最近要给一个亲戚家一位三岁的小朋友送生日礼物，思来想去最后敲定购买益智类的书籍最为合适。接着脑海里没有太多的犹豫，果断地打开“得到”APP，打开“商城”在礼品专区中点开“送小孩”的版块，接着好些关于小孩益智类的产品就一一展现在我的手机页面里，于是，我一个个点开，仔细看着产品的介绍，寻找出适宜年龄的产品，最后综合考虑之后，选定了这本《家庭实验室》的书籍。推荐语非常具有吸引力，这是一本爸爸们的亲子书，是爸爸陪同着小孩一同动手做实验，无论是对小孩还是对于家长，这都将是很值得珍藏的画面。页面也有着罗胖的logo，逻辑思维独家精选。
在下单前，我点击了页面的联系商家，向其确定下单后，收货时间，正好是在小朋友生日当天，我心下欢喜时间刚刚好，不会错过。于是满心愉悦的完成了这本书籍的购买。
为了方便我知晓这本书籍的运输进程，我需要在“得到”商城里订单快递编号拷贝了，输入到“菜鸟裹裹”里。然而时间快两天了，依然显示着-----待发货！这下把我郁闷着了，这样下去，小朋友的生日礼物就没戏了呀！我赶紧再次点开“联系商家”，询问情况，客服说帮我问问看，之后一直没有反应，我再次表达希望快速发货，我需要知道究竟什么时候才能发货，这与之前承诺的时间截然不同！我要求着对方给我一个明确的答复，然而客服告诉我对方一直没有回复他！于是，我们的交谈就这样搁浅了。他没有再发任何消息。
说实话，当时一下愤怒了，这完全不是我所期待的画面。我更加愤怒的似乎是对罗胖的所谓的商城精选的失望。在购买线上知识类产品时，我确实觉得“得到”的知识产品很不错，是精心打磨给我们用户的知识产品，我们能感受到这份真心实意。两年的“得到”知识产品使用，让我觉得罗胖的眼光是值得信赖的，他所说的为了得到用户的精心服务，是实实在在的。所以在选择小孩益智类产品，我会毫不犹豫的在此中挑选，我的这份选择，有着两年得到知识使用的信任背书。但现实却有些打脸，我的这份选择现在看来依然是不够谨慎呀！
打开淘宝里逻辑思维的网店，点开我所购买的那本书籍评价，原来里面也有着一些失望的评语，客服回复太慢被吐槽，书籍的气味被吐槽，发货的漫长被吐槽......我似乎只能对自己这次选择自嘲！
平复有些波动的情绪后，我不由得发现，我们的选择，何尝不是由于对某事物的信任背书呢？比如我们选择去这家店吃饭，可能因为我吃过，味道确实不错，有着一次体验后的经历背书；比如我们选择买某本书籍，可能就是对于这本书作者的信赖背书；而我之所以选择在得到商城购买这书籍，也是因为有着对罗胖的信赖背书，有着两年的使用得到知识产品的背书，相信罗胖将知识服务做到极致，对于他的用户们会甄选优质的产品，同时也保障同等价值的相关产品服务。
经此之事，也让我有所感悟，信任是一件需要不断累积的无形资产，不是所有的信任都是坚不可摧，它其实也会有残缺。即使当信任出现了细微的裂痕，我们依然也有办法补救，那就是在裂痕出现的地方用心弥补，不断完善此处，否则，长期积累的信任，可能会在短短一瞬间瓦解，得不偿失呀！
