今天看到有人分享商业案例，觉得很有意思。
这个人是做宠物生意的，那为了留住回头客，他之前想了很多办法。
比如让顾客参与抽盲盒的活动，但是不给密码，必须加了导购的微信才能给密码；比如开展宠物的免费问诊等等。
结果，发现这样做之后效果很不好。
加了微信参与活动的人，人家回去之后就把导购的微信删除了，因为他就是奔着薅羊毛来的，拿到了好处，留着导购的微信就没用了，反而有被骚扰的风险。
至于免费问诊的，他原以为问诊的人是关心宠物健康的人，是比较精准的客户，其实不是的。现在宠物医院遍地都是，而且网上问诊也很方便，再来他店里问诊的，并不是真正关心宠物健康的人，反而浪费了店员的精力，导致真正付费了的会员体验下降。
所以，他针对这些情况做了调整。
首先，不再通过各种活动加微信了，只加真正的消费者，并且通过微信解决客户的问题，变得对客户有用。
其次，不再进行免费问诊，只有付费的会员才能享受这种服务。因为只有这样，会员才有付费的动力，同时还解放了店员的精力，让他们可以去处理更重要的事情。
你看，这两个动作看似有点违背常理，其实都是为了把精力放到更重要的事情上，是为了拿到更好的结果。
所以，关于经营，我们不要搞那种自我感动式的付出，看起来天天很忙，做了好多事，而是要把精力放到消费者身上，去看看他们真正需要什么，然后去匹配、去满足这种需求，这才是更重要的事啊。
