管理鸡汤 在管理实践中，应该给员工具体行动的自由，让他根据自己的行为方式和风格习惯去行事。这个时候，理由并不重要。 人们在强调管理的时候常常喜欢引用一句话：没有规矩不成方圆。但是人们却忽视了这样一个事实：如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本越高。所以有人认为，企业管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。人们谈管理，尤其是对人的管理，过多地强调了“约束”和“压制”，事实上这样的管理往往适得其反。聪明的企业和企业家已经开始意识到这一点，开始在“尊重”和“激励”上下功夫：了解员工的需要，然后满足他；而不是先聘用他，然后榨干他。
管理鸡汤 一名优秀的猎人在狩猎之前必须明确自己的目标——我的猎物是什么。只有明确了目标，才可能会有所收获。如果并未看到猎物，只是抱着侥幸心理——说不定草丛里会有兔子或其他动物呢——对着草丛乱放箭的话，那么他永远都不可能猎到任何猎物。不管一个团队还是一个企业，管理者必须树立明确的目标。只有明确的目标才能帮助我们提高工作效率和积极性，才能避免乱射箭的情况发生。
管理鸡汤 工作态度就像个人形象一样，能反映出一个人的思想，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。对待工作中的任务，怕承担责任的人推拖，惧怕困难的人退缩，患得患失的人观望，谨小慎微的人准备，而主动负责的人则只有——行动。
管理鸡汤 虽说实践是检验真理的唯一标准，但亲身体验的如果是片面的经验，也有可能是虚假的。想体验一下实践的可行性，不妨试一试由清晨掀开被子起床时开始做起。早上醒来，告诉自己今天要好好干，迅速地掀开被子跳下床来，也许这是一件小事，但对你一天的工作却有莫大的益处。想好好用功了，毫不犹豫地说出来，告诉别人也告诉自己。快要考试了，不妨在书桌前或目光可及的墙壁上贴“必胜”两个字。许多公司、企业，非常重视员工早上的精神，往往要求员工一到公司便大声地念工作宗旨。以上皆为提高主动性的象征性行为。掀开被子轻捷地起床，持之以恒，就会成为一个主动的人。相反，如果一早便赖床、想多睡五分钟，永远也无法产生积极性。
管理鸡汤
人的长处是能够思想，人的短处是总想得太多。实际上判断一个企业、一个团队的综合竞争能力，只需像这个故事中那样放一根大铁钉在门口就行了：面对可能对企业或他人造成危害的哪怕微不足道的状况，毫不犹豫采取行动的人越多，这个企业、团队的未来越有希望。
管理鸡汤 实际上，作为个人或者一个团体，周围的环境始终是在变化的。而作为一个管理者，不仅要有感知种种变化的能力，还要有迅速应变的行动。但是我们在现实生活中最常见到的却是默守陈规，对规律性的变化麻木不觉，对突出其来的变化茫然失措。尤其是在一定时期内已形成一套成功模式的领导，面对变化往往本能地回以排斥的态度，这只能让自己与变化着的时代越落越远，最终优秀被僵化和落后所替代。
管理鸡汤 凌云之志也要建立在寻找食物这类小事上。有些人之所以失败并非没有鸿鹄之志，也并非没有勤奋刻苦的精神，使他们遭遇失败的只是一些小事。 在生活中，我们很少会在意一些小事，比如整洁的外表，他人的情绪状况等。我们认为这些小事是无足轻重的，把时间和精力浪费在这些事上，太不值得了。与此相比，我们更喜欢高谈阔论，更喜欢探索人生、憧憬未来。 注重小事就是重视执行，而执行力是每一个人、每一个团队、每一个组织、每一个企业所必须具备的。因为这是21世纪所有竞争——不论是人才竞争还是企业竞争——的关键点。
管理鸡汤 在这个故事里我们首先注意到的是这个年轻人只知追求虚无的所谓道，而对得道的具体、琐碎的行动却不屑一顾。联系现实，我们也不难得出年轻人眼高手低，不堪磨炼的结论。 } 实际上，正如古人所言，“一屋不扫，何以扫天下。”不切实际地想，不如切切实实地做。把这一思想贯彻于你的领导实践中，你定会获益匪浅。
一个有理想的员工，只要不辞辛苦，默默地在自己脚下多垫些“砖头”——踏踏实实地工作，就一定能够使自己站得高些，看到自己渴望看到的风景，摘到挂在高处的那些诱人的果实。
管理鸡汤 面对自己与环境的错位，是改变环境还是改变自己。有的企业领导者固执地认为只有改变他人才是智慧、坚持自我才是勇气，但我们说善于放弃也是勇气，适应环境更是智慧。 适应本来就是一种选择，是一个决定。你决定选择适应你就可以找到成功的路径：放弃同样也是一种选择，如果你想选择放弃，你一定可以找到让你快乐的地方。因为即使事情再糟糕，你也可以从中找到值得庆幸的理由，然后去享受它。对一个消极的人来说，即使事情再好，他也会瞄准事情不好的一面，最后依然是得不到快乐。
管理鸡汤 行动，哪怕一个小的举动，能从一个侧面反映出一个人的本质。那些把细微的小事都能处理得很好的人，一定是个品德高尚的人，也很容易获得别人的好感。在管理实践中，通过小的举动判断下属的优劣虚实是一个领导者不能不具备的素质。
管理鸡汤 对于“撞钟”这一看似简单的任务，如果心中无钟，落实在行动上就是“钟声里无佛”。其实我们平常的工作大都似撞钟，如果像那个小和尚一样“做一天小和尚撞一天钟”，再简单的工作也不会落在实处。 没有伟大的事情，只有需要满怀信心去做的细微事情。没有什么伟大的人，只有伟大的挑战，而必须面对的只是你我一样的人。
管理鸡汤 任何工作都是由一个个细节组成的，许多看起来不重要的细节最终却破坏了大局。有道是：“千里之堤毁于蚁穴，万事之始事无巨细”。的确如此。细节就像人体的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节，谁就能悄然成功，于无声处听惊雷，在细节中见真知。从细节中往往可以找到管理的突破口！无视细节，让人误大事；留意细节，让人成大事。抓住瞬间即逝的机会是你区别于他人的唯一可能。冷静留意和分析你身边的小事情，或许，大道理、大智慧就藏于此。 我们得牢记：“忽视小节，让人失去大机会”，“太多的小毛病往往会使人平庸一辈子”的训诫。
管理鸡汤 每天行动一点点，每天进步一点点。贵在坚持，知之者众，身体力行者少。越简单的事情越难以持之以恒。
管理鸡汤 每个人身上都难免会有这样或那样的缺点，但这并不可怕。可怕的是明知道自己的缺点，却要百般掩饰。百般掩饰自己的缺点，无疑是让蛀虫在自己身上蛀洞，最终只能毁了自己，毁了团队。所以我们说，正确认识自己是领导者实施自我“领导”的第一步。
管理鸡汤 北京天桥的老艺人们有这样一句行话：“光说不练是假把式，光练不说是傻把式，又练又说才是真把式。”事实上道理也是如此，“想”和“做”要有机地结合起来才能产生最好的共鸣。
第五章 管人用人的学问
在企业的诸多管理要素中，人力资源管理的重要性无论怎样强调都不过分。因为人是其中最活跃、最富创造性又最难于把握的因素。领导者能把这一因素充分调动起来，一个企业便永远充满生机。
管理鸡汤 猎人的狗力资源管理和企业的人力资源管理有着异曲同工之妙。企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。
管理鸡汤 诚信在这个社会越来越重要，并将会成为这个社会的一条重要法则来衡量一切，它无论是作为道德标准还是法律标准都会对个人的行动产生重大的影响，所以，在管理行为中，贯彻这个准则，是一个合格管理者的重要工作，否则他的工作将会受到很大的影响。
管理鸡汤 环境可以塑造一个人，如果生活在一个益于成长的大环境中，就能使人更好地成长，更好地发挥自己的才能；如果生活在一个不利于成长的狭小环境中，由于受环境影响，无法施展自己的才能，往往会自暴自弃。因此，为自己的“鱼缸”选择鱼时，不仅要看鱼是否美丽，还要看它是不是适合自己的“鱼缸”。
管理鸡汤 越是人才在工作中越渴望更大限度的自由，但如果不能正确利用这样的自由他就会走上歪路。因此，制度的制约对人才是必不可少的。市场就是战场，战争是残酷的，为了赢得主动，在用人问题上你不能被其他非理性因素所羁绊。再优秀的人才也要给他套上一个供你操控的“笼头”和“缰绳”。
管理鸡汤 善于培养人才可以让一个团队不会因新老交替而影响业绩和正常运转，可以让这个团队更具竞争力。而压担子式的培训让员工在克服困难的过程中掌握基本技能，具备了承担正常工作的能力。
管理鸡汤 管理者在管理他人时，千万不要把复杂的问题简单化，但也不要把简单的问题看得过于复杂。
管理鸡汤 在公司人力资源管理中，常有一些自称是通才、全才的人，他们自视很高，认为自己无所不能，也因此瞧不起他人。但当公司起用这些人的时候他们管理鸡汤 忍耐所蕴含的是智慧，在忍耐中可以磨砺人性，洞察世事，冷静地分析现实情况，最终救自己于危难。如果脾气暴躁，动辄火冒三丈，如何能想出解决问题的良方呢？作为管理者，必须有忍耐的修养，否则将会一事无成。
管理鸡汤 金钱可以帮助一个人解决困难，信任却能拯救一个人的灵魂，因为信任是建立在宽容和尊敬的基础之上的，这比什么都重要。但对领导而言，信任又往往是最难做到的。有两种方法可以证明你对员工的信任，使得你的员工更舒适地、更充满自信地工作。一种是用易于表达的语言表达出你的信任，没有必要用甜美的语言，只是告诉他你的感觉。确实，对有些人来说这很困难，尤其是那些在表达情感方面有困难或感到不舒服的人。无论怎样，你都需这样做，事后会证明，你经历的这些痛苦是值得的。
