未来存在于现在，只是不均匀分布而已！
未来三十年才是真正的发展时期，未来，你可以不做生意，但你必须要有买卖。你买卖的未必是实物，而是你的创意和创造，是你对这个世界的畅想和梦想，你要找到的不是那个“买家”而是那个“知己”，你要学会相处的不是生意是未来，是明天的生活方式！你要经营的不是生意，而是在经营你更好的自己！
世界那么大，电商还有至少三十年，试试看吧！万一你找到了一大批“知己”了呢？我们可以没有很多的钱，但是我们必须有很多的“知己”、朋友和“亲”！—马云
其实这里蛮对应龚老师的电商三十年理论：电商前10年是商品交易时代，现在的10年是服务交易时代，后10年是经验交易时代。大趋势一定是这样的。
获取和维护用户：
微电商的市场 一定是局域市场-》大市场进入的一个过程；做好个性化营销、定制化营销 ，对用户更深层次的链接，对用户做好标签，对用户进行深度培育！
做到由信任、信赖到依赖
用户培育：活动（O2O 奖励机制）
黏度：信任+情感 （生活中）
权威：打造社群领袖、提升号召力，做好口碑运营的底层建设
故事：让情感燃烧、用社交进行串联（深入生活当中 产品作为情感的载体）
是否可持续还得看服务：
优质的服务是回报率最高的投资！服务能够产生价值，服务本身也是一种价值！—日本经济学家
关键节点的服务：做用户体验、获取数据（深层次营销），异业联盟（用户第一、伙伴第二、自身利益第三）
做用户大数据：做理解，提升体验（用户参与感，存在感、归属感和成就感的打造）
来个栗子说说-》阿里体系的行走路线：
如何做好产品和营销？
1、沟通 解答问题 客户回访
2、收集信息、了解并分析客户需求，规划客户服务方案
3、组织公司产品的售后服务工作、及时和客户沟通
注重和提升的环节：
1、话术（沟通产品，不能应付性工作，熟知产品体系），用心的感受客户的需求（对待客户一定要真诚，他们能感受得到）
2、售后回访和发货细节（着急客户有标示等）
3、细节到位（譬如大促，双十一时候，商家和物流都会有压力，客户购买后向客户解释下物流可能会有压力…..)
转载请注明：李坤锋同学@锋来了»提纯微/电商运营中（用户/产品和营销）
