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这两章主要是讲方法，和实际应用的几个表格及工具。

感觉实用的就是stad~访谈策略，即经验萃取的简略版，从四个问题入手。给情境，在什么情况下……。定任务，要完成什么任务？问做法，具体步骤、方法是什么？追细节，事件的要点、诀窍、注意事项是什么？

晚安，我爱你。