2019年外科护理工作总结
2019年在院长及护理部的正确领导下，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高护理务质量”为主题的服务宗旨。认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度。截止到11月底共护理病人781人、手术234例，一级护理患者共计148天，病人满意度达95％以上。现将2019年我科护理工作总结如下：一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质由于今年二月外科于神经外科分科，外科新进护理人员五名，其中护师两名，新入职护士三名，护理人员的重新配备降低了外科护理队伍的整体素质。为了尽快提高护理素质，提升护理质量我科室特进行以下学习。1.对各级护理人员迸行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。2.每日晨间提问，内容为基础理论知识，院内感染知识和专科知识。3.组织全科护士学习了《护理各项紧急预案》。4.组织全科护士学习护理核心制度。5．每个护士都能熟练掌握各项护理操作技能，并进行了考核，合格率100％。今年我科新进主管护士两名，护师一名，并且有两名护士加入2022年奥运保障队伍。大大的提升了护理队伍的素质。二、改善服务流程，提高服务质量 加强了“优质护理服务”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，加强基础护理，为病人提供各种生活上的便利．广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。 三、注重服务细节，提高病人满意度 护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一思考，把病人的满意作为第一标准。主班护士真诚接待新入院病人.职责护士把病人送到床前，主动向病人及家属做入院宣教，向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑问、主动沟通，做到了"护患沟通规范化"。认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。在护理服务上真正做到了"四送"、"一听、一解"，即：送问候、送方法、送知识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按照级别护理服务要求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理病房，持续病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全。对生活不能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲，持续患者"三短、六洁"。病人出院时扫描患者满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予了批评教育。科室每季度召开患者座谈会，患者满意率基本到达95%以上。截止到现在，外科常晓清、任宏伟、张雪三位护士分别收到了感谢信。外科全体护理人员收到锦旗两面。而且常晓清为91岁高龄老人圆梦的故事得到我院党办的表扬，她的事迹在张家口微信圈及张家口晚报刊登。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。每周进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患。认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，护士长定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书。书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义。使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期检查及出院病历终末质量检查。发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持室内安静、整洁，空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按责任制护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及危重病人的护理，满足病人及家属的合理需求。六、急救物品完好率达到100％，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每月检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。七、按医院内感染管理标准，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核。八、今年我科新增加下肢动脉取栓术及下肢深静脉血栓术后护理。以病房管理知识、专科知识、护理工作新进展等为主，大大提升了护理工作范围和质量。十、截止到现在，我科室共有11名护理人员。主管护师五名，护师三名，护士三名。其中本科学历八人。在读本科三人。工作中还存在很多不足：1.病房管理有待提高，病人自带物品较多。2.个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。3.学习风气不够浓厚，无学术论文。4.护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。5.健康宣教有待进一步加强。6.优质护理服务需进一步深化 2019年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许多不足，但我们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力，认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在下一年里以优质护理服务活动为契机，建立护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优质、高效的临床护理队伍！
