当儿子马上1岁的时候，我就想着要张罗找地儿给他照个照片纪念纪念，和百天一样，来个相册集。
有一次翻书，发现了被我当作书签的一张日历卡片。这张日历卡片就是一个摄影工作室制作的2018年日历卡，一面是2018年的日历表，一面是一张小女孩的摄影照，很文艺，看起来很舒服，当然还有工作室的微信二维码。我依稀记得，这张卡片应该是来源于我儿子所在的社区医院，某一次带孩子打完针出医院门，有人塞了我这张卡片。
对于随便接收的传单，我一般都会微笑地接收（因为我以前接触过这方面的兼职，知道这类工作是很辛苦的，一般也是学生），但是我并不会用，而是就近找到垃圾桶扔掉或者就扔在车里不管，直到有人收拾了可能也被当作垃圾扔了。但是这张卡片当时不知为何，也许是觉得有点儿意思，于是就收着还拿回了家，并顺手当起了书签。
我看着这张卡片，心血来潮扫了二维码。工作室没有立刻回复我，我也没在意。那会儿也不急。后来过了几天回复了我，我也没有说到正题。直到有一天看到工作室朋友圈，发了一张小男孩儿复古照片，穿着小长袍，可爱的样子，立马对上了我的眼缘，我就问了问他们的报价。
和之前联系过的若干工作室一样，分好几个档，最便宜的那两档对于我来说基本属于形同虚设。底片儿不送拍什么大劲儿。后来我说我能接受这个价位，但是唯一一点不能送底片，我很犹豫。对方表示没办法，除非我加一档。于是我就晾着她了。
又过了一天，对方松口了，说，你只要付你想要的这档费用，我给你送所有底片。那会儿儿子一周岁生日已经过了，对于照相事宜已经要放在日程上了，于是我和他爹一说，就和对方沟通档期安排，支付了一百定金。
到了照相这天，赶上孩子他爸出差。我开车带着儿子和他爷奶一路，跟着地图开到目的地附近。
接下来，我就经历了各种不如意的地方。
1.对方只给了我地址，但只字未提停车注意事项及路线指引。我一直是自己查地图过来的，以为停车应该不是个问题，否则应该会给我提示的呀。结果，我路过隔壁大商场的停车场，准备找工作室所在写字楼停车位停车，这一路两边全部都停着车不说，绕过去发现写字楼那边是一个城中村，道路狭窄不说，根本没有多余的地方给到我们停车。我开车绕后面后，调个头艰难地又绕回了旁边商场的停车场。
后面进了屋，还提到这事儿，人家反应是：没有呀，这下面都能停的呀，好多停车位呀？我选择了直接无视。
这一点说到了什么问题：对于你所有的初次上门客户，无论如何，一定要把停车位/路线图都提前微信说好，让客户提前做到心中有数，尽量避免对客户的舒适体验造成没必要的影响。编个常用的沟通语句，给客户一发，也就1-2分钟的事情，可是却真的能给给客户带来心情上的舒适感和愉悦感，第一印象打分更好。
2.衣服消毒并未在我们的视线范围内进行。而是拿到了楼上。这样无形中，让客户心里产生了一种不踏实感。你说是去消毒了，你说确实是去消毒了，但是客户看不见的消毒，和他看得见的消毒，体验感是不一样的。尤其，这还是给小宝贝拍照，家长们的心里是非常在意的。
所以，在产品关键环节展示上，一定要透明化，让客户看到你的真实性，让客户增加对你的信任感，提升购买欲。举个例子：北京上海的星巴克旗舰店，咖啡如何制作出来的，从头到尾用一整套机器演示出来，让大家更是觉得星巴克的咖啡喝着香，不自觉地地有一种愉悦感，对这个品牌越来越信任。
3.已经谈好的服务条件，在不恰当的时候提出了绑架性的要求。这句话一时听起来可能还不明白。什么意思呢？首先前面说了，我们是说好的，用低一档的价位谈妥了可以囊括高一档的某一项服务内容，这属于我驱车来到你这里的先决条件。说明这个生意我们已经谈好了，所以才会过来合作。甚至，我很快发现，对方好像也并未搞清楚，貌似自然而然给到我们高一档的两项服务内容，还是我提醒到他们要注意的这一点，double确认了没问题。对方可能在这个时候才意识到他们提供的服务好像高于客户我的期许了。
这个时候，重点来了。拍完后回到家，晚上收到了工作室工作人员的微信，发了几张快速修饰的照片，已经工作二维码，说，请我在我们朋友圈帮忙宣导宣导。我心想，我还没拿到成片，不知道效果好不好为何就要这么快就给你们做宣传？于是委婉回复，说等片子出来了，我再发。高潮来了：对方回了句，好的，因为我们是给了您优惠，所以才觉得想让您提前发出来宣传的。
Excuse me？？？
所以到了这里，我相信应该有人看得明白第3点第一句话的意思了。我只能说，看明白的，说明咱们是同频道的人，以后聊天路子是相通的。哈哈哈。
整个流程下来唯一让我心平气和的，也就是我儿子穿了一次民国长袍，拍出来感觉确实新鲜。回去淘宝一搜，八十块就能搞定，还放进了购物车想着买，想了想，买来后穿出去实在太扎眼。新鲜劲儿一过，现在选完片了看了看也就这样了。
一整套下来，如果把这个工作室当作一个产品，前期宣传其实已经算不错的了，卡片很新颖也足够吸引人，但是后面的服务体验感这块实在降低了客户期许值。需要改进的地方太多了。
以上三点，也只是想记录下来，勉励自己提醒自己。毕竟创业不易，就俩姑娘的工作室，也确实不容易。万一以后我也走了这条路，写在这里的经验和体会至少能提醒自己，不要犯那些本可以不用犯的错。
