团队集体合作了一个重大项目，由于大家通力合作，项目进行得非常顺畅。进入尾声的时候，有人发现业务分成不够明确，参加的人心里出现了不平衡。小张询问负责分工和分成的小李， 得到的反馈是:中后台的参与是没有价值的。小张不服，去找了领导。
领导问：你这是怎么回事儿？
小张:领导，什么我怎么回事儿？这要问小李呀？我也想知道是怎么回事儿啊。
谈话直接陷入了僵局。
我们知道，这种局面显然不是小张的错，也不是领导真的在追究责任，只是我们的文化当中普遍存在的思维模式限制了我们。期待完美，往往导致我们不能接受任何瑕疵，但凡出现了问题，一定要找出那个所谓的“幕后真凶”。
我们知道，并不是所有的问题，都存在一个实质上的主观故意，还有大多数问题是由于当事人的立场不同而导致的。
我们要明白，我们习惯了这种固定的思维模式——揪错模式是典型的失败模式（请注意:这里的“揪错”不是纠正错误，而是揪住错误不放。）
注意到某件事情出了问题，我们立刻会问:出错是谁的责任？不管发现责任在谁，是自己还是他人，我们都会习惯性再提出一个让思路变得狭隘的问题:为什么？
当我们问“为什么”的时候，后面都会跟着一个“因为……”的解释辩解的故事。“为什么”这个问题会导致我们陷入毫无目的推理和辩解，而且会无穷无尽地一直持续下去。为什么会发生这种事儿啊？因为我没用～我永远做不对～我总是犯错。这种形式化的内在对话常常会诱发过去的内心恐惧，产生的结果会牢固地附着在旧有的负面习惯上。倾听这种声音时，我们就会得出狭隘的结论，这种结论限制了我们的选择，也限制了我们自己。
失败模式。
问题:出了什么差错？
失败:这是谁的错？
为何:为什么会发生这种事？
限制:它如何限制了你？
我们需要面对这样一个事实，任何时候出现问题和差错都是不可避免的。发现问题和差错的时候，正是我们不断改进和迭代的好机会。
那么，怎样避免失败模式呢？～通过四个转化问题进入反思模式：
发现问题的时候，我们需要提出“对的问题”，主动转化为反思模式。只要提出简单的四个转化式问题，就能轻易进入反思模式——通过开放式问题，引导我们获得完全不同的、非常有益的结果。反思模式是由四个步骤构成的反思策略，从一开始就立即进入成果导向的轨道:
第一个问题:发了生了什么事？通过倾听发现问题点，如果对方的回答是抱怨的内容，我们可以通过一个转化时问题，将谈话引导到结果上来，聚焦到解决问题:你想要的是什么？
第二个问题:从中学到了什么？这个问题能够培养我们的好奇心，帮助我们聚焦问题、导向结果，会把我们的注意力转向外界的事件和结果，找出下一个可以采取的措施。我们获得了怎样的反思？我们如何研究他的结果？我们从中学到了什么？从中汲取的经验是什么？今后我们如何有效利用这些经验？在此我们怎么才能采取不同的做法，能让事情变得更有效？
第三个问题:怎么做？
这个积极探索的问题能带我们走得更远，带我们进入发展性的探索。是如何发生的？我们如何研究它的结果？下一次我们怎么才能采取不同的做法？反思模式通常能够带我们走出看似窘迫的局面，带来一个积极探索的机会，原有的障碍变成了机遇。将帮助我们取得更大的成功。
第四个问题:第一步是什么？
反思模式。
结果:你想要什么？发生了什么事？
反思:你要如何学习？
如何:这是如何发生的？
机会:这如何成为一次迭代的机会？
我们知道，每一个标准闭环，需要历经“PDCA循环”：P (plan) 计划：目标与方针的确定，以及活动规划的制定；D (Do) 执行：根据掌握的信息，设计方法、方案以及计划布局等等；再根据设计与布局，进行运作，实现计划里的内容；C (Check) 检查：总结“执行”的结果，分析出哪些是正确的，哪些是错误的，从而明确效果，发现问题。A (Act）处理：对上一步“总结的结果”进行处理。 闭环思维强调的是“凡事有交代”，这“交待”二字看着简单，实则不仅仅要求的是“责任心”，更重要的是强调“团队配合”,而闭环思维的要点是：“两个反馈”：1.时限内反馈；2. “阶段性”反馈。 “时限内”反馈：在接到某项任务之时，我们最需要的是弄清任务的 “关键”和“需求”，尝试从5W2H的要点出发，锁定问题的核心，确保执行时不出偏差，从而形成“自我可控”的闭环思考。如果只能问一个问题，最靠谱的事前沟通问题一定是：什么时候要？收到这一反馈的交办人，心里基本就会有底了。在时限内完成任务以后，主动告知“发起者”或完成的情况，再视情况给出自己的经验总结（标准化）或改进建议。 “阶段性”反馈：而相对于完成后的回复，阶段性的反馈显得更加重要。“闭环思维”中的Check检查是其中最重要的一步，不仅仅包括Check（检查），还包括Communicate（沟通）、Clean （清理）以及Control（控制）——对复杂项目、或是进展过程中出现意外情况时，一定需要在过程中多次反馈，根据工作进度及时向“发起者”、“相关者”进行沟通、报告、反馈，保证各方都能够在第一时间内了解各自手中任务的进度情况。对于任务来说，每次沟通反馈就是一次“检查点”，需要“回归闭环”。若是遇到困难、意外无法按时完成任务，要及时进行沟通反馈，同时应该给出自己的解决方案或建议。交办人发起一项工作任务，无论我们完成的情况如何，最后都要“回归”到发起者，这才是最好的闭环。
有一部电影《一线生机》，剧情迭荡起伏，情结紧凑抓人，一气呵成，最重要的是在惊险剧情片里始终贯穿的“责任”这一主题。无论是主人公RIYAN,还是年届退休的老警察，责任心使影片升华得更为厚重。不过细细想来，一个对受托送T恤尚不能尽责的青年，其实在危难时不可能真正做到临危不负所托的。这一点，是高于生活的艺术的升华吧。其实生活原本更为现实。对小事不能尽责，对其他事必定也不会尽心，即便一时兴起，也不可能完全做到历尽险阻而能全力以赴的。
正所谓，一屋不扫，何以扫天下。英雄，不是一日练就的。真正的英雄，是平时小事中就积累下的那些值得托负的优秀品质组合而成的。否则，只能是碰巧打错号的万分之一的概率，机会才会撞上。只有在平时的小事里就时时体现出高度的责任心，使得杰西卡能在第一时间就想到打给你，才会有机会成为真正的英雄。
问对四个问题，把错误转化为成长机会，形成闭环思维的新角度，在不起眼的小事中修炼，成为值得托付的人。做好准备：Call me,any time!,你才真正会走近成功。
