这是我16年硕士期间的项目，基于当时的时间背景下，甲方（荷兰银行ABN Amro）的需求是了解当下年轻职业者的储蓄习惯，并希望我们对如何激励他们提早开始进行养老储蓄提供灵感和建议。
在此背景下我们确定了调研问题：
对年龄在25到35岁之间，工作二至五年的年轻职业者，荷兰银行如何帮助他们对未来收入采取积极行动？
How can ABN AMRO guide starter professionals, aged 25-35, who just start their professional life (working for 2-5 years), towards behavior that has a positive impact on their future income?
本次调研采用的主要方法是contextmapping（暂翻译为情景描绘，个人行为不代表官方）。情景描绘（contextmapping）是一种参与式设计方法，它可以帮助设计师深入了解人们的日常生活，充分同理化并激发设计灵感。情景描绘可大致分为五个步骤
在本次项目中，我们邀请了8名符合要求的年轻职业者，与一起讨论他们在未来的财务规划。
本篇主要展示调研过程中所用材料，如果你想了解更细节的调研过程和结果请点击
调研材料主要用于两个阶段：
敏感化（sensitizing）。在此阶段，参与者将有目的和针对性的留意自己的日常生活和过往经历中，关于做计划、做决定的部分。此阶段用到的主要材料为一本作业册子（sensitizing booklet）。
集中研讨（generative session）。讨论过程中，我们借助剪贴画的形式，让被访者通过三个任务，描绘他们理想的退休生活、达成理想的每个“十年规划”及需要的材料和帮助。
下面将具体展示这两套材料
Sensitizing booklet
里面包含关于7个小任务，这些任务是基于上一节提到的话题概要设计的。被访者需要每天完成一个任务，就一个话题通过写和画描述自己的经历和观点。
下面将展示册子内容和话题。
Day 1 热身：背景介绍和自我介绍
介绍项目和团队，参与者介绍自己的职业和收入等基本情况。
Day 2：记录一个典型的工作日
参与者要画出自己一个典型的工作日的时间线，用贴纸标记着一天的高潮（positive moment）和低谷（negative moment），并写下选择的原因。
Day 3：过去一年的重大决定
参与者要画出自己过去一年之中做过的重大决定，如买房、买洗衣机、与伴侣同居。选择一件具体描述他是如何做决定的，有哪些考量因素。
Day 4 他们参与我的决策过程
被调研者选取Day3中的一件重大决策，具体描述他在决策过程中借助了哪些资源，如网上信息、亲朋好友、咨询师等，并标注他们对参与者的影响（影响较大的画在圆圈靠中心的位置）。对于参与其决策的人，被调研者要具体写出是谁，如何影响他们的。我们提供了人物模板贴纸供被调研者使用。
对靠近圆心的人，被调研者要选取一个，描述为什么将他/她放在这个最近的位置。
Day 5 我未来十年
任务进行至此，参与者已对自己过去做决定的经历有了充分的反思，在sensitizing的最后一天，我们要求他写下对自己十年后生活的期待，并告诉他们将在集合研讨（generative session）中与他人分享这些内容。
为了让他们更好的发散思想，我们提供了图画和文字贴纸，帮助他们表达和描述。
其他材料
在敏感化阶段，除了sensitizing booklet（标注1）和辅助表达的贴纸和工具（标注3），我们还设置了一个拍照任务（标注2），让参与者根据设定的话题拍照，如他们储蓄相关的物和活动、一件他们很想要的东西、买过最对的东西等。
Generative tools
集中研讨阶段，受访者将通过2个任务，思考和讨论他们的退休计划和需要的帮助。
任务1 我理想的退休生活
任务1分为三步。首先被调研者将描述他们希望在退休后过什么样的生活，他们会做什么，和谁一起等。通过做剪贴画的形式，将自己的退休梦描绘出来。然后，他们将以十年为一个节点，或根据自己的步调，确定自己退休梦的实现计划，在什么时候他们要完成什么事。最后，标出过程中他们认为积极的、有希望完成的，和消极的、有一定困难、或不希望发生的事。
任务2 我需要的资源和帮助
目的地和到达路径已经确定，下面我们让被调研者思考，为了完成计划需要的资源和帮助，以及他们将如何获取这些资源。最后，假设明天就启动计划，他们最先要从哪个部分着手。
最后
以上就是在调研过程中我所用到的材料，他们被设计的目的就是辅助被调研者思考和表达。借助这些启发性的材料也是context mapping方法的特点之一。
如果你想了解关于更多项目过程和结果，请点击下面的文章，再会。
