上学时，长辈总喜欢问：你读几年级？成绩怎么样？要好好学习，将来考一个好大学……虽然无奈，但也得硬着头皮回答，心想着等毕业就好了。
工作后，逢年过节，长辈确实不再问你的成绩了，但又有了新的问题：你在哪上班？一个月工资多少？谈朋友没有啊？朋友是做什么的、家境如何？你年纪也不小了……这问题一个比一个难回答，难道非要结婚了才能结束这尴尬的对话？
结婚后，长辈们带着自己的孙子来串门，开口便是：你们还没有宝宝啊？你孩子几岁了？在读什么学校？我跟你说，小孩子的教育可有讲究了，尤其要从小抓起……看来，这忍耐是没完没了？
其实，见到你就问这些问题的长辈，你永远别指望能愉快聊天。他们只关注自己想说什么，你的意愿无关紧要，并且他们总是能找到让你尴尬的新话题。
没有愿意做“话题终结者”，她们只是没有意识到自己问题，也不知从何改变。
一、三个注意事项
1、澄清问题
与人沟通最怕的是双方理解不一致。如果理解有偏差，只会朝着错误的方向越走越远。
每个人都有自己的表达方式，而对方听到的可能又是另一回事。所以在回答问题前，最好用自己的语言复述一遍，比如用“你的意思是……对吗”来进行确认。
2、勤于记录
人类最明显优于其他生物地方，就是文字。通过文字记录，完成了一代又一代的传承。
每天晚上睡觉前，我都会对当天进行一个书面总结。比如回顾早上三件事的完成情况，今天有哪些需要改进的地方，又有哪些值得表扬的事。
记录就好像读书时老师让我们做的“改错本”，将自己的错误记录在本子上，并思考解决方式。那么下次，就能尽可能地避免再犯。
3、向他人学习
公司有位同事经常找我帮忙，碍于面子，我不好拒绝，但心中却不大愿意。有一次，那位同事又搬着板凳坐到我旁边来寻求帮助，正在我不知所措时，我邻桌的一位同事说：“她的时间很宝贵的，按小时收费，你这样三天两头让她免费做事，不太好吧？要不，先谈谈价钱？”
听完这话后，找我帮忙的同事灰溜溜地走了，以后也再没来。经过这件事后，我对邻座的同事有些敬佩，学着他适当拒绝无理要求，学着他跟别人谈判，学者他用机智的语言化解尴尬。渐渐的，我发现自己应对起伸手党越来越得心应手了。
职场中有很多值得学习的地方，尤其是为人处世，做一个有心人，生活处处有学问。
二、三个实用技巧
1、听众档案
我在公司常常充当“翻译”的身份，因为销售和技术互相听不懂对方在说什么，我只好将技术的语言“翻译”一下再告知销售。我常常跟技术部同事说，销售不关心技术层面的问题，他们也确实听不懂，所以不要涉及到专业术语和数字，只要告诉销售“能不能做、有没有风险、有什么风险”就可以了。
工作中如果沟通不当，不仅双方有所怨言，还浪费时间。所以，在与他人沟通前，先问问自己三个问题：
沟通对象是谁？
他遇到什么困难？
什么能激发他的兴趣？
因此，做为技术人员在面对销售时，需要自己先想清楚这几点：销售的目的是与客户签单，客户关心的是能否满足需求，所以最后告知销售的关键点是技术层面能否满足需求，如果有风险提前告知即可。
2、93%法则
印象 = 93% 的肢体语言+7% 语言组织
我们常常听说这样的故事：两人在微信上聊得挺投缘的，所以就约出来见面。谁知一见面，发现彼此与自己想象的相差甚远，随后连微信也无法愉快聊天了。
研究表明，他人对你的印象有93%取决于肢体语言。因此，重视自己的言行举止和肢体语言，是提升有效社交的关键点。
如何训练自己的肢体语言呢？有一个有效的方法：录制视频。然后对照视频中的声音、形态、肢体语言仔细琢磨，反复寻找需要改进的地方。
3、鱼熊技巧
当有人向你提问时，思考的重点，并不只限于如何回答，还包括怎样回答可以引导对方转向。
能够掌握对话节奏的人，都善于引导。我们在进行交流的时候，不能一味被动地回答问题，跟着对方走，要时刻把握住自己的节奏，抓住主题，将话题拉入正轨。
比如，可以用这样的表述：“你说得不错，但我还要强调一点”，或者“除了你刚才说的，我还想补充几个内容”。
三、三种沟通渠道
互联网时代的快速变化，让很多“职业人士”没有意识到自己过去的“职业化”行为，在新时代不但不礼貌，还在造成了很多问题。
《五分钟商学院》中有一篇文章是“再问'你好，在吗'，我就拉黑你”，就提到了社交礼仪。
1、电话
电话，是一个同步独享沟通的工具，一旦接通，通话时间就只属于彼此。
一旦你按下“接听”，就意味着你同意分享一段独享时间给对方。“你好”是打招呼的暖场语，“你现在有时间吗”是确认能否进一步交谈，“对”是用来确认和回复对方的信息，全程都是彼此同步。
2、邮件
邮件，是一个异步分享沟通工具，不能达到及时回复。
如果你回复邮件，那就表示愿意和对方沟通，但直到对方收到你的邮件之后，他才会进行下一步行动。那么在对方回复之前的所有时间，都是属于你自己的，你可以任意分配。
3、微信
微信，是介于电话和邮件之间的沟通工具，随时在线，但又不随时同步。
当你用电话的“职业化”方式问候“你好，在吗”，对方可能在聊天、也有可能只是工作间隙正好看了一眼手机。那回复你“在，或不在”，就给对方造成了困扰，因为下一秒他可能就要投身忙碌中。
正确的做法是，首先说句 “你好”，然后有事说事，简短地阐述事情，等待对方回答。这样就能给对方预留足够的时间，去思考该不该回复你，以及如何回复你。
还有一点需要注意的就是，不要直接发语音，因为对方可能不方便听语音。尽量用文字进行沟通，实在懒得打字，可以试试“讯飞语音”的语音输入法，只要你发音准确，语音转化的正确率还是非常高的。
身处不同的时代，面对不同的人，都有不同的打交道的方式。只有注意沟通方式、掌握沟通技巧、随时更新“社交礼仪”，才能真正做到说话得体，让人如沐春风。
PS.本文参考内容有：《如何实现有用社交》、《把时间当做朋友》、《五分钟商学院》
