郝志中，曾先后任职于搜狐、百度、迅雷等企业，著有互联网方法论著作《用户力》，混沌研习社产品学院创始成员。本文来自其热门课程《狠挖用户需求与分析》。

关于什么是用户，什么是真正的用户需求？可能我们现在很多人都在用滴滴打车上下班了，对吧？

滴滴打车我们真的去回想一下，它解决的是什么样的用户需求。

打车这个事情呢，其实一直一直在被满足。

我们有时候在路边打车，有时候我们再通过电话去打车，但是我们经常会听到有些朋友抱怨，说上下班的时候，高峰期下雨天下雪天，打不到车，真是一个特别大的问题，而且还有这个出租车司机拒载，还有黑车司机的危险性等等。

那么滴滴打车用了短短三年的时间，成为了很多人高频的出行方式，那它解决的是什么问题？

它解决的是高效地方便地打到车。

我们就去想一想，我们现在都可以不用站在路边打车了。在家里边预约好，下楼可以坐车就走了。而且停车也好，顺风车也好，还是这个快车也好，都比原来的出行要便宜，这就是滴滴打车解决的用户需求。

同样道理我们再来看一下，关于社交类的应用。

比如我们原来的相亲，找朋友给介绍，效率低。那么后来呢，互联网我们看到了世纪佳缘、百合网来帮我们做这个，找朋友找对象啊这样的一个作用，更高效的找到了这个男女朋友。后来陌陌又出来了，更加高效。

所有的社交型的产品，最后归结成一个，效率越来越高。

相信很多朋友这个玩游戏的经历已经很长了，我们最早呢是玩黑白机的游戏。

很简单。那么我们当时是怎么玩的？是人和机器。

那网络游戏出来了，我们发现可以更好玩了，是网友和网友玩。这个微信又出来了，又做了社交游戏，更有意思，朋友和朋友玩。

还有一个特别好玩的事情，有一天我回家刷，看到一个朋友发了一个图片，他说他今天啊在外边走了20公里，结果呢回家一看自己的这个排名，在微信运动里面没有进到前三。

这个朋友就不开心，于是呢拿着手机在家里边转，又转了一个小时，终于排名第一了。

我们来看，游戏也好，微信运动也好，它解决的什么？不是玩游戏的需求，也不是运动需求，而是更好玩的玩游戏，更有意思的去运动。

从朋友的聚会到微信，到后来的匿名社交，更加深层次的去进行交流。就是我们看到的新的产品应用。

我们梳理一下现在这些成功的特别优秀的互联网产品。我们看到这些优秀的互联网产品都在干什么？

他不是在找到一个需求空白，比如像新浪，他们做新闻，不是找到用户看不了新闻，而是比原来的报纸能更好地满足看新闻。

他们提供一个淘宝，满足我们购物，并不是原来用户没有购物的场所，而是什么？太不方便了，成本太高了，淘宝给大家提供更多的更便宜的购物。

这么多的互联网产品，不是找着了用户具体的空白，而是在原有用户的需求之上，做到更好。

所以我们来总结一下用户需求的关键点，什么是真正的用户需求？

我们不是在满足用户需求，而是必须是更好的满足需求。

主要集中在四个方面，更快、更多、更便宜、更好玩。这就是我们看到的互联网用户的真实需求。

我们在做需求分析的时候，互联网用户的这个需求其实能拆解成三个部分。

第一个部分就是目的，干什么？

用户要打车，用户要购物，用户要看视频，全部是目的。

那么第二个呢，是需求行为(过程)。

用户通过什么样的方式来满足自己的需求。

第三个是原因，用户为什么有这个目的？

用户为什么要去购物？用户为什么要去看视频？它的主要原因是什么？

那么从需求的分析方面，我们可以拆解成这三个方面，这三方面，目的、行为和原因。

我给大家用一个，大家可能并应该听说过的一个案例，做一次这三方面的分解。

福特公司T型车是最早成熟的这个流水线来生产车的，创始人亨利·福特是非常伟大的一个企业家。当时是没有汽车的，汽车特别少，当他问人们到底需要什么？人们说，我需要一匹更快的马。

我们需要注意一下这个案例，要一匹跑的更快的马。马是用户的目的，就我们刚才所谈到的用户需求的目的。

那么它真正用户需求的原因是什么？其实是更快。用户真正的原因是更快，它想更快地去出行，更快地到达一个地方。但是当没有汽车的时候，用户只知道他要一匹更快的马。

我们在做用户需求分析时，一定要透过现象看到本质，透过现象来分析，用户需求的目的背后真正的原因。

下一篇，我们再来聊聊如何发现用户的需求。