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以下为本期领读感悟:
如何判断一个品牌经理能为企业创造的最大的价值?那就是看他是否可以为企业创造一个属于企业的独一无二的、可以长期使用的、代表企业意志的超级符号。符号是铁打的营盘,产品是流水的兵。
超级符号是否有用?取决于产品经理所创造的产品是否符合符号所代表的购买理由,超级符号是一个惩罚机制,如果你的产品符合你所传递的购买理由,符号才是有效的,如果产品传递不了你所宣传的购买理由,符号是无效的。
超级符号也是一个筛选的工具,他会告诉喜欢你的人更加喜欢你,有我会告诉不太喜欢你的人快速走开,但这没有关系,因为,我们要做的就是做喜欢我们的人生意。
以下为金句:
01、符号代表着恒定的价值。所以,作为产品的研发人员、开发商、销售商,我们只有保证产品价值的恒定性,才能够使符号具有越来越高的价值。
02、改造传统符号使之私有化,成为超级符号。超级符号是工作的起点,也是终点。
03、当我们规划和开发一个产品的时候,首先指向我们的产品将建立起一个什么样的超级符号。如果我们的这个产品无法建立超级符号,那么我们踏上的就是一条没有目标的道路,没有方向的道路。
04、超级符号可以是颜色,可以是音乐,可以是卡通,可以是一个姿势,当然你也可以把它们全部混合运用起来,蜜雪冰城的超级符号雪王就是视觉符号、音乐符号和动作符号的混合,并且它有一望即知的自明性。整个品牌运作的起点和终点都是它,永远在推广的循环当中。
05、如果几年前没有建立这个符号,今天卖瓶酱油,后天卖瓶醋,大后天卖鸡精,它会有什么积累呢?没有什么积累。
什么叫作积累?什么是品牌资产的积累?就是超级符号的壮大。如果没有超级符号,谈何壮大?谈何积累?那就是猴子掰玉米,掰一个丢一个。超级符号是一个无比大的容器,永远都丢不了,永远在。
06、符号代表着恒定的价值。所以,作为产品的研发人员、开发商、销售商,我们只有保证产品价值的恒定性,才能够使符号具有越来越高的价值。
07、参与母体活动的超级符号是绝对意志力,它统领商品,统领这场母体活动。商品服从它,就会加入母体活动中;商品抗拒它,就会被从母体活动中剔除出来。
08、中秋节吃的不是馅饼,而是月饼。馅饼什么时候才是月饼?当那个馅饼被做成圆形的时候,它才叫作月饼。当它被做成三角形的时候,即使还是那个料,还是那个馅,它就是馅饼,绝不是月饼。所以产品是披着符号的外衣,符号才是真正参与这场母体活动的角色。产品是流水的,符号是永恒的。
以下为原文:
超级符号的壮大,就是品牌资产的积累
改造传统符号使之私有化,成为超级符号。超级符号是工作的起点,也是终点。
之前我们经常讲,我们工作的起手式是寻找符号。现在我们认为,我们工作的起手式是寻找文化母体、描述文化母体、依据文化母体和产品的关系得出购买理由,在文化母体的符号系统当中寻找传统符号,再根据购买理由,对传统符号进行改造,这就得到了超级符号。超级符号就是我们做这一切的起点和终点。
当我们规划和开发一个产品的时候,首先指向我们的产品将建立起一个什么样的超级符号。如果我们的这个产品无法建立超级符号,那么我们踏上的就是一条没有目标的道路,没有方向的道路。当我们的产品研发成果集聚于一个超级符号的时候,我们走的就是一条目标清晰、有方向的道路,这个产品所引发的未来所有的生命,都是以超级符号为起点,以超级符号为终点,不断强化超级符号的能量的这样一条道路。
一切产品的价值,一切产品的任何价值都是可以通过超级符号来表达的。任何产品的研发都是以超级符号为目的来做的。人类的一切欲望都是可以通过超级符号来表达的。
超级符号可以是任何一种形式,可以是视觉的,可以是听觉的,也可以是嗅觉的,可以是味觉的,可以是触觉的。我们使用最多的是视觉符号,因为媒介主要以视觉的形式存在,但可口可乐的老板说,我要一个盲人在喝可口可乐的时候,他一握住瓶子就知道这是一瓶可口可乐,可口可乐利用了触觉符号,所以才有了S形瓶身,一百多年没变,让可口可乐品牌的印记符号留在触觉符号里。