管理鸡汤 人们总是对把自己从死亡线上拉回来的医生千恩万谢，却对那些劝告自己戒烟限酒的人怒目相向；人们总是对与自己共渡难关的人大加奖励和赞扬，而对那些在危机发生之前建议自己“改曲烟囱、移开木柴”的人没有任何表示。真正的领导者应懂得防患于未然。
管理鸡汤 缺乏竞争，没有压力，在一个一成不变的管理模式和舒适的工作环境中无忧无虑地工作，时间一久，这里就变成了那个正在被加热的容器，里面的员工则是那只青蛙。从管理的角度讲，领导者应该创造一个更有激情、员工的反应更敏锐的工作环境。表面看来这也许影响团队的稳定，但这样的团队才是最有效率的。每一个员工都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”，从心理学上来说，这种潜在心理就是自我优越的欲望。有了这种欲望之后，员工才会努力成长，也就是说这种欲望是构成企业干劲的基本元素。这种自我优越的欲望，在有特定的竞争对象存在时，其意识会特别鲜明。
管理鸡汤 每个人的心都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，打开心锁。打开了员工的心锁，管理就成功了一大半。
管理鸡汤 花朵的艳丽宜春日欣赏，绿竹的高节则在急风骤雨后更显挺拔。但对于优秀人才，不能只在需要他的时候才想起他。如果管理者用权力欺压员工，就不是一个称职的管理者，至少不是一个具有现代意识的管理者。“管理者最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。管理者不能让自己手下的员工不断失败、不断炒员工的鱿鱼”——这是惠普中国公司原副总裁吴建中曾说过的话。
管理鸡汤 别强迫自己对一项庞大的目标产生自信，因为这种强迫会使自信产生太多的“水分”，一遇到困难或时间太久就会动摇甚至坍塌。如果把大目标分成一个个小目标，就可以很自然地产生自信，这样的自信才有利于目标的最终实现。
管理鸡汤 懂得最大限度地利用资源的人才能为企业创造更大的价值。松下公司初创时期雇用的人才，学历都比较低，当然是当时教育状况使然。教育提供不出那么多的高学历的人才，你当然也就不能更多地雇用。另一方面的原因，则是源自松下的人才理念，那就是人才必须“适合”，即人才的水准和他所在的公司和所从事的业务适合。作为一名管理者，充分利用各种资源为企业创造更大价值是本身的任务，也是衡量管理者是否优秀的重要标准。企业作为一个市场经济的主体，而管理者则是这个主体的“掌舵人”，这项因素是必须要拥有的。
管理鸡汤 有些人刚被赋予一点重要的责任，就急着向别人炫耀，觉得自己与众不同、高人一头，全然没有想到自己担负的责任，最终一败涂地。自我炫耀是与人相处的一大忌讳。管理者应当教育员工具有谦逊的品格，要夹起尾巴做人。
管理鸡汤 蚂蚁比大鸟弱小许多，但它却帮助大鸟躲过了一次杀身之祸。有些时候那些比我们弱小的人却可能是真正帮助自己渡过难关的人，所以我们必须善待他们、帮助他们。如果你管理着一个团队的话，更要善待你的下属，因为他们是使你变得杰出的基础。像对待你的亲人和朋友一样对待他们，为他们提供工作和生活方面的帮助，支持他们，保护他们，和他们站在一起，做他们的代言人和挡箭牌，与他们分享荣誉和掌声。
有这样，你才能得到他们的真心和忠诚。
管理鸡汤 路遥知马力，日久见人心。只有长时间的接触和交往，才能了解一个人的本性，如果单凭第一印象就下结论，十有八九会出问题。第一印象只涉及容貌和言谈举止，而本性等内在因素是长时间交往中逐步表现出来的。所以对人才的评价和使用，领导者应小心再小心。企业要是切实花时间去评估员工个人的才干，就会得到较好的发展。
管理鸡汤 现实中不乏弥勒佛般热情、有亲和力的人，也不乏韦陀佛般严谨、一丝不苟的人，但如佛祖般智慧的人却少之又少。每个人都是人才，关键是如何使用。管理者只有做到“适才适用”，善扬其长，力避其短，才能发挥出人的最大潜能，才能创造出惊人的成就。
管理鸡汤 不要总是把自己的目标强加于人，不要以为你所需要的也一定是别人所需要的。人与人的差异或许就如同飞鸟与游鱼的差异一样，离开了适合他的环境他可能就一无是处，所以有的放矢、因人而用是管人用人时不能忘记的。有效的管理者能使人发挥他的专长。他懂得用人不能以其弱点为基础。
果，就需用人之所长——他人之所长及自我之所长。每个人的长处，才是他们自己真正的机会。须知任何人都必定有很多弱点，而弱点几乎是不可能改变的。但我们却可以设法使弱点不发生作用。有效的管理者择人任事和升迁，往往都以一个人能做些什么为基础。所以，他的用人决策在于如何发挥人的长处。
管理鸡汤 并不是所有缺点都毫无用处，正如菌类，人们谈菌色变，可青霉素菌却为人类所用，可见说不定今天的毒菌就是拯救明天的灵丹妙药。一位优秀的管理者必定十分清楚员工的长处和短处，他会依此适当地分配工作。除非雇员有能力接受此项任务、接受所授予的权力和责任，否则，工作分配就会是无效的。致力于选聘、训练、督导、发展员工的领导者，该知道什么时候雇员有条件接受某项任务。
管理鸡汤 人遇到外界的不良刺激时，难免情绪激动发火愤怒。但这种激动的情绪不可放纵，因为它可能会使我们丧失冷静和理智，使我们不计后果地行事。管理者在处理事情的时候，一定要管住自己的脾气，免得出现不良的恶果。
真正有资格成为领导者的并不一定是各方面都非常优秀的人，但他必须懂得信任、能够放权。真正优秀的领导者不应该寸步不离地跟在下属身边指导他做这做那，而应该是一名司令——他可以不懂怎样装炮弹、开坦克，但他得懂合理授权，指挥军队取得胜利。
管理鸡汤 一些看似平凡的小事，往往能折射出一个人的品质和敬业精神，而这正是赢得主考官或用户青睐的关键。所以一个欲成大事的人，应该在生活中做好每一件小事，不以事小而不为。作为领导者，也要善于在小事中发现一个人的优异之处。
管理鸡汤 乌鸦高叫“高楼大厦”，结果却得到了石头；而喜鹊大喊“快要塌了”，却得到了人们的厚待。在这则寓言中，人表现得愚蠢透顶。 有些时候很多人都会犯下以貌取人的错误。比如他们会对那些衣着光鲜的人表示出自己的羡慕和敬仰，而对那些外表朴素平凡的人则会投去轻蔑的一瞥。很多人认为从外在形象中可以看出这个人的气质修养、才干学识、品德操守、身份地位，等等。但事实证明，并非如此。 永远都不要以貌取人，这是人生的重要哲学。管理者在用人方面更要注意这一点，否则企业内就可能到处充斥
“金玉其外，败絮其中”的人物，无法良好运行。
管理鸡汤 在组织中每个人的角色都是不同的，文案策划人员就得有新观念、新想法，只有不断地寻找创意才能设计优秀的作品；而校对人员则需要具备认真和严谨的品质，这样才能找出每一处不妥之处，才能保证最终作品的完美。如果校对人员也像策划人员一样，浮想联翩、寻找创意，自然无法保证校对质量，这样怎么可能得到肯定和赞扬呢？所以，管理者必须对下属区别对待，依才使用。
管理鸡汤 很多精英人士之所以在职场上频频受挫，不断跳槽，职业生涯坠入“负面轮回”，就是因为他们太多疑、太敏感了。如果你是一名管理者，那么你的多疑就会迫使你给员工过多的负面评价，使员工的工作变得越来越消极。要想跳出这个怪圈，就必须摒弃多疑和敏感，让自己变得理智。
第六章 领导一定有方法
同样一个问题，以不同的方式方法去解决，结果会迥然不同。在管理实践中，问题的出现不拘一格，这就要求领导者以灵活的方法，谈笑间使之化解于无形。
管理鸡汤 当遇到使自己生气的事情时，温和的说服和技巧的处理方式往往比粗暴的力量来得有效。记住，愤怒的后果，远比它的原因更令人担心。在管理者设法化解与员工的矛盾时，可以问以下几个问题：“你和员工的冲突到底是什么？”“为什么会产生这种冲突？”“为解决这种冲突，我要克服哪些障碍？”“有什么方法可以解决这一冲突？”当你找到了解决冲突的方法以后，还要检测这是否是有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。
管理鸡汤 林白的成功不是因为他走运，而是因为在冒险之前，他就准备了自己，准备了飞机，而且尽了最大努力。在工作中要完成任务，准备不也是必不可少的吗？
成功的领导者明白，什么事情都要自己主动争取，并且要为自己的行为做充分的准备。没有人能保证你成功，只有你自己；也没有人能阻挠你成功，只有你自己。 我们经常会发现，那些一夜成名的人，在功成名就之前，其实早已默默无闻地努力了很长一段时间。成功是一种努力的累积，不论何种行业，要想攀上顶峰，通常都需要漫长时间的努力和精心的规划。 许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力，他们不会像机器一样，别人吩咐做什么他就做什么；他们往往会发挥创意，出色地完成任务。而不能自动自发工作的员工，则墨守成规、害怕犯错误，凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢？又没有额外的奖励！这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。
管理鸡汤 你一定觉得鸡王很聪明。是的，鸡王把自己的才能隐藏起来，不动声色地深入实际了解情况，最终一鸣惊人。可有些人却不赞成鸡王的这种做法，他们喜欢“新官上任三把火”，在还未了解事实真相的情况下盲目蛮干，横冲直撞，最后把事情搞得一团糟。
管理鸡汤 要解决问题，须先抓住问题的本质，不要被“弯弯绕”给绕进去。
