1.1 什么是复盘

复盘是行动的反思或总结，是一种学习机制，是在实践中培养和发展工作技能的重要手段。

1.1.1 复盘需要注意的点：

复盘不是总结，要注重结构化的叙述方式，切忌写成流水账。

写报告应该避免写成流水账、没有重点，要系统性论述。应将重点放在挖掘问题的原因，重点放在得到启示而不是得到答案。

重在行动，复盘得出的结果，要用在后续的行动中持续改进。

复盘的目标：每次复盘的目标是需要明确的，是要保证战略执行、分享教训、经验等。

1.1.2 复盘的特点：

复盘是结构化的：复盘要包含过程回顾、从中学到了什么、对未来启示三方面的内容。

复盘是学习导向的：复盘的目的是让个人和团队能从过去的经历中进行学习，忠实地还原事实、分析差异、自我反思，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。

复盘是行动导向的：复盘的目的是为了提高未来工作的效能，所以复盘得到的经验教训要在未来工作中持续改进、不断修正。

绩效学习矩阵：

通过绩效学习矩阵来分析，哪怕是失败了，要争取有意义的失败，即使成功了，也要避免无意义的成功。

有意义的失败：虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但是做事的人能够从中学到经验教训，搞清楚失败的真正原因和改善措施，这样，下次再做类似工作时，很可能就不会再犯同样的错误。

无意义的成功：虽然事情成功了，但不知道为什么成功，搞不清楚里面的关键因素和机理，也可能是偶然的，不可复制或重现的，从学习角度讲，意义不大。

1.1.3 复盘的目的：

为了不断校验和校正目标。为了知其然并知其所以然。为了同样的错误不要再犯。为了总结规律和提升能力。为了完善流程与传承经验。

复盘切忌为了证明自己，流于形式，走过场，追究责任、开批斗会，推卸责任，归罪于外，快速下结论，经常复盘，却重复出现同样的问题。

1.2 为什么复盘

个人的经验70%来自工作，20%是从他人身上学习获得，10%来自正式培训。所以对工作进行复盘是获得经验的重要手段。

学习能力是不断的总结，“打一次仗”就进行复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次的总结以后，自然水平就提高了。

复盘的历史：美军的行动后的反思（After Action Review）,是美军在二十世纪七十年代中期被引入军队的，他们花了十多年的时间，才让这一过程被一线军官广为接受。AAR是对一次事件的专业讨论，侧重于绩效表现，让战士自己发现发生了什么、为什么发生以及如何保持优势、改进不足。由于成功地应用AAR，美军的执行力、领导力和作战能力得以持续提升，开始受到企业的重视。复盘开始逐渐走入更多的企业。

复盘是一种学习方法，是持续改进、执行到位的方法，是个人、组织知识积累能力提升的方法，需要坚持不懈，才能形成习惯。

1.3 谁来做复盘

个人、小组、部门、公司都要做，养成复盘的习惯。

1.4 如何做复盘

1.4.1 复盘模型：

回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

1.4.1.1 回顾目标：

1、目标：回顾当初制定这个目标的意图是什么？这件事该不该做？有没有把想做的事做成的决心？

2、目标明确并分阶段实现目标：

1）可以衡量目的实现程度的标志，是做到什么程度的问题。

2）有没有目标？行动或计划要达到的目标是什么？

3）目标是否清晰？没有目标或目标不清晰就谈不上做得好坏，就无法复盘。

4）有没有里程碑？

5）目标应该是一个体系，例如财务的、业务的、组织的等。

6）复盘的团队对目标是否有共识。

3、回顾目标的重点是看路线、策略方法、措施。

回顾目标小结：

当初的目的是什么？强调的是为什么？是否都了解了？

要达到的结果是什么，即总目标是什么？

要重点关注的结果有哪些，各个维度的结果性目标是什么？

要重点关注里程碑是什么？

1.4.1.2 评估结果

1.4.1.2.1 评估结果的流程

先对重要的结果性目标达成情况。

再对重要的阶段性目标达成情况。

后对当初所设的目标达成情况。

用结果对目标找出偏差。

定义问题，这部分包含执行过程的描述。

1.4.1.2.2 问题定义：

描述目标与现状之间的差距，比如计划是。。。。，结果是。。。。

具体描述的字眼可以是谁、什么时候、在哪里、做什么，通常会包含频率、次数等统计信息。

要说明为什么这个问题如此重要。

但是问题中不能包含的内容：针对问题的原因，针对问题的解决方案，任何的指责、抱怨和撇清。

1.4.1.2.3 评估结果小结：

先对结果性目标进行评估，再对阶段性目标进行评估、最后对当初要达到的目的达成情况进行评估。

实事求是找偏差，正负偏差都要客观求实。

客观地界定问题。

1.4.1.3 分析原因

1.4.1.3.1 分析流程以及方法

流程：定义问题——>原因分析——>解决方案——>决策判断

实际发生的状况与预期是否有差异？

如果有，为什么会发生这些差异？

是哪些因素造成了我们没有达成预期目标？

失败的根本原因是什么？

成功的关键因素是什么？

方法：

从目标出发：当初定义的目标是什么？目标本身定的合适不合适？

看边界条件变化：实际发生了什么事情？在什么情况下发生的？

再看执行：是怎么做的？重点和难点是什么？成功的要素是什么？失败的原因是什么？

1.4.1.3.2 分析原因的原则

成功时多看客观原因，失败时多看主观原因。

1.4.1.4 总结经验

复盘的结论是否排除了偶发因素？

复盘是否有普遍性？能否适用于大多数情况？还是仅仅是个例？

复盘结论是指向人还是事？

复盘结论的得出，是否经过3次以上连续追问为什么？并涉及到了一些根本性的问题，还是仅停留于具体操作层面？

是否有类似事件的复盘结果，是否可以进行交叉验证？

行动计划：新举措，开始与过往不同的举措。

行动计划：叫停，停止现在的举措。

行动计划：继续，将有效的举措继续推进。

总结经验/教训：提出启示，探索规律。注重对于未来的启示，不轻易得出规律。

1.4.2 复盘原则

开放的心态、坦诚的表达、实事求是、反思自我、集思广益。

经营了一个微信公众号，“孙姜读书笔记”，有时间欢迎帮忙看看，请您斧正。