超级符号可以是颜色,可以是音乐,可以是卡通,可以是一个姿势,当然你也可以把它们全部混合运用起来,蜜雪冰城的超级符号雪王就是视觉符号、音乐符号和动作符号的混合,并且它有一望即知的自明性。整个品牌运作的起点和终点都是它,永远在推广的循环当中。
如果你做的这个品牌、你开发的产品,最终不能建立超级符号,一切工作都将是无用功,都将是竹篮打水——看着篮子装满水,提起来却一滴都没有。因为产品是流水的兵,符号是铁打的营盘,没有营盘,光有兵有什么用?没有用。
现在厨邦在经营一个什么样的营盘?它可以有源源不断的产品进来,贴上这个牌子就可以大卖。当厨邦酱油第一天确定用绿格子作为超级符号的那一瞬间,就已经确定了这个品牌一百年以后在货架上的状态,以终为始,你才能够方向明确一直走下去。如果几年前没有建立这个符号,今天卖瓶酱油,后天卖瓶醋,大后天卖鸡精,它会有什么积累呢?没有什么积累。
什么叫作积累?什么是品牌资产的积累?就是超级符号的壮大。如果没有超级符号,谈何壮大?谈何积累?那就是猴子掰玉米,掰一个丢一个。超级符号是一个无比大的容器,永远都丢不了,永远在。
超级符号传达恒定的价值
我们接着讲一下超级符号与品牌寄生、购买理由的关系。超级符号是对购买理由的放大,它来源于文化母体,是和购买理由一起实现品牌寄生的。
超级符号是对一个恒定价值的承诺。
恒定的价值就是在符号建立起来之后,不停地、不断地往其中灌注的一种价值。一开始我们说西贝莜面村“I LOVE YOU”,我们把“I LOVE YOU”作为传统符号进行改造,变成西贝的超级符号,从母体里面带来的是浓厚的感情,是西贝老板贾国龙经常说的,从母体当中激起了这个爱。贾总在经营中一直非常强调对员工的爱,对消费者的爱。经营活动不断为这个符号输入稳定的价值,这个稳定的价值是“闭着眼睛点,道道都好吃”。
稳定的价值不断输入、不断强大、不断被消费者所接受的时候,当消费者走进这家餐厅,他不仅从情感上感受到这家餐厅的友爱,而且对菜肴也有稳定的预期,每一道都不错。稳定的预期是由以前所有的产品、所有的体验所建立和维持的,由这个符号所承载、所表达的,见到这个符号的时候,情感和价值就会被唤醒,包括“亲个嘴,打个折”,依然在强化这个符号的情感,把这情感纽带结合得更强。
这个时候我们来看之前所讲的符号是永恒的。这么多年来,西贝这家餐厅,菜单换了无数次了,菜换了无数次了,而每道菜研发的目的,都是符合“闭着眼睛点,道道都好吃”的。
产品如流水的兵,但是符号的营盘一动不动,而且它具有恒定的价值,不管这个产品怎么变,它的味道始终如一,恒定在这个水准;它的风格恒定在这个范围,西北的风味;它的原材料恒定在这几类,牛羊肉。这些是恒定的,产品是变化多端的,价值和符号是不会改变的。
再举一个常用的例子,你是不愿意打开一瓶绿色的可口可乐喝的。因为符号改变了,你不再信任它。同样地,你也不愿意打开红色的可口可乐之后,喝到比上次更加好喝的可乐。当你打开的这瓶可乐比上次更好喝的时候,你依然会一口喷掉,因为符号不再提供恒定的价值。如果今年的可乐比去年的好喝,明年的可乐比今年的好喝,那么这家公司不到三年一定倒闭。因为,这样的话消费者的预期会混乱,最终乱到可口可乐也无法满足。
符号代表着恒定的价值。所以,作为产品的研发人员、开发商、销售商,我们只有保证产品价值的恒定性,才能够使符号具有越来越高的价值。
作为读客文化来讲,熊猫君和黑白格子代表的恒定价值是:又好看又有价值的读物。所以在版权端,在产品研发初期,我们会首先排除没有阅读快感的书。读起来很累的书,有可能是好书,但是不符合我们品牌恒定的价值,我们就不会把它装到这个品牌里面来;
或者说读起来非常爽的书,但是读完之后一无所获,并不增长个人任何知识,并不能给个人精神上带来提升和愉悦,我们也不会去卖它。因为这个产品是不符合品牌恒定价值的东西,会对品牌有伤害,会破坏消费者对我们产品下一次的预期。预期恒定,产品才能够持续达成购买。