领导与秘书 有一个秘书，领导让他看一篇报告写得如何。他看过后来汇报，说：“我认为写得还不错。”领导摇了摇头。秘书赶快说：“不过，也有一些问题。”领导又摇摇头。秘书说：“问题也不算大。”领导又摇摇头。秘书说：“这些问题改改就会更好了。”领导还是摇头。秘书说：“我建议退回这个报告。”这时领导说了：“我这件新衬衣真不舒服。” 管理鸡汤 不要因为别人的想法而舍弃了自己的坚持，说不定你的建议是对的。
管理鸡汤 当你做事情手忙脚乱时，就要好好找一下原因，通常都是由于你没有把事情的顺序安排好。对于工作中林林总总的事情可以按重要性和紧急性的不同组合确定处理的先后顺序，先集中时间做大事情，剩余的时间再处理小事杂事，这样按照事情的轻重缓急安排好，再进行全面的时间管理，就不会出现忙乱的状况了。可以说这是领导者应学会的基本工作和领导方法。
管理鸡汤 一个优秀的“一把手”最关键的作用，其实就在于如何把人员合理地进行统筹安排。而要做到这点必须学会如何放手管理，比如雇佣在各个专业领域里比自己更好、更聪明的人，使他们熟悉自己要做的事情，这是成为一个高增长企业的最好办法。
管理鸡汤 面对困难，抱着顽强、执著的态度和信念没有错，但并非只能是抱着顽强和执著。尺有所长，寸有所短，当遇到自己能力所办不到的事时，何不抛弃一点点过多的固执，去借用他人、团体的力量呢？你解决不了的问题，对别人来说或许就是轻而易举的。记住，他们也是你的资源和力量。
管理鸡汤 医生看病讲究对症下药，所以才能药到病除。如果发生了火灾，你把油当成水往上浇，只能是适得其反，不见其利，反受其害。没有无原因的结果，也没有无结果的原因。只有找到问题的关键所在，解决起来才能事半功倍。
管理鸡汤 在管理中，找到问题的正确解决方法，是你走向成功的关键一步。
管理鸡汤 在我们现实工作中，许多人都会说：我相信我自己，我是最棒的！当我们在喊这些口号时，我们是否真的相信自己？我们会不会遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢？领导者更是这样，只有自己真的相信，才能让别人相信你。
管理鸡汤 人们往往自以为是地把问题或事情想像得过于深奥和复杂，因而畏手畏脚，不敢前行，错过了许多机会。不要被自己吓倒，勇敢地面对问题，你会发现其实你离解决问题并不遥远。
管理鸡汤 俗话说：“人心齐，泰山移。”两个工人只所以无法移动一只箱子，是因为他们犯了南辕北辙的错误。在工作中，一定要与工作伙伴及时沟通，齐心协力，只有这样才能高效完成任务。其实，创造一个合作的团队既不神秘，成本也不高。只需要在组织内发出一个简单明确的信号即可：压制破坏性、竞争性行为；鼓励从团体利益出发的行为。认真检查你的组织是如何运行的。是否有人隐瞒信息，不与他人分享？是否有人在他人遭遇困难时袖手旁观？在组织中，人们是否因为害怕而三缄其口呢？如有上述症状，那么团队合作将是治疗的特效药。
不能什么事都要等到问题出现以后再手忙脚乱地去着手解决。高明的领导能够根据事情发展的蛛丝马迹预见到事情的未来走向，从而早做准备，让那些可能造成恶劣后果的问题胎死腹中。管理实践中，人们往往重视的只是结果而不是过程。孰不知没有过程怎么会有结果呢？只有在过程中付出努力和聪明才智，结果才能是最令人满意而又欣慰的。 要预计到你的许多管理计划可能会失败，更重要的是，要预计到，即使你的计划成功，也可能不会按照你事先预期的方式得以实现。预见到意外的发生，就意味着接受这样一个事实，即各种计划，特别是成功的计划鲜有按预期方式成功的。
管理鸡汤 高明的管理者面对突如其来的困难时，总能不躲避，勇于迎难而上，所以往往能化危机为良机。真正坚强的管理者，不但在遇到困难时不害怕困难，而且在没有遇到困难时，还积极主动地寻找困难。这是具有更强的成就欲的人，是希望冒险的开拓者，他们更有希望获得成功。
管理鸡汤 在领导团队时，你所要做的就是放手，让组织成员自己想办法去解决问题。一个普通人只有通过不断地犯错误并改正错误才能成为人才。“物竞天择，适者生存”这条法则不仅仅适用于自然界，在人类社会中同样适用。
管理鸡汤 其实，我们想要比较快乐地完成工作任务，也可以采纳老和尚的建议：与其天天在乎自己的成绩和物质利益，不如每天努力享受工作的乐趣；在享受每一次经验的过程中，不断学习成长。而作为领导，就要学习那位老和尚的做法，让下属在“享受”中工作。
管理鸡汤 完美是相对的，为了寻求一片最完美的树叶，将会失去许许多多的机会。水至清则无鱼，人至察则无友。在工作上过于苛求，任何事情也不会有结果。 管理者皆期望着一个美丽且完美的事情，然世与愿违，你逾求完美，则逾得不偿失。
管理鸡汤 杰克·韦尔奇就任美国通用电气公司CEO后曾做出一项规定，在生产一线，决定要由离事实最近的人做出。因为离事实最近的人才最了解事实真相，提出的忠告或解决办法也才会最可行。这对所有的领导都是一个有益的启示。
管理鸡汤 在领导者手中，有时候萝卜比大棒有更大的管理效用。宽容就是一只硕大味美的萝卜。从个人角度来说，宽容是人类性情的空间，这个空间愈广大，自己的性情愈有转折的余地，就愈加不会动肝火、闹情绪，愈加不会纠缠于无谓的小事。 在管理上，领导者应该宽容那些略有瑕疵的员工，尤其要能容忍员工的短处，甚至“偏袒”员工的短处。其原因当然不是喜欢或者纵容员工的短处，而是另有所图。
管理鸡汤 即使是管理者，也不能随便对下属发号施令，一副居高临下的态度只会挫伤员工的积极性。而换个口气，以建议性的方式婉转地表达自己的意见，则会使人感到被尊重，愿意与其合作。这不仅是语言的艺术，更是领导者素质的体现。
管理鸡汤 浪费时间，就是浪费生命，就是浪费金钱。言中之意不外乎是在提醒人们时间的重要性，要人们珍惜时间，不要白白浪费时间。浪费时间有两种表现形式：一是整天无所事事，虚度时光；二是做事情效率低下，不讲求方法，只一味蛮干。不浪费时间并不是要你把睡觉的时间都拿来工作，而是要求你尽可能地把效率提高。时代的发展，使知识更新的速度越来越快，这要求作为员工必须有一些时间去学习、去充电，去掌握知识和方法。这样办起事来才能得心应手，提高效率。这也是节省时间的一种方法。作为领导，也一定要给员工“磨刀”的时间和机会，更要有等待“磨刀”的耐心。而在工作的道路上，不仅要知道努力，还要讲究方法，把动脑和勤奋结合起来，知道怎样努力才能取得最佳效果。
管理鸡汤 没有哪一位领导不希望赢得下属发自内心的尊重，因为这种尊重是对其领导能力和权威的认可。有了这种尊重，其管理过程将会顺风顺水。但是，尊重不是靠乞求、命令可以得来的。不管多高的职位，都只能靠做事、靠业绩来说话，否则，如果把职位比作那个富翁所拥有的财富，即使你把它送给别人，得到的只是乞丐那句话：我凭什么尊重你。 管理人员和员工对于团队的信任气氛具有重大影响。因此，管理人员和员工之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互尊重关系。
管理鸡汤 “破窗”理论提醒我们：作为一个领导者，要保持自己所属的地盘干干净净，不要在上面乱扔垃圾，更不要轻易打破你的领地中的任何一扇窗。在执行“破窗”理论的过程中，领导者的行为非常重要。在一定程度上，领导者的行为成了企业行为的标杆。如果领导者没有参与到企业的日常运营当中，那他就不可能对企业文化产生决定性的影响。领导者的行为方式将决定其他人的行为方式。
管理鸡汤 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理者用人的最高境界。 任何员工都不可能没有缺点毛病，聪明的管理者应辩证客观地看待这一点，恰如其分地把握时机，在不断的批评教育中让员工扬长避短，迅速锻炼成长。可是，一些管理者由于情面或其他原因，对员工的缺点采取一些消极的做法，结果既耽误了员工的成长进步，又损害了自己的威信。
管理鸡汤 人们的心理预期是今天一定要比昨天好，这也是人们工作学习的动力。懂得这个道理，采取相应的策略就可以变坏事为好事，圆满地解决问题，并取得事半功倍的效果。 在管理中，适时地抑制一下员工的欲望，然后再给员工们一个惊喜，是一个相当不错的管理技巧。毕竟，人要是在绝望中看到一点希望的那种心情肯定有说不出的高兴。所以，管理者更应该结合本企业的实际情况，适当地“威胁”一下员工，管理效果肯定是事半功倍，这就是所谓的“先给黄莲，后吃糖果”的管理艺术。
管理鸡汤 一个员工敢于提出无理要求总是因为有所依恃，领导者断然拒绝或无条件地答应都会给自己带来负面影响。可以像那位农夫一样，摸清其依恃点再采取措施，功到则自然成。 管理者在管理工作中，一定要掌握各种类型的人——不仅是刺儿头的特征和应付方法。爱猜忌的永远不会感到满意，无任何理由地警惕别人；分析问题多从坏的方面去考虑，往往是弱者。管理者对待这样的人不要急于表白自己，要提供可靠的信息和有力的证据，这样会无形之中提高你的威信，消除他的疑心。管理者对待悲观失望的人，不可轻视他们的人生观对你的神经的麻痹，松懈你的警惕。一个集体内，要是某一个人有悲观的情绪，就可能阻碍整个集体的前进。
管理鸡汤
人性化管理更具“杀伤力”。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。从管理者的角度来看，善待员工等于善待自己。
