“丽姐，你说为啥我就无法拓展客户呢？”纹绣师小童一边帮我做美瞳线，一边问道。
小童是朋友推荐给我的，他们认识多年，我恰恰也是看了朋友做过的眉毛和美瞳线才找小童来做纹绣的，在此之前我对这种半永久的美容是避而远之的。直到看到朋友的眉毛并且确定那根本不是天生而是纹绣之后的作品之后，我才下定了给自己也美一把的决心。
小童在他们单位的纹绣能力绝对是数一数二的，她可以迅速抓住人的特征，帮助别人设计最真实的眉毛，但是她的客户却并不是很多，为此小童特别苦恼。
我也不是第一次和小童打交道了，当初做眉毛的时候就是找得她，所有人都夸我做的眉毛活灵活现，直接提升我容貌的档次。
拥有高超的技艺，却无法得到认同，这不由的激起了我的好奇心。所以在我做美瞳线的时候我用了更多的心思去体会她的工作过程。
当我用心观察的时候，我终于发现问题所在了。
小童这位出色的纹绣师，她的首因效应很好，人干练，热情，手艺又好，这很容易让人一接触就对她心生好感。
人际交往中大部分人都很重视首因效应，觉得第一次见面一定要给人留下一个好印象，所以往往会在初次见面的时候很注意自己的言行和衣着。但是随着友谊的加深，可能就不太那么注意了。
确实首因效应就像是一块敲门砖，可是想要更好的维护友谊（客户），我们除了首因效应还应该注意近因效应。
所谓近因效应，指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。信息前后间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短期记忆中更清晰。
可是这和小童的工作有什么关系呢？这里就要说道另外一个心理现象“峰终定律”了！
心理学家丹尼尔.卡尼曼和他的同事设计过一个“温和的折磨”实验。他们让被试把手放入水温为14°的冷水中，浸泡30秒。7分钟之后，他让这些被试再次经历第二轮的“温和的折磨”，让他们把另外一只手放入14°的凉水中浸泡30秒。
但是，30秒之后，被试的手还要继续在冷水中待30秒，不同的是，这30秒的水温上升了一度，也就是后30秒手是在15°的冷水中浸泡。
然后询问被试想要重复哪一种经历？
答案和我们平时的认识一点都不一样。
日常生活中，我们会认为痛苦的事情当然是时间越短越好，但是这些被试大部分选择了时间较长哪次。
卡尼曼得出著名的峰终定律：我们在最糟糕的时刻以及最后时刻，感受到的快乐或痛苦，很大程度上支配着我们对经历的判断。
简单的说就是在痛苦中，当最终比平日的痛苦稍微幸福一点的事后，我们也会觉得我们是幸福的。
其实在我做美瞳线的时候，一直都感觉不错，就是最终快要结束的时候，因为一只眼睛要调整一下，结果疼的我只记得疼痛，也没有心思去欣赏最终了。
试想，如果这种情况会改变，疼痛在可忍受的范围，而最后没有明显的疼痛的话，当别人询问我做纹绣的感觉时，我可能会告诉对方“不疼，很轻松。”而不是“太疼了，三思吧！”
其实那种疼痛是我们可以忍受的范围，只是最终的时候没有巅峰体验，所以好感就会降低了。
推己及人，无论是体验一中产品还是服务，或者是想要结识新的朋友（客户），我们除了记住首因效应，更要注意近因效应和峰终定律。
