不知不觉又过了两个月，从0到1创业课已经结束了4月至5月第二阶段的学习，相比较第一阶段，这个过程课程很紧凑，信息量是非常大的，从表达力、品牌推广、客户管理、价格策略到创业案例，当然收获也是颇丰的，总结起来有三点收获一点反省。
第一将情怀与美学揉进商业模式，找到进入行业初心和前进路上的内动力。虽然我一直在医药大健康领域，甚至探索台湾的养老行业很长一段时间，但是作为母婴照护行业的新人从进来之后就本着向行业标杆学习的心态，开始参加行业联盟，参观台湾与内地优秀的月子会所。给我的感触是大陆很多月子会所从服务内容、运营方式、盈利模式等方面同质化非常严重，这个行业属于刚起步就进入价格战、歇业关闭的恶性竞争，成立久的还好一些，有一定的客户积累与市场知名度。市场到底有无需求，其真实的需求到底是什么？直到到厦门叹店旧物仓、那厢，我内心有了很强的触动，联想到了去年到台湾参观可医可艺展览以及李木生妇科诊所，其共性就是将情怀与美学揉进的商业模式，用经营了8年之久的武汉圣玛莉月子会所徐总的话，进入这个行业没有一点情怀是很难坚持的，所以逐利进来的基本一两年都会关闭。其次就是生活美学，随着社会的发展以及生活水平的日益提升，尤其是面对的是高端的小众人群，其提供的产品与服务就需要有一定的用心与考量，挖掘客户内心深层次的情怀需求，只要有一处打动他，就会是粘性长久的用户、粉丝。
第二自媒体对于团队的激发，通过镜头关联使命感和意义，这是第二阶段表达力之简书给我最大的触动。对于服务行业来讲，每天都是基于妈妈与宝宝日复一日的琐碎事务，对于员工以及客户来讲可能看不到每一个动作的价值与意义。一个偶然的机会，通过镜头记录了满月PARTY的全过程，忽然发现镜头之下有非常强的仪式感与幸福感，因为正式的记录，所以每个人从着装、动作到心情都要做认真的准备，将最美好的一面呈现出来，这个视角可能是平时不容易出现的，所以每个人都看到了自己久违了或者是从未发现的美好状态，最重要的是通过这个真实的记录，让伙伴们看到了自己日常每一个细微平凡动作所能给客户带来的幸福感，后来我索性就通过镜头与文字来书写我们每一位伙伴的日常工作，升华她们工作背后的意义感。在这个过程中，我发现团队氛围以及客户关系都变得微妙起来，第一次感受到光与文字可以有巴拉巴拉小魔仙一样神奇的魔力，改变了整个气场，将欣生科学月子助力美满家庭的使命真正地落地了，对客户对员工。
第三客户开发通过自媒体规划增加影响度。通过MISS葵的分享，我开始和市场部华茜一起来梳理我们目前的品牌推广与客户开发的网络渠道，通过大数据来分析他们对收入的影响，果然发现了渠道、内容、更新的频率等都至关重要，所以就给团队根据客户开发的流程，在各个环节上设定了具体的量化指标，规范了宣传的内容，规定了每日的关键行为，锁定了客户导流、客户转化、转介绍率等成果。
第四社群经营，因为月子会所属于体验感特别强，老会员推荐是最好的方式。我们原本的妈妈群仅仅是用于育儿专业问题的解答，活跃度不够，与用户的粘性不足，所以通过MISS葵的分享，我们重新来定位社群，在母亲节当天，进行了与老会员充分的情感互动，让妈妈们感受到了在欣生拥有的独一无二的服务。
最后，我也有一点反省，就是随着课程的推进，学习与应用的节奏感不那么强，可能习惯了以往的督促与检视，还有一点就是泓默老师提到的学员之间、老师与学员之间的能量交换很重要，是彼此促进的，当整体或者团队主流保持良好的学习节奏，那么这个班级就都是紧紧跟上，收获更多。不能期待别人做你的发光体，要做自己的小宇宙，只有每个人都充满正能量，我们才能收获更多。
用阿帆老师的一句话结尾，知道欠缺在哪里，那么就列出计划，马上行动！