管理鸡汤 对于领导，要尽量多看他的优点，没有十全十美的领导，即使换一个情况未必更好，作为员工所做的最好是适应。对于下属也是一样。松下幸之助说，“每一个人都有自己的缺点和优点。”十全十美的人固然没有，一无是处的人也不会存在。身为一名管理者，如果总觉得员工这里不行、那里不好，以“鸡蛋里挑骨头”的态度来观察下属，不但员工做不好事，久而久之，你就会发现周围没有一个可用的人了。当你要委派任务时，一定会觉得不放心而犹豫不决。 如果你的员工动辄得咎，总是挨批评，那么他的情绪一定会大受挫折，信心也会不知不觉消失殆尽。一旦整个人在精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也难发挥了。所以，你若是能以欣赏的眼光来观察部属的优点，那员工将因受人尊重而振奋，对于你交付的工作，也能愉快地完成。
管理鸡汤 从“朝三暮四”到“朝四暮三”，前者让猴子觉得吃亏不小而怒气冲冲，后者让猴子觉得占了便宜而喜气洋洋。看似数字游戏，结果却大相径庭，这不得不让我们佩服养猴人的智慧。做任何事情都要学会变通，这种做法行不通就换一种做法，这种思路解决不了问题就换个角度想想。如果养猴人不顾猴子的反抗死守“朝三暮四”的金科玉律，最终必会得到猴子集体造反的结果。
管理鸡汤 你可能会想：“世上哪有这样的傻子，一定是哄人的。”其实，如果你仔细想想就会发现，当你因为种种原因不顾自己和他人的尊严和感受而对下属破口大骂时，或者因为上司的误解或偏见而赌气辞职时，不也像那个和老天赌气又不能自制的人一样傻吗？ 所以，别对你的下属发火，更别因为客户问了一些简单的没深度的问题就一脸的不耐烦，即使你被冤枉、受了委屈也别用愤怒、赌气，甚至破口大骂来证明，你必须控制你自己，提高自制力。因为一个人除非先控制自己，否则他将无法成功。
第七章 学习创新让基业常青
一个高明的领导者总是善于和乐于以学习、创新作为组织活力的源泉，因为他深知，一个学习型组织才有可能实现可持续性发展。学习让人提高，学习给人提供创新的能源。学习创新往往与直接的效益相距较远，但它是实现企业效益最大化的根本保证。
管理鸡汤 办公室中总有一些倚老卖老的人，除了喜欢自抬身价，吹嘘自己的经验多么丰富外，更恶劣的是常摆出“高姿态”，吝于指导后进。事实上，组织中的工作以例行性事务居多，而从事这种类型的工作所累积的经验又有一个特性，那就是：10年的经验，只不过是10次一年的经验而已。遗憾的是，总是有人会忽略了这一点。 利用一切出现的机会与条件，而不是忍耐诅咒，敞开心扉拥抱这个世界。尽可能利用环境中的各种条件，经常向自己提出问题：“现在发生的事情对我有什么好处？如何利用它使得我获得更多？”要善于总结他人的缺点来为自己服务。
管理鸡汤 我们总是认为我们的表现或企业的发展已经达到极限了，其实我们只刚刚练到“放两个弹丸而掉不下来”的程度，还有很大的上升空间。这位捕蝉的老人用实际行动告诉我们，做事情时不要刚刚看到一点成果就停止继续改进，更不要为自己懒于改进工作而寻找各种冠冕堂皇的借口。极限并不是那么容易就可以达到的，不管是个人能力的极限还是企业发展的极限。当你不再去想“极限”这个词时，你会发现在很多方面还有继续改进和提高的余地。
管理鸡汤 学习是进取的前奏，是为了发展和进步积蓄能量。一个在别人闲暇的同时保持学习状态的人和团队，才是最有希望的。
管理鸡汤 创新是发展的必然，如果没有创新，我们终将死于思想的枯萎与行动的衰竭。无论从管理还是从竞争的角度来讲，创新都尤为重要。比如，在市场竞争中，企业制胜的因素很多，创新就是其中一个重要的方面。市场上，各种商品琳琅满目，应有尽有，企业如何使自己的产品别具一格、引人注目至关重要。要做到这一点，就需要创新。在产品的推销和顾客的服务方面同样如此，企业只有做到和别人不一样，只有推陈出新，只有寻找到一条令人耳目一新的途径，才能使自己的产品尽快脱销，才能满足不同顾客的不同口味。只有创新，企业才能领先；只有创新，企业才能取胜；只有创新，企业才具生命力。
管理鸡汤 创新是一个永恒的话题，因为人们总是习惯于怠惰，习惯于原已成形、早已熟悉的做法。创新需要学习精神，需要创造能力，需要一点点冒险。 常变常新。对于管理工作来说，不仅要有制度上的创新、思想上的创新，还需要有其他方面的创新。在不断地与别人的要交流中学习，提高自己的创新能力，无疑会使效率有很大的提高。
管理鸡汤 身在迷信之中而不知其迷信，最终被其毒害乃至扼杀，创新又从何谈起。任何一位管理者，都不会轻易地去怀疑自己的上司，更不会轻易地用恶语去对待自己的上司。尊敬、保护、分忧、和颜悦色，着眼长处，是对待上司的基本态度和表现。上司是人，员工也是人。上司需要依靠，部属也需要依靠。所以，管理者应该用相同的心情去对待自己的上司和部属。优秀的领导者很注意始终假定自己的部属是无辜的。态度和善，接待热情，着重优点，多给鼓励；出了差错，即使责任不完全在自己，也要主动承担。这些都是优秀管理者的经验之谈，也是管理艺术的一个方面。作为一个管理者，就应当用这样的态度去对待自己的员工。员工确也喜欢自己的上司能有这样的态度，尤其是那些有主见的员工。
管理鸡汤 应付挫折的道理也正如画线一样，你强它就弱，而你弱它就强。使自己由弱变强的唯一途径就是在学习中不断创新，只要你始终是两条线中最长的一根，主动权就永远在你手里。
管理鸡汤 当通过种种渠道得知某人成功的“秘诀”之后，我们就会竭力模仿，全然不去顾及自己的实际情况；当我们执行行动方案时，总是有板有眼，从不考虑怎样根据已经发生了重大变化的外部环境灵活应对。我们认为自己是在遵循“圣旨”，可最终结果却是“撞死在了南墙上”。
画家如果拿旁人的作品做自己的标准或典范，他画出来的画就没有什么价值。在一个团队中，如果条条框框过多，让员工干起事情束手束脚，有一种四处碰壁的感觉，他的思维便会被禁锢在一个条条框框之内，于是学习成了简单的模仿，创新成了机械的重复。即便有一天把他推到解决问题的前沿，需要他的创造力的时候，他也只能像那个学绘画的小男孩一样，再也创造不出自己的东西了。
管理鸡汤 机会在学习中得，在创新中得。当旧有的环境已经威胁到生存时，就要坚决地放弃，勇敢地去开创新的生活。征途中虽然会遇到很多艰难险阻，但只要坚忍不拔，终会创出一片新天地，获得新生。适时地放弃是一种大智慧，得到机会的途径和方法不只是抓住不放。在适当的时候选择放弃更能显示一个优秀管理者的眼光和头脑。当然，合适的机会如果要来了，不管出现什么情况，要用自己的毅力和智慧紧紧抓住，以至成功。
管理鸡汤 创新需要创造性的思维，也需要艰苦的付出。创新者总能想别人所未想，对事情做出预见性的准备。一个领导者具备了创新思维，等于给自己的团队插上了腾飞的翅膀。在这个千变万化的社会中，创新的火花是时时闪现的，关键就看你会不会把握，有没有眼光，具不具备这方面的准备。当创新这种思想日渐成为社会的主旋律时，一个优秀的管理者一定要把握住时代的脉搏，与时俱时，开拓创新，把自己的团队带领到一个新的高度。
管理鸡汤 多数人会在5角钱和1角钱之间选择前者。如果只紧紧盯着眼前利益，全然不顾这将会给自己日后的发展带来怎样的影响，于是人际关系一次用完，做生意一次赚足，以为自己这样做很聪明，实际上却是在断自己的后路。 归根结底，都是人的贪婪之心在作怪，如果不彻底摒弃贪婪心理，任凭你怎样努力也无法看到长远利益，无法做到牺牲小利而获取大益。所以要想让自己变得聪明起来，就要控制自己的贪婪欲望。放弃眼前利益，获取长远利益是一种人生智慧。
管理鸡汤 视僵死的东西为宝，却不去营造活生生的美。缺乏创新和激情的管理只能随他视之如宝的僵死教条终身躺在那个阴暗的角落里。在你的言行中加入创新元素就能吸引身边所有的人。诚实、能干、友善、忠于职守、淳朴——所有这些特征，对准备在事业上有所作为的人来说，都是不可缺少的，但是更不可或缺的是热忱——将奋斗、拼搏看作是人生的快乐和荣耀。
管理鸡汤 其实，世上有许多善于创新的人，由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。我们在笑话他们是疯子的时候，说不定他们还在笑话我们是呆子呢。高明与平庸领导的分别在于，或者把疯子视作能人，或者把能人视作疯子。
管理鸡汤 一条细细的铁链可以锁住一头大象，同样，一种因多次失败而形成的固有的思维模式也会锁住一个企业。一个企业在尝试一个新的市场机会的时候可能会面临着巨大的风险和失败。在很多情况下，多次的失败会形成一种固有的思维模式：我的企业在这方面不行！最终使已经到来的机会从手中悄悄地溜走了。企业战胜失败的最好方法就是要不断地去尝试，时势是不断变化的，当初做不到的事如今可能轻易就会做好。
管理鸡汤 我们年复一年、月复一月、日复一日重复着手头的工作，激情被消磨殆尽，创新与我们越来越远，而成功也会像那个金贝壳在麻木中被放弃。一个在重复中忙碌的团队，一个忘记了激情为何物的团队，又哪有效率可言？领导者不得不深思。 与其说成功取决于个人的才能，不如说成功取决于个人的激情。这个世界为那些具有真正的使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然热情不减。无论出现什么困难，无论前途看起来多么的暗淡，他们总是相信自己能够把心目中的理想图景变成现实。对工作满腔热情的人，激情可以与大家分享，它是一项分给别人之后反而会不断增加的资产。你付出的越多，得到的也会越多。生命中最好的奖励并不是来自财富的积累，而是由热忱带来的精神上的满足。