如果你的产品不能满足符号的承诺,这个符号的承诺就会被击破,消费者就会抛弃你。例如,读客经典文库,读者把它叫三个圈文库,我们就赶紧忙不迭地把三个圈注册了商标。当文库的第一本书《小王子》上市时,读者购买的只是一本《小王子》,但是看完之后觉得文本很经典,翻译很好,编辑很好,排版很好,消费体验就会储存在三个圈,当第二次、第三次看完了之后,产品体验都很好,这些稳定的价值就会被储存在三个圈这个符号里。建立以销售产品为手段,从而销售文库,进而销售产品得以销售文库的循环。
每个产品都在销售品牌,每一次卖出一个产品的时候,都为下一次销售打好了基础,它就能够越做越大。在这个过程当中,每一个产品都要满足稳定的期待,稳定的承诺,一旦有一本书错漏百出,达不到预期,品牌所建立起来的承诺的链条就会被打断,而重建信任则非常困难。
超级符号是绝对意志力
品牌、超级符号带来的是什么?会带来购买的复制和购买的重复。只要有超级符号,就会实现购买的复制和购买的重复。
怎么理解购买的复制和购买的重复?说起来好像很高大上,事实却很简单。就是一个主妇买了绿格子的厨邦酱油,她用过后觉得非常好,并告诉另外一个主妇那个绿格子非常好。这就是购买的复制,这就能增加更多的购买者。购买的重复呢?就是连续购买同一种品牌的商品。这个主妇上一次买的绿格子酱油很好,下一次她再买一个绿格子的鸡精。不管是复制也好,重复也好,它的依据都是超级符号,是超级符号在实现这一点。
超级符号把想买我们产品的人尽快地吸引过来,同时也起到另外的作用,把不可能购买我们产品的人、低概率购买我们产品的人全部剔除出去,请他们让开。这是超级符号另外的作用。大部分人不会买你的商品,你永远吸到的是小部分人。
同时,超级符号还掌控着对经营者的奖励和惩罚机制。经营者做得好,其产品满足了符号所彰显的价值,恒定满足这个符号的价值,它就会奖励经营者——使用过这个产品的人,对这个产品价值感到满意的人就会重复购买,也会有口碑,发生购买复制。
如果经营者的产品不能满足其符号所提供的恒定价值,消费者会记住他,但记住的是不买他的产品,因为他并不能够兑现承诺。因此,我们讲,超级符号既是奖励机制,也是惩罚机制;既是一个吸引购买者的办法,也是一个排斥非购买者的办法。
超级符号在这个意义上,实现了市场经济的道德净化功能,它督促生产者坚持产品品质的承诺。超级符号是一种意志力。
当我们为一个品牌、为一个商品建立一个超级符号的时候,它就代表一个终极的意志力。这个符号一旦代表这个恒定的价值,就永远代表这个恒定的价值,当价值改变的时候,符号也要随之调整。
我们说它是一种意志力、一个终极目标,那么它就是不动如山的,一切都是为它服务的,它统领一切,这就是它的意志力。超级符号在产品和品牌的制高点上,因为真正在参与这场母体活动的不是产品,而是符号。
中秋节吃的不是馅饼,而是月饼。馅饼什么时候才是月饼?当那个馅饼被做成圆形的时候,它才叫作月饼。当它被做成三角形的时候,即使还是那个料,还是那个馅,它就是馅饼,绝不是月饼。所以产品是披着符号的外衣,符号才是真正参与这场母体活动的角色。产品是流水的,符号是永恒的。
参与母体活动的超级符号是绝对意志力,它统领商品,统领这场母体活动。商品服从它,就会加入母体活动中;商品抗拒它,就会被从母体活动中剔除出来。
这一切都是不可抗拒的。
从我们出生开始到死亡结束,这个过程也是不可抗拒的。我们不能选择我们的出生方式、我们出生的时间,所有的道具、所有的符号都已经就位了,就等着我们钻出来。钻出来,我们就开始了。
死亡也是一样的,我们找不到新的死亡方式,也没有办法自己发明一套死亡的仪式。我们就只能灰溜溜地加入,加入母体活动中的属于我们的角色,然后灰溜溜地离开。
这是自然的仪式,但也有个别的、局部的创新。比如有的人会要求葬礼不要放哀乐,要放快乐的音乐。这是可以的。旧有仪式当中要有音乐,他无非把哀乐换成喜庆的音乐而已,这是局部创新,他通过改变仪式中的符号内容,表达了自己对死亡的理解。但只能在他自己身上使用,而且一辈子只用那么一次。