过度调整并崩溃：增强回路+调节回路

【第五章 全面思考】

* “欲恶取舍之权：见其可欲也，则必前后虑其可恶也者；见其可利也，则必前后虑其可害也者，而兼权之，然后定其欲恶取舍。”见到一个自己想要的东西，一定要考虑它有没有风险或你不喜欢的地方；见到对你有利的东西，一定要考虑它有哪些危害。做到全面兼顾，反复权衡，谋划，再来做取舍的决定。

* 全面思考的辅助工具：实体关系图，输入输出图。

* 实体关系图包括：边界，环境，要素，子系统。

* 输入输出图包括：输入-过程-输出。

【第六章 系统思考的“新语言”-因果回路图】

* 回路：增强回路reinforceing loop（回路中负反馈连接总数为0或偶数），调节回路balance loop（回路中负反馈连接总数为奇数）。

* 变量：存量，流量。

* 连接：正反馈，负反馈

* 时间延迟

* 心智模式是隐而不见的，但它却无时无刻不在制约人们的思维，可以通过因果回路图来检视和改善心智模式。每一幅因果回路图都是绘制者心智模式的投射或视觉化。

* 如何绘制合格的因果回路图？

    * 从哪里入手？

        * 你最关心的问题是什么？

        * 系统最关键的驱动力是什么？

        * 系统的关键变量是什么？

    * 如何定义变量？

        * 它将驱动什么？它的驱动力是什么？

        * 识别关键因素，舍弃细枝末节。

        * 保持层次的一致性。

        * 使用名词而非动词。

        * 不要使用类似“在。。。方面增长”或“在。。。方面降低这样的句式，因为这样会导致片面的思考，不仅不能反映潜在的系统结构，还扭曲了系统的动态发展。

        * 允许存在不常用的概念。

    * 如何识别关键变量？

        * 团队讨论，列出关键点，权重和优先级。

        * 参与讨论的人不要太多，不超过8人。

        * 尽力在最重要的因素上达成共识。

    * 何时确定连接的关系？

        * 随着你的思考脉络和进展，及时确定连接的类型。

    * 如何定义系统的边界？

        1. 使用“思考的罗盘”或“实体关系图”。

        2. 广泛征询和聆听利益相关者的意见。

        3. 面对庞杂或混乱不堪的因果回路需要反思。

        4. 使用“悬摆“，根据系统功能或特性来确定边界。

        5. 时刻提醒自己：我感兴趣和要研究的系统是什么？

* 实践忠告：

    * 坚持就是胜利。

    * 从简单的问题开始。

    * 不要爱上你的图表。

    * 没有已完成或完美的图表。

    * 不要一个人奋战。

【第七章 复杂背后的简单之美-系统基模】

* 10种系统基模分为两类：

    * 推动成长的系统基模：

        * 关键转折点：增强回路+延时

        * 成长上限：增强回路+调节回路

        * 富者愈富：增强回路+增强回路

        * 共同悲剧：增强回路+增强回路+调节回路（带延时）

        * 成长与投资不足：增强回路+调节回路+调节回路（带延时）

    * 解决问题的系统基模

        * 延迟反应：调节回路+延时

        * 饮鸩止渴：调节回路+增强回路

        * 舍本逐末：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路

        * 目标侵蚀：调节回路+调节回路（带延时）+增强回路

        * 恶性竞争：调节回路+调节回路+增强回路

【第八章 系统思考应用指南】

* 成长引擎是一种系统化的，可重复的组织能力。

* 经营企业需要的不是一次性的成长，而是可持续的成长。

* 德鲁克指出：企业的目的唯一正确而有效的定义，就是“创造顾客”。（满足需求）

* 发现并设计企业成长引擎：

    1. 列出关键利益相关者

    2. 定义企业对核心利益相关者的价值

    3. 发现价值之间的联系

    4. 集体研讨，提炼，简化，用因果回路图绘制“成长引擎”草图

    5. 优化并确认成长引擎，调整公司战略或商业模式

* 九种企业成长引擎（归纳结果存疑）：

    1. 营销拉动

    2. 口碑效应

    3. 病毒式营销

    4. 网络效应

    5. 研发驱动

    6. 培训提升

    7. 数据支撑

    8. 知识引擎

    9. 愿景引领