管理鸡汤 创新，有时哪怕是具有盲目倾向的创新也会带来生的希望，如瓶中的苍蝇；固执地沉溺于自己偏狭的经验和本能，则只有死路一条，如瓶中的蜜蜂。 创新的一条重要途径是不断地走错路，然后一一排除错路，最终走向正确的路径。正如爱迪生试验灯丝的材料，如果没有前面的几千种试验品，就不会有灯泡的出现。创新从某种意义上说是一种“理智的盲目”。
管理鸡汤 在现实中，当一件事情做错比做对的几率大或相等时，人们往往就会放弃。他们的哲学是：“宁可不做，千万别错”。在这一谨小慎微的哲学的指导下，我们失去了很多有价值的发展机会，在保全自己现在所拥有的利益的同时，也停下了继续前进的脚步。
管理鸡汤 金子总有用完的一天，到那时怎么办呢？最能保证一生衣食无忧的就是拥有点石成金的手指。在现实生活中，没有谁具有点石成金的技能，我们要想生存和发展就必须靠自己的努力和不断的学习。当然我们也会得到别人的帮助，比如我们的父母会留给我们一大笔钱。这时，我们能停下提升自己技能的脚步吗？有人停下了，但在将财富挥霍一空后，他们才后悔自己当初的选择；而另外一些人则不断地提高自己的综合能力，拥有了“点石成金的手指”。 学习，不断地提升自己，这是我们能够在这个竞争激烈的社会中生存的根本。只有具有学习能力的人，才能最终走向成功。学习绝对不是一劳永逸的事，我们必须不断地学习新的知识，不断地提高自己的能力，才能永远拥有“点石成金的手指”。如果不注意在工作和生活中汲取新的养分，在知识的折旧中，原本可以“点石成金的手指”最终也会变成一根普通的手指。
握住每一个成功的机会，创造一个又一个奇迹。所以，永远不要停下学习的脚步，这不但是保持你的手指魔力的保证，同时也是获取成功的基础。对于一个人来说是这样，对于一个组织来说更是这样。这也是“创建学习型组织”风靡全球的根本原因。
管理鸡汤 很多时候，成功除了勇敢和坚持不懈以外，更需要方向。如果要想取得成功就必须翻越高墙的话，那么“方向”就是寻找一条可以绕墙而过的路，而不是在墙上开辟一条新路。有些人甚至有些企业在面对困难时，总像前一只蚂蚁一样，毫不犹豫地迎难而上。他们认为这是勇敢的表现，但事实却表明他们是在盲目蛮干。成功需要的是用智慧去创新，而不是蛮干。所以，我们必须像第二只蚂蚁那样，仔细地寻找是否有可以绕过困难的途径。如果有，那为什么还要与困难硬碰硬呢？我们无法预料在通向成功的路上会遇到怎样的困难与挫折，但在困难和挫折面前，我们可以用我们的智慧为我们选择正确的方向。方向是相当重要的。有了一个好的方向，成功来得会比想象的更快。所以，不管是经营人生还是管理企业，好的方向永远是成功的基石。
管理鸡汤 很多人和前一个人一样都有虎头蛇尾的毛病，不是不想努力，只是没有持续。刚开始做一件事时特别兴奋，给自己制定这规章、那制度，结果过不了多久就感到疲惫；或者遇到一点困难之后，就告诉自己：“算了吧，我没有天分，再努力也没用。”然后给这段努力画上一个休止符。 很多人认为要想取得成功，就必须有天分，而天分又是上天所赋予的，不是每个人都有的。所以，我们并非缺乏天分，而是缺乏持之以恒的精神。
管理鸡汤 因为世上没有天堂，你可以丢弃良心；因为世上没有地狱，你可以为所欲为。但这都不足以把一个人引向死亡。也许没有几个人会想到可以把一个人引向死亡的竟然是“还有明天”。“还有明天”，简单的四个字不知决定了多少人的成与败。人们从小就知道今日事今日毕，但当工作与休闲发生冲突的时候，我们多数人会毫不犹豫地选择后者，因为“还有明天”。于是在无穷无尽的明日复明日中，万事皆蹉跎了。 每个人以及每个组织、每个企业都是时间上的贫民，我们只有有限的时间，所以我们必须立即行动，不管是完成今天的工作，还是推行一项改革
管理鸡汤 市场竞争是残酷的，消费者是挑剔的。产品不会因为从前得到过消费者的宠爱，就永远得到消费者的青睐。 孙子兵法云：“无恃其不来，恃吾有以待也；无恃其不攻，恃吾有所不可攻也。”只有建立一种正确的企业危机感，才会催生企业的“超前战略”——创新和开发新的产品及新的营销模式。
有压力才有动力，一个企业要想在竞争中取胜，就需要时时存有危机感，保持清醒的头脑，从而才能驾驭市场、开拓市场。当然，危机感并非要企业生活在一种恐惧与坐困愁城之中，而是要积极面对危机的挑战，做好应对危机的各种准备，而不是坐等“兵临城下”才开始商讨对策。
管理鸡汤 人们都知道“适者生存、物竞天择”这个道理。当今企业如果不想被社会发展的浪潮所吞没，唯一的办法只有不断地变革、创新。 故步自封、不思变革的企业终究会被淘汰出局——即便故步自封者拥有多少年的历史、多么雄厚的资金，结果都只有一个：消亡。
第八章 好队伍是带出来的
团队成员之间不是简单的私人关系，领导者不能光盯着目标和任务，还要善于塑造一个积极、健康的团队气氛。员工一天8小时，一周至少5天在单位里度过，一个和谐、互助、互相激励的团队成员关系，会让大家工作起来心情愉快，效率自然更高。所以说，作为领导者，要善于团结和带动下属。企业领导要知道：好队伍是带出来的。
管理鸡汤 过度强调达成目标的“工作取向型”领导，却忘了也应该对员工付出一点关怀，结果往往得不偿失，有时连原先所设定的目标也达不到。
管理鸡汤 付出、互助、信任，这是团队成员间保持健康关系的关键要素。譬如，把种子播下，浇水、施肥、除草、喷洒农药，然后才能收获果实。如果没有这些付出，种子就不会萌芽，更不可能结果。领导者要让团队成员之间更要懂得欲取先予的道理。
管理鸡汤 没有人高贵或威严到可以忽略周围人的地步。因为一位卑微的清洁女工和一块普通的肥皂，就能令一位大人物的心思立即脱离他的事业而产生烦恼。所以，不要把自己看得高于任何人，否则你也可能从骄傲之处往下坠，带着疼痛与伤痕离去；更因怀疑那清洁女工站在肥皂水中间露出笑容而感到难堪。或许，她当天会因为你跌倒的滑稽样子而过得更愉快。 如果一个管理者将员工当作自己的工具来组织一个公司，那是无法营运下去的。他可以开创一个公司，雇用员工来实现他的理想；但是一旦他雇用了员工，就必须把他们视为同事或者助手，而不是赚取利润的工具。管理者必须考虑给投资者很好的回报，但也必须考虑他的雇员，或者说他的同事，这些人帮助他保持公司的生命力，他必须对他们的工作给予报酬。投资者与雇员在同一位置上，然而有时雇员更加重要，因为他们会在公司里长期地工作下去，而投资者为了赚取利润，出于一时的想法就会离开或者加入公司。员工的任务是在其工作生命的每一天都对公司的利益和自己的福利做出贡献。他们才是企业真正需要的人。
管理鸡汤 领导者应明白，工作中员工承受着来自各方面的压力，积累到让他们难以承受的时候，他们需要像雪松那样弯下身来，释下重负，才能够重新挺立，避免压断的结局。 优秀的管理者能够曲线救“己”，如同卧薪尝胆，善于妥协和适当让步，不会因小失大，“小不忍则乱大谋”。不论谁是谁非，花时间去争论只会于事无补。如果对方顽固坚持他的意见，不妨先屈从于他，按照他的路径行事。如果你发现这个路径完全不是你原来所设想的，也可以在以后改变主意。你越早问路，就越早知道如何采取行动。
管理鸡汤 这是一个震撼心灵的故事。在这个竞争时代，我们只记得凶狠地拼抢，说假话，置别人的利益于不顾。当别人获得成功时，我们因忌妒而拆别人的台；
当别人陷入困境时，我们因少了一个竞争对手而幸灾乐祸。在企业与企业、部门与部门、团队与团队之间，这种利益的冲突和恶性竞争更是有过之而无不及。 管理者在领导团队时，其他团队又成了我们的肉中刺、眼中钉；而在管理企业时，其他企业更是阻碍我们占领更大市场份额、获得更多利润的绊脚石。我们眼中只有竞争，可竞争把我们推向成功了吗？没有。给别人拆台，我们没有获得任何好处；拒绝与其他团队成员合作，我们的工作也无法开展；不与其他企业一起，市场蛋糕就不会越做越大，狭窄的市场容量和利润空间只会阻碍企业的发展。 在竞争的同时，我们还必须懂得合作。只有竞争加合作，我们才会进步，团队绩效才会上升，企业实力才会提高。只有穿越狭隘的个人利益，才能实现自利与利人的互动和统一。
管理鸡汤 上司和员工之间应保持一定距离，正如开车，得保持一定车距才会避免撞车。这对别人对自己都是一种保护。处理好上下级关系，争取并合理维护自身利益关系要掌握好尺度，要合理。如果不讲理、无理取闹、胡搅蛮缠，必然会损坏上下级关系。合理维护自身利益与忍耐是相对应的，也是处理上级与下属关系的一种手段。忍耐不是无限的，更不是万能的，有时必须通过一定的手段来维护自身的利益。
管理鸡汤 最后一枪是作为信号引导同伴，还是射向自己的脑袋，取决于你是否信任别人。有时候，工作中正是由于我们对自己对他人或者对整个团队存在着这样那样的不信任，才使我们失去了许多本该得到的东西。 管理者与员工需要彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复会很困难。另外，因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，要维持一种信任关系就需要管理者处处留意。
管理鸡汤 管理实践中，我们是否也有类似的经历呢？其实，给人方便，也就是给己方便、给团队方便啊！ 一个成功的管理者应是一个“引导型”领导，而非“带领型”领导。在带领式的管理者手下工作的员工只是机械地执行命令，管理者最期盼的创造精神很难出现。引导型的领导不怕员工超过自己。众所周知，钱塘江潮颇为壮观。那一浪推一浪、一浪高一浪的潮水，发出的是撼天动地的震响。
