武志红老师说,有信仰的人既不愚昧,也不伟大。
上周四(7月6日),酷热的天空,除了耀眼的白云,没有丝毫乌云,丝毫杂物,连风都躲起来了,空气似乎被火烤过,肆意的钻满街头的每一个角角落落。
火锅店门可罗雀,不管商家使出浑身尽数大搞促销,路人就是爱理不理,甚至不屑一顾。
晚餐,八位90后(其中一位女生),围坐一桌,吃吃喝喝,不亦乐乎。啤的、白的一起上,足足吃了三个小时,到结账时,“上帝”们的脸就像6月天说变就变:你们店什么意思?说好的全场七五折,现在又说酒水不参与了?你们欺骗消费者!你们的广告就有漏洞,让客人钻,你们门道太深了!你们钻了顾客的漏洞!还有,你们的酒水太贵了!你们服务员在我们点单消费时没有尽到“告知”的义务,你们懂不懂法?我们可以告你们,侵犯了消费者知情权,你把你们经理叫来,把你们老板叫来,打电话给你们老板!
真不敢想象一个90后小女生口才如此了得,我一直听她把话说完,然后微笑着平和地跟她(们)说,我们老板在温州这么晚了,不方便打电话打扰他,当老板的都是很累的(调皮的笑了一下);经理已经下班了;我们服务员没跟你们讲清楚,那是我们领班培训不到位,这是我们的错;至于我们广告没告知清楚大家,其实在门上面贴着,只是字小点在广告下方;有关酒水价格问题,这是老板规定的,我们菜单上都有明确标明,我们作为服务员当时没提醒大家是我们的错,不知道大家知道什么途径、什么地方酒水进货比较便宜,我可以跟老板说一声,让他去接那里进货,然后我们店酒水价格也可以下调。
“不行!这小糊涂仙太贵了!比市场价都翻了好几倍!翻一倍还差不多,我们自己去小店买一瓶还给你们。”还是这位小妹妹紧咬不放。“那是不可以的!我们店不可能接受,我们不能保证品质。”我用非常坚定的语气及犀利的眼神看着她们(自始至终都有一位同龄男生在陪着她,帮着她)说。“那你现在怎么办?酒水不打折,收我们全价吗?笑话!”“没关系,你们说了算,你们说全场七五折就全场七五折好了,剩下的我来补!”见他们不依不饶的架势,与其僵下去,与其浪费我宝贵的时间,宝贵的注意力,我决定退一步。
“真的啊?那就是××了”(她早在手机上算好了)女孩满脸笑容,当然有点喜出望外,至少她瞪大了她那双水汪汪的大眼睛。“是的,就这数好了。”向来话不多的我,依然是简短且干净利落回答着。
“你们是什么公司啊?”我一边数钱,一边开始了我的“营销”。
“旅游公司,个人的旅游公司。”他俩几乎异口同声回答,语气完全换了个人。
“挺羡慕你们的,今天是你们聚餐吧?”
“是的,我们老板可好了,每个星期让我们聚餐一次,有时两次。”此时,我才从女孩抬头、微笑的一刹那发现女孩的干练以及获胜后的满足感。
“那我也跳槽加入你们的团队好了。”我用羡慕的眼神和欢快的语调说道。
“嗯,有个问题,加入我们需要有信仰”,他俩顿时严肃起来,收住了笑容,收回了原来悦耳的声音,“你有什么信仰吗?比如说信佛?信基督?”他俩非常关切的问我。
“这个跟信仰有什么关系吗?你们觉得我信什么?”我也收住笑容。
“有的,你应该60%是信佛”
“很遗憾,我是那99.99%之外的那一个,我什么都信,天下是一家。”我继续傻里傻气的回答。
他俩怔住了,马上做出一个动作,从钱包掏钱,把那少给我的钱塞到我手上,随我怎么推脱都不行,我不解地问,为什么要这样,他们回答说“你是一个大爱之人,你是个非一般信仰之人”说完与我一一握手道别,并再承诺以后只要有聚会,方便的话,都会光顾我们店。
我的信仰:服务,就是站在客人的角度,看待问题,让客人感觉到受到尊重。服务的最高境界:盈利的同时收获友情。
正如笑来老师说的,这个世界是有生命的,你如何对待它,它就如何对待你。服务亦如此,你热爱它,它给你全世界。