表面上看，一个工作场所可以看起来如联合国般多样化，但是假如员工们没有得到真正的尊重、重视、参考以及有尊严的对待，他所拥有的也只是一个不错的出镜机会，而不是真正的包容。
包容之所以如此重要是因为:只有当人人都很重要并知道自己很重要时，员工们才会愉快的去工作，才会热切地把自己身上的活力、创造力和忠心都奉献出来。
这样带来的结果可想而知:生产力增强了，客户满意度提高了，员工缺勤率和流动率都更低了。如果员工感受不到包容，他们就会变得淡漠，也不会全身心投入工作。
1.将心比心
简言而之，你想要的，员工们也想要。你不是也希望被别人接纳、倾听、尊重和包容吗？你也希望别人征询并认真考虑你的意见，你也想要受到别人重视的感觉，你也希望被他人当作一个独立的个体对待。
在迪士尼公司，李·科克雷尔把实现将心比心的方法简称为RAVE，每个字母分别表示:尊重（Respect），感激（Appreciate）和重视（Value）每一个人（Everyone）。如果你尊重，感激和重视你的员工，包容就实现了。
这样的话，员工就会争相为你工作，现有的员工也不会想着离开。这正是当我们实施卓越领导力策略时，迪士尼发生过的真实情况;员工们还会说服他们的家人和朋友们到奥兰多游玩和求职。这也是迪士尼公司在服务行业的所有大公司中有着最低的员工流动率的原因之一。
2.工作重点
迪士尼的服务宗旨是：“以极致的服务之心善待客户。”
每一位员工，从客房服务员到经理，都将这句话记在了心里。当某天早上一位客户走进李·科克雷尔办公室的时候，他就知道了这条宗旨正在发挥作用。
那天早上，那位客户说他被迪士尼的服务感动到了，准备让整个会议团组入住他们的酒店。事情的起因如下:他是前一天晚上很晚的时候办理的入住手续，他问前台服务员能否在他睡觉前给他上一根香蕉，因为后厨已经下班了，服务员只好说很抱歉。
这位客户失望地去酒吧喝酒了。后来前台服务员看到墙上张贴着的酒店宗旨，于是她直奔酒店后厨，找到了两根香蕉，放在了客户的房间，并留了字条。
而这个行为并没有写进工作手册里，员工完全是自发的。
3.管理要求
对管理者来说，最好的管理是:不要管得太细。
如果你想快速地失去那些重要的员工，那你就时刻监管他们的工作，替他们做各种决定吧。换而言之，学会放手，这样你才能成为一名优秀的领导者。
聘用优秀的员工，对于他们的职责、权利和义务一定要明确清楚，然后让他们放开地去做自己的事情。在很多危急时刻，领导者需要站出来下达指令。但是，如果每次遇到点问题，你都觉得必须亲自做决策，那员工的自主性和向上性就会受到打压。
正确的做法，其实正好相反。
总结一下，包容、听到下属的声音、抓住工作重点，是一个优质管理者必备的管理原则。迪士尼在经过各种动荡后，仍然屹立不倒，靠得就是管理上的坚韧。如果你是团队管理者，记住这句话:“并非奇迹让团队运作，而是我们的工作方式创造了奇迹。”