管理鸡汤 嫉妒是天下最坏的毛病，但它同时也是最难摆脱的。有无数的精英人士因嫉妒别人的境遇比自己好，别的团队比自己的精诚团结，别的企业比自己的强大而有实力，最终陷入失败的境地。强烈的嫉妒会使人做出不理智的事来，就像故事里的人要求上帝挖去他的眼珠一样。疯狂的想法会断送一个人、一个团队、一个企业的成长之路。
管理鸡汤 记住别人对自己的恩惠，忘却自己对别人的怨恨，工作起来你会快乐四溢。这是一个最简单的道理，却是一个最难实施的行动。作为一个领导者，如果始终把员工的失误或对自己小小的冒犯记在心头，便不会有成功的管理结果。因此，与其恨别人，还不如让我们怜悯他们；与其诅咒报复别人，还不如给他们谅解、同情、援助、宽容以及为他们祈祷。 永远不要让愤怒遮掩理智，如果任由头脑发热，怒火燃烧，失去理智，意气用事，就会害人害己，使事态发展到不可追悔的地步。
管理鸡汤 团结是一个团队最可贵的素质，也是一个领导者应花大力气培养的。即使从个人的角度讲，要想成功，就必须有一个好的人际圈子，要知道仅凭一个人的能力是很难完成伟大的事业的。只要有人愿意帮你，不断地给你提供各种资源，你就能有更多的成功机会。但是，人际关系的圈子是需要你来培养的，只有用真诚和爱心才能巩固起你的人际关系，也只有团结他人，你手中的力量才会更强大。
管理鸡汤 有时候人不得不走独木桥，领导也一样，因为人的工作行为时刻与周围的同事和单位发生着种种联系。如果坚信“狭路相逢勇者胜”，做任何事都“争先恐后，一往无前”，那就可能会落得个两败俱伤的下场。如过独木桥，两人不可能同时通过，让人一步，既给人方便，也使自己安全。 当你学会了利用工作中所能够提供的一切的时候，无限成功就会像打开闸门的水一样尽情地沐浴着你，那些与你同行的人也一样如鱼得水。
领导者不仅要管好团队、管好员工，还要管好自己，因为一个人最难战胜的就是自己，往往管别人容易管自己难。只有打开心锁，放下思想上的包袱，才能享受工作成果。管理者做好自己的本职工作，在自己的领域内成为专家，做名副其实而不是徒有虚名的专家。如果你的知识不足，就要多听专家的建议，这样你才能够做出正确的决策。
管理鸡汤 每个人的工作都有好的与不好的一面，但是很多人只看到了别人好的一面，因而盲目地羡慕别人的岗位，却不知别人的岗位不一定适合自己。领导者务求使员工明白，在追求更好的过程中，不要盲目，一定要权衡利弊，并懂得珍惜你所拥有的。其实，很多时候，所盼望的东西并不真正适合自己，可是往往为了别人的眼光，我们委屈了自己。一个人的职业生涯中，有很多这样美丽的诱惑，正如这世间有太多好看的鞋子一样，我们所选择的只是适合自己的一种。一件东西、一项职业，抑或一生的选择，并不在于它是否美丽奢华、被人羡慕，关键在于对自己是否真的合适。
管理鸡汤 人和万事兴。领导者如果容许甚或助长不和睦的苗头，什么勤奋、忠诚、创新，一切都将成为陪衬。在设法用我们的观念影响他人的时候，我们首先应该侧重于他人的需要，而不是我们自己。如果你想要使某个人满足你的某项需求，你就得搞清楚他想要什么，用他的利益来提高你的利益，以此来达到目的。
管理鸡汤 每个人都有追求幸福生活的权利，乌鸦也有。所以，乌鸦的初衷并没有什么错误，错误在于其实现目标的方法——它模仿错了的对象。乌鸦并不具有鹰的力量，所以，不管它的俯冲姿势练得多完美，它也不可能抓走一只羊。乌鸦并没有认清自己与模仿对象之间的差距，所以失败了。乌鸦用自由的代价为我们换来了一条教训：要选择正确的模仿对象并认清自己与对方之间的差别。每个企业在走向成功的过程中都不可避免地会向别人学习，吸取别人的长处为己所用。管理者在选择标杆对象时，必须切合实际，根据自己的实际情况，有针对性地加以选择，这样才会管理好一个团队。
管理鸡汤 黄炳没有亲自做饭，也没有兴师动众、劳民伤财，他只是借别人的手烧自己的饭。县令买饭之举，算不上高明，看来也平淡无奇，甚至荒唐可笑，但却收到了很好的效果。 管理也是如此。一个优秀的管理者，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量总是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。四两拨千斤，聪明的人总会利用别人的力量获得成功。
管理鸡汤 如果你是位主厨，听到松下的话后会有什么感受？是不是觉得备受尊重？时刻真情关怀员工感受的领导，将完全捕获员工的心，并让员工心甘情愿地为他赴汤蹈火。对别人表示关心和尊重，比任何礼物都能产生更大的效果。
管理鸡汤 当一个公司处于困难时期的时候，首先老板要挺住，下属也要挺住。只有这样，公司才能走出困境。老板尤其要身先士卒，做好榜样，带给下属自信和保障。如果连老板自己都乱了阵脚，手足无措，可想而知，下属肯定会打退堂鼓。
第九章 制度和文化是企业的灵魂
从某种意义上说，企业的灵魂不是人才，不是管理，也不是资金、技术、质量、品牌，而是企业的制度和文化。因为，对企业来说，企业的制度和文化从表层的物质层面到深层的精神层面，其实已经涵盖了上述所有因素。企业和企业之间有许多无形差别，这些看似无形的东西实际上影响或制约着企业的有形命运，它比企业的位置所在、企业的生产经营领域等的有形因素更深刻地把企业和企业区分开来。这个无形的东西，就是企业的制度和文化。
管理鸡汤 制度好比一个组织的骨架，其中的有些原则是绝对不可以逾越的。微小的、不经意的让步会造成对“骨架”的巨大侵蚀和伤害，最终会使它轰然倒地。作为领导更应清楚，维护哪怕一条最无关轻重的制度，也是在维护自己的权威，维护组织的良性运转。遗憾的是，现实生活中制度的破坏都是从领导自身开始的。 企业的制度，应该是一种“行动的承诺”，藉以达成企业的使命，也应该是一种“标准”，藉以测度企业的绩效。
管理鸡汤 制度决定一个组织的生命力和成长效率。好的制度简洁、清晰、高效；它公平、公正，既给予领导者必要的授权，又能杜绝绝对权力导致的绝对腐败。
众所周知，在管理中必须遵循授权加监督的原则。如果只授权而不监督，后果就是四分五裂；如果不授权只监督，局面则会是一潭死水。因此，海尔的张瑞敏明确地提出要重视监督机制，特别强调两点原则：一是各法人要自律，必须有非常严格的自我约束；二是仅自律还不够，还应有控制体系。
管理鸡汤 领导者应该使其领导组织给员工提供一个促其不断突破自我的机制，这样，从员工角度讲他可以尽快成长起来，独当一面；从组织角度讲，会增强组织的竞争力。如果总是拿一把剪刀时刻准备帮他将茧破开，那么，这个组织里的成员只能永远是一群瘪塌着翅膀在爬行的“蝴蝶”。
管理鸡汤 吕不韦当上一国之相后，为了给自己如此高的地位找一个冠冕堂皇的证明，于是他想到了著书立说。这个“著书立说”联系到现在的企业，就是一种文化。企业的文化战略是长期性的，作用也是长期的。因为文化是一种能力，这种能力是独具的，且远胜于利益、权力、社会所催生出的竞争力。文化对族群所从事的行业的支持，会使工作成为乐趣，他律成为自律。因为各有各的文化擅长，从而知道你现在该干什么，不该干什么。对企业来说，必须建立起自己独具特色的企业文化才能在竞争中立于不败之地。
管理鸡汤 判断一个人的能力，一定要长期观察才可下评论。在一个团队中，谁叫得欢谁得到的多是管理中的大忌，其直接后果是，“驴子”和“骡子”吃得一样多，甚至因为“驴子”不断地抱怨不能得到更多的食物，便给他另开小灶，那么“骡子”必定吃不饱。“驴子”与“骡子”随“主人”上路后，当“体力”一般的“驴子”支撑不住，“主人”想倚靠那头“体力”上乘但总是默默无语的“骡子”时，恐怕他也已精疲力竭，或者干脆就罢工了。因此作为“主人”，必须对手下的“驴子”、“骡子”们的“体力”、“饭量”有一个清醒的认识，给其一个公平、公正的待遇，这样才能使其各展所能，各得其所。
管理鸡汤 事实与公正是一个判断能够发挥正确作用的前提。作为领导，你的决定不仅要以制度为依靠，更要以制度背后的事实为准绳，才能抑恶扬善，得到一个自己真正想要的结果。
管理鸡汤 谈到管理，首先就要有制度。如果没有制度，别人就会问了：你是凭什么来管理的呢？为什么我要按你说的去做？这就需要用制度作为管理者理直气壮的标准。这制度也未必就要经过所有人的同意，制度只是一个依据。有了制度，大部分人都会遵守，有极少数的人反对也是无效的。
管理鸡汤 我们总认为我们是完美无瑕的，缺点都在他人身上。于是在制定竞争策略时总嘲笑其他企业的短处，在总结经验时总重申我们的强势所在，即便吃了败仗也把错误一股脑儿推给别人——“我没犯一点错”。结果可想而知，我们失去了让神王朱庇特把我们变得更漂亮一点的机会。 同人一样，每个组织都不可避免地会有各种各样的缺点和不足，而它所制定的制度也会有缺点和不足。如果不承认它们的存在，首先就不可能做到“知己”，只盯住竞争对手的缺点而看不到对方的长处，自然达不到“知彼”，如此必然会吃败仗。不仅如此，不检视自己的不足就不可能采取措施予以弥补，自然无法提高组织的整体素质，增强组织的战斗力。
管理鸡汤 不得不承认的事实是企鹅王国或者企鹅文化存在于相当多的组织中。尽管组织的管理者口口声声宣称组织需要不同性格气质的人才的加入才能保持旺盛的活力，但在选聘和提拔人才时却不自觉地拿他们的行为与自己的行为标准进行比较，最终只有那些行为风格相同的人被选用和提拔。显然，如果组织成员都以同一种方式行动，以同一个角度思考问题的话，组织的处境是相当危险的。
