赢得与孩子合作的四个步骤：

1、表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2、表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受，这时，如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。3、告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4、让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法，如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

事例一：马丁太太的女儿琳达回家，抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁太太双手叉腰，以一种指责的口气问道：哼，你做了些什么呢？琳达垂下眼睛，生气的回应道：我什么也没做！

太太说：得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生，你到底做了些什么？琳达阴着脸颓丧的坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：那么，你怎么做才能解决这个问题？琳达怒气冲冲的说：没什么可做的！

这时马丁太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸（第一步：表达理解），琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈，马丁太太接着说：我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班同学的面孔我，我觉得又丢脸又生气（表达出同情，而不是宽恕——并且告诉孩子自己也有类似的经历）。琳达这时感兴趣了，她说真的？我不过是向别人借支铅笔，我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平！马丁太太说：我很理解你肯定会那么想，你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪（第四步，让孩子关注于解决问题，第三步在这个问题中没有必要）。琳达说： 我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。马丁太太说：这听上去像是个好注意！

当孩子在学校发生状况时，第一个反应切忌责骂孩子，责骂是一种自私的发泄，这不是一个称职的爱孩子的妈妈应该做的，正确的做法是和孩子一起面对，教孩子去解决这类问题，解决的方法是理解，鼓励，然后找出解决问题的方法。