管理鸡汤 要想除掉旷野上的杂草，方法只有一种，那就是在上面种上庄稼。同样，要想让灵魂无纷扰，唯一的方法就是用美德去占据它。其实不仅仅是做人，经营企业也需要如此。任何缺乏诚信的企业都不可能发展壮大，不管它拥有怎样先进的设备和生产工艺。只有那些拥有美德的企业才会成就辉煌。千万别荒芜你的灵魂，心田里不能生长杂草。
管理鸡汤 关掉身后的门，多么简单的动作。可是实际上还关掉了昨天的风雨所带来的泥土和晦气，以及前天的成功所滋生的自满和陶醉。当我们关上了通往过去的门，我们才能把握现在，才能看清未来。 然而我们中的大部分人和企业都不具备关掉身后的门的勇气和智慧。
回忆自己在哪些环节上出了错，然后懊悔自己怎么那么笨，完全沉浸在伤感和悔恨里。他们天真地以为把自己扔进悲伤里、惩罚自己，就可以挽回失误。但这永远都不可能，即便你在忧伤中殒命，你也无法把碰倒的牛奶收起来。对失败懊悔不已除了损伤你的自信心，蹉跎你宝贵的时光以外，根本没有任何意义。我们只需要总结昨天的失误，然后把它抛开，而不需要没完没了地纠缠其中。
管理鸡汤 你如果与一个不是同一重量级的人争执不休，就会浪费自己的很多资源，降低人们对你的期望，并无意中提升对方的层面。同样的一个人对琐事的兴趣越大，对大事的兴趣就会越小，而非做不可的事越少。越少遭遇到真正的问题，人们就越关心琐事。分工以及权力范围在自然界中是相当明确的。狮子只会对羚羊、野牛等大型食草动物感兴趣，即使它再饿也不会去追逐老鼠，因为它们不在自己的权力范围之内。这里的“权力范围”并不是说狮子无权决定老鼠的生死，而是不直接决定，直接决定老鼠生死的是蛇和猫头鹰。 在现代企业中，每个人的角色都是事先确定好了的，每个人所应担负的职责范围也是明确的。要想组织正常运转，就必须每个人都各司其职，做好自己职责内的工作，不越权，也不干涉他人的工作。这样自己的眼睛才不会被无关紧要的小事所蒙蔽，才能透过小问题发现更大的隐患，才能保持清醒的头脑处理更重要的事情。
管理鸡汤 只要触摸热炉就会被烫伤，“热炉规则”是管理界中著名的惩处法则，是因触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名。在下属犯错时，它提供了很好的处理模式。 火炉是不讲情面的，谁碰它，就烫谁，一视同仁，对谁都一样，和谁都没有私交，对谁都不讲私人感情，所以它能真正做到对事不对人。当然，人毕竟不是火炉，不可能在感情上和所有人都等距离。不过，作为管理者，要做到公正，就必须做到根据规章制度而不是个人感情、个人意识和人情关系来行使手中的奖罚大权。
管理鸡汤 只有一块手表，可以知道时间；拥有两块或两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。你要做的就是选择其中值得信赖的一只，尽力校准它，并以此作为你的标准，听从它的指引行事。 如果每个人都“选择自己所爱，爱自己所选择”，无论成败都可以心安理得。然而，困扰很多人的是：他们被“两只表”弄得无所适从，心身交瘁，不知自己该信哪一个。
他人的压力下，违心选择了自己并不喜欢的道路，为此而郁郁终生，即使取得了令人瞩目的成就，也体会不到成功的快乐。 对于企业或其他组织也是这样，两个或两个以上的领导同时发出指令不但提高不了组织的工作效率，反而会带来管理的混乱，导致员工不知如何工作，因而降低了工作的效率。
管理鸡汤 键盘的故事很好地说明了路径依赖理论。起初，新制度经济学家诺斯创立了制度变迁的“轨迹”概念，目的是从制度的角度解释为什么所有的国家并没有走同样的发展道路，为什么有的国家长期陷入不发达，总是走不出经济落后制度低效的怪圈等问题。诺斯考察了西方近代经济史以后，认为一个国家在经济发展的历程中，制度变迁存在着严重的“路径依赖”现象。 路径依赖指的是一种制度一旦形成，不管是否有效，都会在一定时期内持续存在并影响其后的制度选择，就好像进入一种特定的“路径”，制度变迁只能按照这种路径走下去。路径依赖使小事件和环境可以决定某种发展的结果，而且一旦某些小事件和环境的结果占据主流，就导致这种发展进入特定的路径依赖，类似于物理学中的“惯性”，一旦选择进入某一路径，就可能对这种路径产生依赖。
管理鸡汤 “物竞天择，适者生存。”人的适应能力远远超过了小白鼠，但在瞬息万变的环境中，人的意识、人的追求、人的精神状况、人与他人的关系不一定能跟上这个世界变化的节拍。人必须学会适应：适应所处的环境、适应所面对的压力、适应所面对的竞争、适应他人的风言风语、适应领导的批评。否则，任何人不仅不会成功反而会被淘汰。 生物界如此，商场亦是如此。在这无休止的厮杀当中，企业要想生存下来，就必须学会适应周围的环境，找到适合自己的生存法门。
第十章 让顾客满意是最好的营销
生产决定消费，消费反过来也会对生产形成巨大的反作用。在消费文化日益成熟的市场经济时代，消费对生产的巨大反作用尤为明显，并且在整个市场体系中扮演着越来越重要的角色。 消费对生产的影响，说白了其实就是顾客决定企业的命运。得顾客者得天下，失顾客者失天下。对任何企业来说，让顾客满意都是最好、最有效、也最能持久的营销。
管理鸡汤 作为一名销售人员，在销售过程中一定要保持冷静的头脑，不可对顾客们所表现出来的态度，过于急切地作出反应。上文中的燕国人就是在没有弄明白情况的时候，过早地作出了反应，才受到晋人愚弄的。
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随机应变能力强的狐狸不但救了自己，还惩治了背后说自己坏话的狼。每位销售人员都应该提高自己随机应变的能力，因为这种能力不但能够将我们在销售过程中遇到的意外情况转化为有利情况，还能利用多种客观环境为成功销售创造条件。 向新客户进行商品推销说明时，有时你会突然碰到老朋友，那你就必须以亲热的语气与他寒暄、交谈，让两位客户坐在一起；同时，应该以对待新客户的态度来对待老朋友。这时，你这位老朋友既已确认你是个值得信赖的人，那么他一定会积极地帮助你推销商品。在交谈中，两位客户会逐渐熟悉，这样一来，商品说明便能顺利进行，而且效果良好。但是，随机应变的技巧是没有什么定式的，主要的原则就是在突发的事情面前沉着处理，避开和化解不利因素，同时又不要放过任何一个有利的因素，为自己的推销加码。
管理鸡汤 运用正确的方法才能将难做的事情变简单。寓言中的北风和太阳就是一个很好的例子：北风做事不得法，虽然费了力气但却达不到想要的效果；太阳则运用了正确的方法，轻松达到了胜利的目标。 商品是一种没有生命的东西，只有当顾客使用并满足了顾客的某种愿望时，才发挥了它们的作用。所以，销售人员要牢牢记住，在每一次具体的推销活动中，不仅仅是向顾客推销“商品”，而是向顾客推销“商品的使用价值”，这样效果会更好，工作会顺利得多。推销员要善于发现不同顾客的不同需求，并能根据这些顾客特有的需求，制定不同的销售策略来满足他们求，才能让销售活动变得更轻松、有效。
管理鸡汤 故事中的这个人的办事良策就是：善于投别人所好，令他说出来的话既能让别人无法进行反驳，又能搏得别人的好感。 销售人员在销售活动中从顾客的个人爱好入手，提高顾客对自己的好感，是成功销售的第一步。 交谈时，细心找出客人的关心点和兴趣点。如果销售人员的见解能获得对方的认同，是一件乐事。当双方对某一看法产生共鸣时，便会愉快地继续话题。反之，如果一方看法不被认同，继续交谈会显得很没趣味，无法进行下去。在交谈中，适当地点头表示赞同或站在顾客的立场来考虑问题，可增进彼此之间的感情，对工作帮助很大。
管理鸡汤 寓言中的人们捕捉猩猩的时候并没有拿着网直接追赶猩猩，而是设了一个欲擒故纵的局，让猩猩们在不经意间中了圈套。 针对顾客经常出现的戒备心理和对峙现象，在热情的服务中不应向顾客表示“志在必得”的成交欲望，而是抓住顾客的需求心理，先摆出相应的事实条件，表现出“条件不够、不强求成交”的宽松心态，使顾客反而产生不能成交的惜失心理，从而主动迎合销售人员的条件成交。
管理鸡汤 几乎所有的人都有爱占小便宜的心理，故而许多商家都会采取施以小惠策略去激发顾客的购买欲望。故事中的小孩同样利用了这种策略，他给鸡群略施小惠，鸡群就乖乖地回了窝。 营销中除了商家的打折销售以外，常常还会采取一些例如“买三赠一、买五赠二”等方面的优惠策略来诱惑消费者。还有一种常见的营销手段叫“旅游营销”——商家利用旅游为诱饵来吸引消费者参加活动，从而达到销售目的。 销售人员也应该充分抓住顾客这种心理，充分利用公司给予的潜在优惠政策，激发顾客的购买欲望以促成销售。
管理鸡汤 多愚蠢的一条蛇！它把注意力完全放在了自己的伙伴——但在它眼里是敌人的猫头鹰身上，而对最应该注意的——老鼠却视而不见。很难想象它能捕到更多的老鼠，即使它咬死了猫头鹰。
你是否也犯过这条蛇所犯的愚蠢的错误呢？当你的上司说：“大家都努一把力，争取在一个月内拿下10家大客户，你们之中谁签下的单子最多——看到那辆白色的“宝马”了吗——就把它开回去。”于是为了得到这份大礼，你开始密切地关注你的同事，尤其是那些业绩突出者。你将他们视为你的大敌，你不断地设置障碍、陷阱，阻止他们签下大单子，并且还想方设法抢他们的顾客。最后的结果当然是两败俱伤。
管理鸡汤 天神利用人类处事的事例证明了自己并非是不公的，而是和人们的处事原则一样，让那个责备他的人无话反驳。 许多顾客在购买商品时心中都会有很多顾虑：这件商品到底值不值这么多钱；我穿这个或用这个到底过不过时；这个东西到底适不适合我；朋友们会怎样看待我买这件东西……这时销售人员不能沉默不言、任由顾客思索，应该对顾客采取正确的引导。如果有两个销售人员在场，完全可以站在顾客的位置来品评顾客使用产品的好处；但若就一个销售人员，也可以采取举例说明的方法：我的某某朋友用了就挺好的，或某位顾客一直用这个产品效果非常不错……或者直接从颜色或者性能与顾客与这件衣服搭配显得更漂亮了等。 总之销售人员要能抓住顾客心理，直接言中顾客所顾虑的方面，列举一些实例让顾客打消顾虑而放心购买。
管理鸡汤 青蛙只是从自身的角度出发，来判断驴的处境是根本不现实的。它们若能站在驴的角度去看待问题，就不会对驴说那些风凉话，更不会遭到驴的责骂了。 企业的一切经济活动的核心目的最终都是为了赢利，为消费者提供的一些服务也不例外，目的也是为吸引和留住消费者。为了实现这个目的，商家就应该尽量地站在消费者的角度考虑问题，切切实实地把消费者当“上帝”。作为销售人员更应该随时随地从消费者的角度考虑问题，因为一旦营销人员能够与消费者产生共鸣，那么消费者就会将销售人员视为朋友、知己，从而提高了销售的成功率。
管理鸡汤 两个圆梦者所说的是相同的意思，可是一个吃了苦头，而另一个却得到了一大笔赏钱。为什么会这样呢？正如那位走运的圆梦者所说的：问题不在于你说了些什么，而在于你是怎么说的。说话是一种艺术，同样一件事，以不同的语言方式说出来，就会达到不同的效果。很多人不注意语言艺术，说话时总是直来直去——就像前一位圆梦者那样——结果对他人造成了伤害。但当你向别人推销产品的时候，充分利用语言的艺术，更有利于你走向成功。
管理鸡汤 这则故事告诉我们，最有价值的人是善于倾听的人。而善于倾听不是左耳听到什么马上就从右耳溜出去，也不是耳朵听到什么一眨眼就从嘴里说出来，而是把听到的话记在心里。心理学家认为，倾听可以帮助人们了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。只是表现出一副很认真地在听的模样是不够的，你还必须做出积极的回应。当然这个回应并不是说出来，而是用实际行动表明你知道对方的心事，并愿意帮助对方渡过难关，也就是把对方记在心里。 上天给了我们两只耳朵，却只给了一个嘴巴，就是告诉我们要多听少说，善于倾听。可是我们更喜欢用嘴巴而不是耳朵，我们总是不断地诉说，全然不顾顾客的感受，这是最愚蠢的。
管理鸡汤 不管在什么场合、什么地方、与什么人谈话，都要注意使用精练的语言，不要滔滔不绝、长篇大论，更不要喋喋不休地说空话、大话和废话。但你与客户谈话时，要尽可能直入主题、一语中的。因为没有人喜欢把时间和精力浪费在无聊的闲谈上。
管理鸡汤 人们在遭遇逆境时，总抱怨环境太差，客户不通情理，上司无能并且待人不公，等等。很少有人认认真真地评价一下自己。有人认为坚持自己是保持一种个性，只有有个性的人才会成功。其实“个性”本是一个中性词，它既包括谦虚、豁达等美德，又包括急躁、自以为是等缺点。所以“个性”不能保证我们获得成功，只有“好的个性”才能做到这一点。
管理鸡汤 富兰克林曾经说过：“一个真诚的农夫比一个邪恶的王子更高贵。没有真诚就不会有收获。”真诚是一种美德，一个真诚的人会使人产生沟通、深交的欲望，给人以可信赖的安全感。如果想赢得成功，首先要让你周围的人感觉到你的真诚。只有肯付出自己的真诚的人才能得到别人的信赖。同样的，只有对顾客以诚相待的企业才能受到消费者的欢迎。
管理鸡汤 在这个世界上，爱人就会被爱，恨人就会被恨；给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。你如果对自己、对他人、对一切美好的事物都充满爱心，你就会收获快乐、幸福、机会、成功，等等。世界上最可爱、最宝贵的东西就是爱心，它是一切美好事物的源头。如果把爱拿走，地球就会变成一座坟墓。当你献出心中的爱时，你的心灵就会得到满足，同时还会收获别人的爱与尊敬。爱心是互补的，只要你充满了爱心，你就会被别人的爱心所包围。这样你离成功还会远吗？
市场经济是什么？谁拥有了上帝，谁就拥有经济效益。上帝靠什么去争取？靠爱！对于一个人、一个组织、一个企业来说，爱是一种能力、一种态度，是一门需要修养和努力的艺术，其基础就是给予、关心、责任感、尊敬和了解。如果你不努力掌握经营爱心的艺术，那么，你所有的经营目标都注定不会成功。因为要想赢得别人的爱，必须先从关爱别人开始。对爱心吝啬的人，只能得到别人的冷遇而走向失败。 请记住，爱别人就是爱自己。你在送别人一束玫瑰的时候，自己手中也留下了持久的芳香。所以，要想成功就必须富有爱心。爱你的上司、爱你的同事、爱你的下属、爱你的顾客、爱你身边的每一个人吧，你将从中得到莫大的益处。
管理鸡汤 大国的官员中必不乏学识渊博的人，即使辞令不如来使，文治武功总有一方面会胜过对方。然而，大国的皇帝却选了一个斗字不识的人去接待来使。
表面上看似乎愚蠢至极，实际上却是高明之至。以不置可否应战对方的高谈阔论，不战而屈人之兵，这才是最高明的竞争艺术。面对顾客时我们一个劲地强调自己公司的优势和长处，在应对竞争对手降价的挑衅时，我们把价格降得更低……实际上我们忽略了还有比硬碰硬更好的取得胜利的方法，那就是不战。不战而胜可以减少自己在战争中的损失，尽可能较顺利地、较早地实现自己的战略目标。“不战”是一种大智慧，它并不意味着消极的逃跑和无原则的主张求和，而是在不诉诸武力的情况下，以自己的切身利益为出发点，力图尽量满足饮客。
管理鸡汤 若想在市场竞争中让自己的产品占有一席之地，在做营销策划前就必须摸清消费者的消费需求；只有为消费者提供满足需求的产品和服务，才能打开的销路。 消费者的需求是消费者购买活动的直接驱动力，有什么样的需求他们就会购买哪一类的产品。味，那销售结果就可想而知了。 因此，只有通过周密、科学的市场调查，摸清目标消费者的各种需求，如生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求等，并认真研究消费者需求的特点，才能为企业正确定位，选准进入市场的切入点。
管理鸡汤 顾客是所有商业活动的主体，产品没有消费者就没有销售利润。 俗话说：“无利不起早。”在商战中“利而诱之”是商战必胜的法宝。“利而诱之”，在经营中就是“投其所好”，关键在于对消费者的购买心理仔细研究，认真分析，把自己置身于顾客的角度，想顾客之所想，求顾客之所求，从而推出适销对路的产品，探求最有效的经营方式和服务方式，以满足各类顾客的需求。
这就是营销策略中常见的名人效应策略。出现名人效应，是因为当人们在判断人或事物时，总是先把人或事物分成“好”与“不好”两种。当某事物被列为“好”时，一切好的品质便都加在该事物上面；相反的，如果某事物被列为“不好”时，一切不好的品质又都加在这事物上了。企业可以利用这种认识上的偏差来影响消费者的购买行为，甚至使消费者“创造”出一种自我应验的感觉。于是在一个形象的保护伞下，就会出现消费者对企业销售的某种品牌的商品的持续购买。企业形象实际上就是企业营造的“光环”，它能有效地影响社会大众对企业及其商品的看法和评价。
管理鸡汤 乔·吉拉德因此而得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客，这就是所谓的250定律。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛，也让我们得到启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像点亮了一盏灯，照亮一大片。
管理鸡汤 春天播下稻种，秋天就能获得香喷喷的米饭；栽种小树，就能收获绿荫与木材；在营销中舍得投入，同样可以收获高额利润。 在任何行业中，付出与回报都惟妙惟肖地演绎着一种正比关系：投入的力度越大，就能收获数倍于投入的直接效益与间接的企业、品牌宣传效益。
虽然在销售过程中的每个环节都作好了准备，但如果只有隔靴搔痒般的力度，最终只能如上文中的国王一样悔恨不已。
管理鸡汤 猫虽然咬死了主人家的鸡，但主人并没有赶走它，这主要源于主人对自身的需求作了正确的评估：鸡死了顶多没鸡和鸡蛋吃，而老鼠不被消灭则会挨冻受饿。相对来说，留下猫的利大于弊，故而没有将猫赶走。 在市场营销中，为了征服顾客，就应当真正了解顾客需要。
管理鸡汤 古人云：“人孰无过，知错能改，善莫大焉。”有些人在犯了错误以后，总想找借口加以隐瞒。却不知有一些明面上的错误根本无法隐瞒，而且隐瞒这些错误还会给自己带来许多严重的后果。寓言中的牧童起初就想将错误隐瞒，然而在山羊的一席话面前他认识到了错误实质，并且将这个错误告诉了主人，最后得到了原谅与夸奖。 营销人员在销售过程中也许会由于马虎、大意，而造成销售工作中的一些失误，给顾客带来很大的不便。但若销售人员认为，既然产品已经销售出去了，错误也就不需要弥补了，那就大错特错了。
销售人员要切记：任何销售活动都不是“一锤子的买卖”，而是长期往复的买卖行为。如果在销售过程中出现失误给顾客带来不便，而又没有采取积极的挽救措施，后果是无法想像的。若是在错误发生之后，能够用积极的行动去弥补这个错误，就会得到更多顾客的赞誉，将销售活动做得更出色。
管理鸡汤 销售过程中顾客往往对销售人员抱着极大的怀疑态度。面对具有这种态度的顾客，销售人员应该尽量让顾客发表意见，从顾客说出来的话中寻找漏洞，对其进行逐步突破来实现销售目的。上文中围观的人群就发现了卖兵器人话里的漏洞，识破了他的胡乱吹嘘，让他不能自圆其说、收摊走人。
